2004年中国国际公共关系大会实录四

　　郑砚农：

　　谢谢李院长的精辟演讲，相信李院长的演讲对推进中国医疗系统和公共关系会发生重要的作用。大家知道从联想的推出到支持北京奥运，联想的品牌已经在中国成为家喻户晓，今年1月份上海在开两会的时候，曾经有一个政协委员说十个品牌比不上联想，就是由于比不上的品牌，他们不知名，没有竞争力。我们说联想他的品牌是怎么打造，怎么塑造出来的 ？我们有请联想集团有限公司的助理总裁李岚女士给我们演讲，大家欢迎。

　　李岚：

　　各位女士、各位先生，非常高兴和这么多的专家共同探讨这两年联想的发展计划。从去年开始，在去年4月28日，刚好在SARS期间，联想发布绿色标识，这虽然是刚好巧合的事件，但是实际上我们品牌战略的战略项目，是整整成立一年，我想跟大家分享就是联想作为一个中国公司，其实我们在发展的过程当中，始终没有很多的方法论，或者是没有很多的评论，特别是在过去很多年，在中国市场也没有这方面非常精英的人才，我们一直摸索发展。但是我们发现在我们不是非常专业的背景营销队伍的发展下，品牌也是遵循一定的规律，它的规律就是在各个时间点上的变化，永远是契合我们的业务战略。

　　在联想我们有一个品牌的等式，就是若干年前柳总给我们分享的，那个时候我们有一些营销的同事总是给柳总做建议，或者是给经理做建议，建议今天我们这个LOGO方的好象不够前卫了，我们是不是应时候换成圆的更好看，或者是觉得蓝的太深了，应该换成绿的，当时我们每一次这样的建议时候，总是被管理层否了，我们很多时候也很失望，说为什么？但是那个时候柳总说品牌不是你们画出来的，是联想做出来的。当时也提出来一个口号，在联想有一个品牌的等式，叫做品牌等于LOGO＋信誉，信誉是什么？信誉就是承诺＋表现，就是我们不断地向消费者做出承诺，我们要提供什么样的服务，同时我们也表现得跟我们承诺一样，去建立我们的信誉，这样才构成了真正的品牌。那也就是说品牌是做出来的，真真正正一定要做出来。我回想柳总或者是管理层这些话，当年觉得挺土的，但是若干年过去以后，当我们在去年或者是前年接触国际著名的品牌公司的时候，我们发现他们所讲的这种品牌的最高级的理念，其实是跟我们过去的创业者他们所讲的东西是异曲同工的，是非常一致的。只是表达的语言可能是更前沿，更前卫的，但是它背后的理念是非常一致的。

　　我想跟大家分享的就是从联想到LOGO，为什么会有这样的变化？从84年开始，我们联想是84年成立的，刚刚成立的时候，我们企业的形象其实是很长的名字，中国科学院计算技术研究所新技术发展公司那个时候不知道什么是LOGO，但是这个名字确实给公司发展业务带来非常好的业务，因为这个公司跟电子一条街上很多的公司有一个特性，因为很多人认为这是科学家的公司，它很有科研实力的公司，最早期我们提供计算机服务和汉卡服务的时候，很多大型机构就非常信任，为联想的发展打下非常好的基础。88年联想走到海外发展的时候，我们就叫Legend，那时候中国汉卡在中国非常出名，联想是一个功能，那个时候我们需要非常简洁，而且家喻户晓很容易传播的名字，后来就取了联想。89年、90年我们就有朦胧的感觉，就是需要建设品牌的管理系统，或者是我们觉得管理形象，那个时候联想每一年的广告服务已经超过了2000、3000万，而且广告资源是在某一个部门之中，大家需要一致的行动，小的时候只是一个人负责广告，这一个人知道怎么用，但是不是大家有一个共同的视觉，有一个标准的一套系统。到了97年之后，我们是香港联想和北京联想合并，所以我们在这个时候推出一个新的视觉形象，这个视觉形象必须包括中文和英文，并且要有足够的信息和我们所有的产品，每一次更新我们的LOGO都是技术的需要，而不是完全纯美学的角度的需要。

　　到了2003年，也就是去年4月28日的时候，我们推出了第三次对联想品牌进行更大的调整，也就是我们推出了一个新的英文的商标，叫Lenovo，品牌顾问公司他们动用了全球的法律平台帮我们检索，在各个国家希望能够找到能够注册的一个名称，这也是技术上的需求。我们发现在很多的国家，这都是不能注册的，虽然在某些市场，像财经市场，联想在香港是上市公司，很多人都知道992是我们的股票号码，Legend是财经人很熟悉的名字，因为我们产品还没有真真正正走出去跟国外的消费者接触，所以这个时候我们做这样一个行动，虽然大家觉得是很有风险的行动，但是这个时候管理层很果断把Legend很有影响力的换的LOGO，我们换了标志以后，很多国内的朋友跟我们做一个探讨，他们觉得这个其实非常好，推广标识，并且把后面的原因和动机告诉他们，分享给大家，原因就是很多中国公司在开始发展的时候，确实想到找一个英文名字可以走遍全球，但是当他发展一定阶段的时候，改变名字的时候会有影响的，这也是对国际化公司做一个提示。

　　刚才说做大型活动除了完成海外市场的注册登记以外，还梳理了品牌架构以及支持不同业务的发展。在做这个项目之前，由于联想的业务不断地多元化，在幼小的时候我们可能就是很单一，就是PC业务，在业务不断扩张的时候，比如说我们有了手机、服务器、笔记本，那就是不同的产品经理在主持着这些产品的发展，他们也不断给自己的产品赋予新的名称，我们公司监察的时候发现很多的名称，比如说黑金刚、天机等等很多，这些名称会给主品牌的发展造成一定的影响，而且这么多的品牌，我们到底在哪一张广告上突出哪一个品牌，把主品牌放大一些还是把主产品品牌放大一些，大家工作经常会纠缠在这样一些问题上，使得工作效益上总是不能获得一致。在风格上大家也看到是非常花样的，除了LOGO大家是一样的，但是其他方面看不出来是同一家公司的广告。在这个过程中，我们工作小组不断地去梳理品牌的过程中，首先就是要找到一些词，找到在市场上的理念，或者是我们的消费者他们对联想的影响，因为我们在市场上做了多的调研，一共是调研了4000多家，主要是在国内消费者联想是什么样子，并且和员工、合作伙伴、政府等找到一些共同的特性，比如说大家认为有几个因素是可以代表联想的，诚信这样的字眼，有创新，有凝聚力等等这些都是和联想品牌非常近的。看企业的战略，就是未来两、三年，比如说我们在过去业务怎么样，在未来两、三年我们要达到什么样的目标，我们对员工价值理念认识是怎么样的，还有在市场上的情况怎么样，还有我们的位置怎么样，我们的消费者，我们的竞争对手分别是同一个行业的公司，他们分别在什么位置。通过这样一些分数，帮助我们找到联想品牌定位，首先是定位的问题，然后再去看我们推广工作，我们希望听到一个品牌是通过很多很多消费者的端口，比如说广告宣传活动，网站宣传页面，卖场和我们服务人员，还有呼叫中心等等这些来体现。在这些方面，我们是希望营造除了品牌的知名度，更重要就是对品牌的偏好度和忠诚度。最后我们获得的一个公司的品牌战略，按照我们提供的服务架构，主要是三个方面，品牌的特性、品牌的定位、品牌的架构。品牌的特性就是代表着它是塑造品牌特性和行为差异化最根本的东西，一个品牌一定要有这样一个东西，并且不断地延长和扩大这些东西的影响；还有就是品牌的定位，未来期望达到的信誉和个性，这些信誉和个性住我们达到希望感动的消费者，对品牌的好感；最后是品牌架构，就是发展多元化的情况下，平台是怎么样的架构。不同的公司的架构，不论是哪一个产品经理，总是想我就是品牌经理，可能像飘柔这些产品，宝洁公司每一个产品就是一个品牌，所以产品就有名字，但是当企业品牌和产品的品牌是同一致的时候，就必须在企业强势的品牌当中，我们说多元化，或者是多产品线的业务，而是单一品牌，就是一定要是一个强势的品牌管理才能够形成强势的品牌。当然其中最有个性的就是亲和力，这个亲和力不是仅仅表现在广告，而是整个的，比如说页面，这些页面是消费者很容易接触到的产品，就是购买的方便性，还有获取信息的方便性，和消费者更贴近。

　　品牌的定位它的表现、视觉形象是根据品牌的定位所来的。比如说创造这样的定位，就是营造更自由的生活空间，更广阔的商品，这是因为我们有消费业和针对企业消费的业务，空间是这样的。在公司内部也形成了一个品牌的管理体系，这和过去品牌可能是在一些非常普通层次的去做一些决策，我们觉得这个形象代言人不错，我们请这样的明星来做企业明星代言人，但是这样一些决策是影响公司品牌的一些重大决策。类似的决策应该放在品牌决策会议上，比如说董事会或者是总裁会，过去我们没有意识到这样的决策是需要这么高层次的决策，整个针对品牌的各种决策它的决策层次，重新进行了调整，用什么样的事物，这样的组织架构是不是决定一个公司品牌实施技术性的工作。在这之后，策划和分析一系列的工作之后，我们就进行了一年时间，因为有限公司我们在一夜之间和一月之间，这取决于公司所承担的成本和销售影响，因为我们公关公司希望一年的时间，因为很多IT产品淘汰很快，3、4个月已经进入中代产品。在这之后一年当中，我们也对媒体广告格式进行了统一，希望在标识贴换期间统一。此外还针对品牌的追踪工作，进行了长期的行为规定，比如说在品牌自己主品牌和副品牌当中，我们多长时间进行调研，这样的调研结果怎么样影响决策层。比如说影响下一年我们对于产品方向，业务的方向的影响。这是去年的工作。

　　下面分享一下联想和奥运项目的发展。大家知道奥运这样一个项目是今年3月26日联想正式和国际奥委会签约成为全球国际奥委会的合作伙伴，这是国际奥委会的主席，就是非常希望联想这家公司成为国际奥委会家庭成员，也非常感谢我们，他相信他们对于联想的信誉和所提供的产品是一样的，他们非常有信心。因为对于任何企业来说都是不容易的，首先我们要付出很大的责任，因为2006年冬运会和所有的电脑和所有奥运会管理电脑设备，这对于企业来说挑战是很大的，不仅是信心，更重要要保证奥运会期间电脑完好的运作，这是很大的压力。另外还要为国际奥委会的运作，作为主要的赞助商，我们也要提供一些资金上的支持。这是非常非常不容易的。

　　另外我们又看到很多的机会，因为一般来说对国际奥委会来说，他对他的全球合作伙伴的要求，首先就是这家公司必须是一个国际性的公司，比如说像刚才的柯达，还有GE，还有像三星，还有像麦当劳等等，他们都是全球性的企业，他们希望在全球性的企业来支持他们。但是在中国这一届的奥运会上，刚好IBM退出了奥运会赞助的活动，同时在寻找2008年赞助商的时候，中国毕竟第一次举办奥运会，希望找一家国内实力比较强，支持举办奥运会，他们觉得联想是合格的，虽然联想目前还不是真正他们所定义的国际化的企业，所以这样来说，对于联想来说确实是一个机会，而且主要的是因为联想自身商业战略，也是希望在未来几年当中，成为一个国际化的企业。所以在这样分析的情况下，我们管理层就做出了决定，这是一个很不容易的决定，但是我想这样的决定，首先是基于管理层的一种责任感，这个责任感主要表现在这是中国第一次，我们一定要帮助中国人办好这样一届奥运会，同时我们也希望向全世界的人展示我们这个企业，或者是中国的产品一定能够很好的支持奥运会，而且也能够利用这样的机会向全世界的人展示中国人是非常棒的，是有非常好的技术的。在这样感性和理性的分析和感觉，通过充分的分析，和这种很感性的责任感的驱使下，联想就做了这样一个决策，跟国际奥委会签约成为这一届国际奥委会全球合作伙伴，同时我们也觉得在这个过程当中，当然我们的员工非常非常自豪，觉得我们通过这样的方式鼓励员工也参与了这样的盛会。比如说我们现在有很多的团队在支持冬奥会的支持工作，已经开始了人员走出中国帮助学习或者是掌握国际化的经验，也帮助联想真正达成国际化的目标。同时我们在研究整个平台的时候，发现国际奥委会在全球认知度是非常高的，五环标志全球74%认可其代表成功的和高标准，这是非常感性，当然联想的品牌，任何一个品牌和五环标志，或者是这样一种文化所表示的标志结合的时候，大家自然对这个品牌产生更好的感情。还有很多的机会用来运作我们的产品品牌，同时为企业来说，很多赞助商，寻求赞助奥运会，比如像三星，他们也希望提升品牌形象，并且积累品牌的资产，有的公司并不是花很多的钱去做很多的广告，但是他们展示产品，因为全世界人在看奥运会，现场的效果已经足够表现；另外还有一些公司，他们是运作内部，或者是还有一家保险公司，他是用于内部激励，就是最佳销售人员或者是每一年销售排名，都可以到这个国家去看奥运会，或者是合作伙伴竞争对手，使得竞争对手在这一段时间内不会很活跃，还有就是拓展各地的市场。中国品牌和这样的品牌结合在一起，至少会认为这样一个品牌做一个公益事业是非常受尊重的。同时这样也可以获得关键性的问题，关键的技术获得排他性的市场权利，比如说市场奥运市场标志，纽带计划，还有火炬接力等等这些去参与，国际奥委会之所以非常成功去发展这样一个项目，多年来有非常好的知识产权的保护，这方面中国政府也做出了很多很多的努力，我们相信会对赞助商或者是国际奥委会的合作伙伴，不管是稳定的合作伙伴还是全球合作伙伴，都有很大的作用。

　　这我们也是一直在思考，就是北京奥运会希望体现人文的奥运、科技的奥运、绿色的奥运，刚好我们在科技上面我们总部在北京，奥运会也在北京，这是非常好的。再就是在国内怎么提高透明度和在国外提高知名度。

　　最后我想作为联想的主席的寄语，作为结束语。一个民族品牌的成功不但是一个公司的成功，更是一个国家的骄傲，我们的愿望是要让联想成为一个真正的国际品牌。我想在这一条路我们还有很长的路要走，谢谢大家！

　　郑砚农：

　　谢谢李岚女士，谢谢她把联想的品牌战略和大家共同分享。下面我们要演讲的嘉宾他是负责通用汽车在中国大陆、香港、台湾的公共关系的，通用汽车能够在大中华地区飞驰，他们功不可没，他的演讲题目是引发战略思考，成就领袖风范，我很荣幸介绍这位演讲嘉宾，他是通用汽车中国公司公共事务及传播部总监郑洁女士，大家欢迎。

　　郑洁：

　　各位女士、先生，非常高兴跟大家在这里分享公共关系的心得和体会，今天下午几位演讲者精彩的演讲，我想大家跟我一样都是受益匪浅。我注意到这些演讲嘉宾，虽然他们来自不同的行业，他们演讲的主题也各有侧重，我想这中间有一个共识，一个主线，他们每一个人都谈到了公共关系在企业中的战略关系，这就是我今天下午要跟大家讨论的公关在通用汽车中国业务发展过程中的战略位置。正如本次大会主题昭示的，公共关系不仅仅是发几个新闻稿或者是搞公共活动那么简单，公关已经成为企业战略决策的一部分，它在提升企业的竞争力，实现企业的战略目标中起到了至关重要的作用。通用汽车作为全球汽车行业的领导者，我们面临中国汽车市场这样一个特殊市场环境，对我们来说公关在通用汽车在中国的发展中，具有非常重要的战略地位，从这个意义上里说，我们公关部门的职责，不仅仅是说我们怎么说，更重要的是我们说什么，我们做什么。

　　我想公关的重要性在在座同行不应该说了，公关是企业的顺风耳和千里眼，是企业的试金石。作为全球最大汽车公司在中国的公关部，我们的职责是引发战略思考，成就领袖风范。

　　公共事务传播是与企业发展密切相关的部门，在通用汽车我们所有的高层管理人员，都会参与了解所有重要的传播事务，都会随时与传播部门互动，相互交流关于企业整体发展和战略层面的问题。需要传播部门为企业的发展树立积极的企业形象，更需要从传播部门得到重要的，有价值的信息反馈和战略的咨询。其次是成就领袖风范，领导者高瞻远瞩，引导者一往无前，通用汽车是全球汽车行业的领导者，我们的董事长向我们提出的要求是成就体制，作为公关人员我们是需要把全球行业领袖的风范贯穿到我们公关从战略层面到战术层面每一个环节中，明白无误向受众传达一个信息，通用汽车在中国是如何来担当行业领袖的具体职责。我想在座的各位不知道十年前对通用汽车的印象如何，在今天对通用汽车的印象又如何？当年对我们别克品牌一无所知，对我们通用汽车也非常遥远模糊的概念，十年后的今天别克的名字已经家喻户晓，而通用汽车大力投资中国的形象也已经深入人心，这样的转变是从何而来？我想十磨一剑，通用汽车在中国的传播工作，随着我们在中国的业务的拓展，大致可以分为三个阶段，我们的品牌导入期、持续发展期和纵深演绎期。市场环境在不断地变化，而我们又处在发展速度超过任何一个学家乐观的预计上，我们必须调整信息，公关正是信息流通、过滤、整体提炼的八卦炉，我们提炼的就是对企业的战略创建，从我们提出本土化的战略导通用汽车董事长，在2001年上海市长会上提出的，以及最新提出全球化本土化最佳平衡点的观点，我们不断在行业中率先提出最适应市场环境的战略性创建，在传播的高度和深度上保持行业领先。我们先来谈一下当年刚刚进入中国市场的环境，以及我们当时对于传播工作的思考。

　　十年前的中国市场，是一个高壁垒、封闭性、保护型的市场，当年老三样在市场上争霸一时，当时一份市场调查报告上面也清楚显示，当时的中国消费者，他们对于中国汽车行业的评价，大家可以在这里看到他们当时的评价是好车不来中国，中国造不出好车，进口车质量肯定超过国产车，中国的中高档车市场还非常不成熟。在这样的环境，1997年当通用汽车宣布20亿美金巨资投入上海通用汽车的时候，国内舆论都表示高度怀疑，这是我们当时从一份简报摘录的评论，我很快跟大家说一下当时国内一个媒体评论是现在日子好过的是上汽，去年桑塔纳单一品种销售就超过15万辆，盈利60亿左右，独领风骚，就在这样大好形势下，上海汽车确和通用汽车合作，按照中纪委全规定2.5升的汽车，中国有资格坐这种车的人不过区区多少人，即使到时候政府网开一面，也要面临着与6万辆红旗剧烈的竞争，我们面临非常多的问题，我们涉及非常多的公众，我们需要处理非常复杂的关系，我们当时的中心思想是要树立通用汽车在中国消费者心目中，在中国行业中的领导形象。这里面有两条线索，在中国消费者心目中的形象就是要告诉中国广大消费者，通用汽车作为全球汽车行业领导者，到中国来是为消费者造好车，为消费者带来最新的汽车产品，最新的服务理念，最新的技术，最高的质量产品，我们要把中国汽车消费水平提升到一个和世界同步的水准上。在行业领导形象，此中的是我们要告诉政府和行业，通用汽车不是又一家到中国投资争取利润的跨国公司，作为全球行业的领导者，通用汽车在中国不是短期套利，而且侧重长期发展，我们的目标是成为中国汽车行业发展的最佳合作伙伴，推动中国建立世界级的汽车工业，创造更多的就业机会，为中国整体经济的发展做出贡献。

　　压力就是我们的动力，当时不利的市场环境也正代表着我们的竞争点。我们品牌依托通用汽车作为全球最大汽车资料商大背景的优势，我们在行业内首次将传播基调定位于与世界同步。与世界同步的先进技术，同步的先进质量，同步的先进产品，同步的先进服务，通过这样一个定位，我们拉近了通用汽车，我们的别克产品和中国消费者的距离，拉近了通用汽车和中国汽车行业的区别。同时我们为消费者设计了一幅与世界同步具有当代精神别克用户的形象。我们当时的公关传播策略，就是依据通用汽车这样一个强大的企业某品牌的形象，全力打造别克某品牌，核心信息就是与世界同步。

　　我想大家都听说过这样一句传播名言，你无法改变事实，但是你可以改变公众的看法。当时我们传播的案例是一个非常成功的，使用公关手段影响外部环境，使之企业更加发展的企业案例。大家在屏幕上可以看到，在第一轮公关工作结束的市场调查中，在两项带来最新技术，帮助中国汽车工业成长两个指标，中国消费者、中国行业对于通用汽车以及我们合资企业，上海通用汽车的好感度，要明显高于当时市场上所有的竞争对手，而且到今天我们一直保持着这样一个优势。观念的改变不是一蹴而就的，奠定了初步的市场基础之后，接下来是一个持续发展的阶段，也是一个巩固第一步战略成果，扩大胜利果实这样一个阶段。在这个阶段里面，更多的竞争对手进入了中国汽车市场，对通用汽车来说，我们也在上海通用汽车和别克之后引进和成立了更多的合资企业，引进了更多的品牌，形成中国多品牌的汽车品牌大格局。各个品牌各自的产品品牌，但是在市场上在消费者、行业的形象都依托通用汽车强大的整体实力，同时他们各自的成功也是进一步巩固通用汽车在中国领导行业强有力的基础。所以在在市场上就是整合企业形象，整合所有传播工具、传播渠道，完整地呈现通用汽车作为行业领袖的形象，更重要的是我们要将这样一个形象进一步深入人心。

　　我们此次获奖项目正是我们在去年2003年上海车展期间对于这一个战略的演绎。当时上海车展期间我们推出通用汽车中国大家庭群英峰会这样一个项目，突破了以只往企业品牌或者是只以产品品牌为主的单一模式，我们将通用汽车多个汽车品牌整合在一起，将我们多个进口及国产品牌整合在一起，将所有的传播资源整合在一起，传播统一的形象，统一的信息，也就是说我们让消费者感受到通用汽车作为全球最大汽车制造商的强大实力和对中国消费者的承诺，我们给予行业和政府关于通用汽车对中国汽车行业贡献的整体蓝图，并且深度引发对于本行业的思考。通过车展的传播，通用汽车中国公司，我们母公司整体形象进一步大幅度提升，我们带动合资企业以及各个合作企业品牌大幅度提升。最终反映到市场上面，体现消费者对于通用汽车公司以及旗下所有公司的信任度、好感度。

　　今年年初我们董事长、全球总裁对我们工作提出新的要求，我们最新的全球口号是成就极致，在这样新的战略高度上，我们公关工作也有一个新的目标，我们现在就站在第三阶段的起始位置上。随着WTO在中国的影响日益显著，随着中国汽车行业和世界的日益接轨，中国汽车行业在世界的大幅度提升，也引发关于如何保护中国汽车本土工业优势，如何发展民族优势的大讨论。作为行业的一个领袖，我们当然必须表明我们的立场， 但是我们也知道没有策略的参与这样的讨论，并不是一个最明智的举措，我们在这个结点上做了大量的调研和思考，我们发现通用汽车的优势是一直以来，我们所塑造的本土化形象和实际所做的本土化的工作，我们所秉承的当地汽车当地制造这样一个传统，都是我们的优势。而我们相对的劣势是中国汽车行业尽管目前正在打破关税壁垒，但是仍然是一个保护性比较强的行业。作为一家外资企业要平衡我们的全球形象和我们本土形象之间的关系，要在这样一个市场上面创造并维护良好的长期的一个发展的环境，并且取得成功，我们需要处理的关系就更加复杂。我们的机会点是市场的需求，我们的危机，我们潜在的威胁是一些狭隘的民族化的情绪。因此，外资和本土，在全球化和本土化之间，我们要找到一个平衡点，我们要强调我们的全球优势，也要突出我们的本土特色，我们要说外资对中国经济的投入，我们也要说外资在中国经济投入中所产生的本地效应。作为一个行业的领导者，在这一阶段我们的传播目标是通过传播通用汽车，整合领先的全球资源和本土实力，为中国汽车行业消费者和中国经济所创造的益处，才会为通用汽车在中国长期创造良好的一个环境。

　　接下来介绍一下是我们最新结束北京国际车展之间所进行的一次公关战略。今年的北京车展已经有很多媒体把它提升到的全球六大车展的行列，车展是我们选择重要的发展点，在汽车竞争激烈的情况下，现时通用汽车作为行业领导者的气度，更关键的是要置地有声传达出我们本土化和全球化的思考，从战略上引发行业对这一话题的反思。我们将我们在车展期间的整合策略画成这张传播表，这张传播表上面内容比较多，但是它概括了我们的活动从5月底到这个星期持续将近一个月北京车展整个公关活动。我们在通用汽车充分利用全球资源，深化和上汽的战略合作伙伴关系，全面提升中国汽车产业核心竞争力这样一个大的主题之下，整合从产品上市，车展发布、新的投资项目以及高层访华等各种新闻资源，我们将所有的内容与大主题紧密相连。同时，我们还整合了各种资源，整合公司资源、整合传媒资源、整合时间资源，我们制定了常规信息先发制人，轰动消息酌量发人的原则，所以围绕整个北京车展，整个6月份的公关战略，通用汽车关于汽车的报道当中，再一次占据非常显要的地位。我们的目的不是单纯为了追求见报率，我们觉得这是非常成功的直达上厅的战略。

　　十年来汽车市场和中国经济环境都发生了很大的变化，从我们工作的三个阶段，可以非常清楚看到通用汽车中国公司在行业战略和行业定位上所实现的进步，这是步步为营，逐步丰满、完善的过程。改变市场的传统思想习惯，在受众心目中树立起通用汽车行业领袖的风范，让中国消费者真正了解通用汽车，喜欢它，让政府信任它的企业责任感，信任它对中国汽车产业的贡献，这是长期的企业策略，是从宏观背景解决方案，是企业高层管理层亲自参与的一个决策过程。它是企业的战略咨询专家，为企业的进一步发展和完成企业的目标提供战略性的咨询作用。在我结束今天下午的演讲之前，我想再一次借用我们董事长所提出的，我们在全球的一个口号，“成就极致”，在竞争无比激烈，发展速度又非常激烈的市场上，通用汽车中国公司公关部，作为公司内部最为重要的战略职能部门之一，我们的公关传播工作不断思考，总结以下几点在此和大家分享。

　　中国古话说谋一城者，难以谋天下。在公关部门，我们不能仅仅站在宣传，站在锦上添花的角度，我们要从更宏观的角度参与企业战略的制定，要站在实际企业业务发展的角度，开阔思路，充分发挥战略力量。谋一时者，难以谋万世，我们不仅仅只思考一篇新闻稿或者是一次公关活动的效果，而应该以更具前瞻的眼光，看重行业效果。着眼大处，多为行业的领导者，我们必须开阔眼界，开阔胸怀，大处着眼小处着手，畅通舆论和企业的沟通平台，从各个方面不断强化行业领导者形象，有利的传达通用汽车作为中国汽车行业最佳合作伙伴的承诺。谢谢大家！

　　郑砚农：

　　谢谢郑洁女士，谢谢她向我们介绍了通用汽车公司整合营销传播战略和策略，我想进行半场休息前讲这样一个事情，就是今年香港公关协会给了我们一份香港公关业的行业调查报告，其中提到在香港他们调查公关从业人员每周的工作时间是超过60小时，也就是说每天工作时间要超过了12个小时，那么我们公共关系行业是一个善战、耐战的行业，所以我们休息五分钟的时间。