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演讲主题：在不同的文化背景下培育企业声誉
郭兰诗：
非常高兴来到这里，也非常荣幸给大家发言，跟大家交流一下我的一些想法。我在20年前建立我们的公司，我的目标就是跨越文化来建立这样一个企业目标，我还要向大家学
习，因为我们在建立我们自己公司的时候，我们说必须要多多地学习，多多地倾听。看看中国的经历的确是事实，我们的企业是非常高兴从中国本地，中国市场学到了很多有益的东西。还非常高兴看到中国国际公关业非常成功，还对于公关业非常热情和关注，这是非常重要的。对于中国的公关业的业内人士来参加这个会议这是非常重要的，也是非常有意义的。
刚才我们听了中国的奥运会和世博会，非常振奋人心，我已经到中国五次了，我总是感觉到中国非常有能量，对于我们来说非常愿意到中国来看一看，中国是很有吸引力的，看一看下面的统计数据就会发现去年中国的进口已经增加了40%，其中一半是由于东亚国家从中国进口了商品，我想中国的消费量占世界三分之一，在中国的商品占90%，在世界的总的经济增长量中中国是占三分之一，比美国还要大两倍，非常令人瞩目的成就，中国将继续在世界发展成为一个领头羊。在劳动力发展也继续是6.5%增长，这为公关业的发展带来了许多的机会，这也是我今天早上想要讲述的一个内容之一。
刚才这些统计数据对于中国来说意味着什么，对于中国的企业家和新兴企业意味着什么？我想对于公关业来说，或者说公关业的职能来看，这些数字非常重要。首先对我们来说是有非常难得机会使中国公司进入世界，更可以从世界各国进行公关，跨越文化，理解文化的重要性和作用。可以认识到各种文化的成功性，这对于各个公司来说，这个战略是非常重要的，许多中国的成功公司，现在都想创造他们自己的品牌，在世界各国打造他们的品牌，都是非常重要的。现在的中国公司面临着一个挑战，不是说他们的产品不好，而是说他们要打造这个品牌需要时间，才能够使得这些产品不断地增长。另外一方面，我对于中国的发展也感到有一些嫉妒，中国的公司发展非常快，由于其他公司对于中国公司发展感到嫉妒，所以他们对中国的审查更加苛刻，而且对于中国整个的位置也感觉到一些疑虑，现在已经看到中国和美国已经出现了一些贸易问题，还有中国和欧盟也出现了一些贸易问题，交流和传播是非常重要的，紧密的关系也是非常重要的，它可以帮助人们消除贸易分析。另外就是必须建立全球声誉，对于这些公司来说是非常重要的，他们要取得成功必须建立全球声誉，传播和公关业的从业人士，这对我们来说是非常好的机会，同时我们有更多的责任。如果我们失败的话，我们必须要组织起来，在市场经济当中，必须要突出我们的作用，我们必须理解公关业的作用，因为我们能够发展公司才能够发展。我们还必须要足够聪明，共同合作。
更让人感到振奋的是我们有这样的机会，因为现在这些公司他们在进入市场的时候，他们会面临挑战，每一个挑战都会带来不断增长的需要，需要更多的传播，更多的沟通。所以，在30%的增长当中，过去的几年中，中国公关业增长也非常迅速，而且也将继续保持下去，这些挑战对我们来说是非常重要的。它也将帮助我们的公司，其中最大一个挑战就是现在的公司面临着进入其他市场的时候，就是那些市场不理解中国，不理解中国的文化，这种理解的缺乏，会要求对大众进行教育，对于潜在的客户和消费者进行教育，我们必须要假设一个文化沟通的桥梁，才能够使新的市场的大众理解。这不可能一夜之间就达到，因为必须每个国家都有自己的文化和特色。我给大家举个例子，我们非常幸运替格兰斯科，是中国的一个公司，进行了公关活动。当时该公司面临歧视性待遇，在美国《贸易法》下面，因为这个法使中国处于不利的竞争地位。因为美国的媒体和政策决策者，他们都认为这个公司违反了市场政策，因为它是一个中国公司，它缺乏政治支持的基础。我们同格兰斯科进行合作，建立了一个促销策略，同联邦机构和公众进行了合作，我们刚才听了很多主题发言人他们都说这样的做法是非常重要的，这也是我们所要工作的方向。
另外一个重要的信息，就是我们必须要管好公司；必须要使人们更好的理解；我们必须让美国人理解这个公司不应该受这样的歧视性的待遇。最近，美国政府已经同意免除中国的这家公司的歧视性待遇，许多传媒都认为他们是中国商业在西方运作非常成功的范例，并不是因为改变了做法，这个公司没有任何的改变，而是因为传播的重要性，而是因为我们能够成功地利用公共关系的技巧，能够在两个文化之间，不同的文化之间假设一个沟通的桥梁，这样能够使受众理解，格兰斯科这个品牌，能够使美国公司理解这个品牌，还有很多很多的例子，举不胜举，但是这也足够说明为什么沟通是重要的。
第二点就是你必须要考虑一下，那就是当公司参加全球竞争的时候，他们需要做一些什么，因为他们面临着非常困难的挑战。注重公司文化、公司行为，包括市政公开和透明度，还有劳工标准，还有公司的责任，安可公司进行全球的研究，对全球领先的公司进行了一系列的研究，许多因素，刚才这些因素都是非常重要的，这对于公司取得成功是非常重要的。我们发现，最重要的就是公开化和透明度沟通对于公司企业、公司价值信息的沟通是非常重要的。你需要明确公司的责任，而且要让大众理解你的责任和价值观是什么，这对于各种文化在不同的文化大众公司的企业文化，也是非常重要的。
我给大家很快举一个例子，那就是大家可能听说过一个公司，它不是中国的公司，但是也是同样具有说明意义的，那就是这个公司因为他们的声誉受到了影响，过去他们的一些作为使得他们的声誉受到了影响，他也上了首页，经常上首页，这个公司现在有自己的一些问题，他们持股者有一些问题，多数许多西方国家的人都认为这个公司的人是非常受人尊重的，那是因为过去几年这个公司做了一个决定，就是他要公开、透明的方式运作自己的公司，他要公布自己的财务报表，要鼓励人们不是一个俄罗斯的公司，而是一个全球公司，而是一个全球定位公司，这家俄罗斯公司是非常重要的，它起了一个范例的作用，这样它才能成为一个跨国公司。如果中国的公司要成为跨国公司，就必须实行公开的透明。
最后一个挑战，对于中国公司来说，就是要在全球建立品牌，那就是我刚才也提到，如果说你的产品是非常卓越的，这还是不够的，必须要创立品牌，必须要是同样价值的产品。我们传媒方面面临的挑战，也是给我们带来了很多的机会，对于中国来说中国的经济发展也是面临着很好的机会。如果我们没有办法解决这些挑战，就会带来误解，就会给中国的经济发展带来困难，而且给中国企业带来困难。那么对于公共关系和公共咨询能够起什么样的帮助作用呢？我们在传媒和传播方面是专家，我想我们的工作就像我刚才提到那样，就是要建立桥梁，通过我们能够帮助建立理解的桥梁、沟通的桥梁，在我们公司客户之间建立桥梁，在我们公司和持股者建立桥梁，包括消费者、政府和非政府组织，还有持股者、劳动者，我们就是要保证这些人他们能够理解公司，我们客户的价值观和声誉，他们的声誉和品牌的声誉不断地增长，就会取得公司的成功。我们要使他们认为公司正在采取合适的行动，交流是非常重要的，需要发挥自己的强项而避免自己的弱项，要解决好危机出发事件，要增加他们解决能力，就是在事件发生之前就解决这些问题的能力，而且要传播公司的价值和公司的品牌。我想我提到过就是我们愿意帮助中国的企业家，在他们发展的时候用我们的专业技术和管理经验来帮助中国的企业家，我们可以帮助在中国越来越成为世界瞩目国家的时候，我们会为中国的发展起到帮助的作用，而且我们也从你们身上学到很多的东西，因此我们的交流是双向的。
另外我知道还有很多人强调全球经济，非常重要的是我们要在全球进行运作，但是我们也要有当地的员工，这对于一个公司的成功是非常重要的，我想给大家介绍一个词我希望能够翻译出来，因为它是一个造出来的字，不是即有的词，这个理念可以帮助大家理解文化桥梁。叫本地全球化计划，就是既要本地化，也要国际化，这个词是新造的词就是本地全球化，对于全球发展的公司这个词是非常重要的，这个理念也是非常重要的。
最后一点，我想说作为沟通者，我们的作用是非常重要的，我们可以传播信息，传播我们所要做的行动，因为没有人能够理解到，或者是没有人能够动员起来，所以公司的声誉是非常重要的，它并不仅仅是他们在做什么，也不仅仅是传播、沟通什么，而是他们必须做出正确的事情，把他们所做的正确的事情传达给大众，这样才能建立好的声誉。我们可以为公司创造价值，通过我们媒体活动，向大众传播等等一系列方法来建立同大众的联系，我们还可以帮助建立沟通的桥梁，理解新的市场的特点，我们还可以帮助中国能够更好被世界理解，世界能够更好理解文化、商机等等，我们还将取得战略性的作用，通过我们的技巧，作为沟通者起到重要的作用，所以我想中国国际公共关系协会给我们这个机会，我们期待着这次会议能够合作，以及将来能有更好的机会进行合作，谢谢！
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