2004年中国国际公共关系大会实录二

　　李道豫：

　　感谢邵世伟先生的发言。下面请上海世博会事物协调局副局长黄耀诚先生发言，他的演讲主题是公共关系与城市形象，现在请黄耀诚先生发言。

　　黄耀诚：

　　尊敬的各位领导、各位嘉宾，女士们、先生们，上午好。今天我和大家交流的题目是公共关系与城市形象，现在是知识经济时代，城市已经成为二十一世纪政治、社会活动家和文学艺术家关注的焦点，因为二十一世纪是以城市为单位的综合实力的竞争，而且今后发展的形势都是以城市城、城市带形成。现代化城市具有发散效应，如果说品牌形象、企业形象是企业的无形资产，那么城市形象就是一座城市的无形资产，是一个城市综合竞争力不可或缺的要素。城市形象包括外在形象和内在形象，城市的规模、建筑、布局、形态、环境等等都是它的外在形象，城市的形象精髓在于它的内在形象，良好的城市形象必将有利的城市城市的品位，激发城市可持续发展的能力。

　　现代公共关系发展至今，已有100多年的历史，它作为一门科学和艺术，注重组织与组织，组织与公众之间的真诚沟通，仔细倾听，互动反馈，公共关系不仅对塑造国际社会组织的良好形象起过重要的作用，而且可以对城市形象建设发挥积极的作用，因此探讨公共关系与城市之间的关系是具有十分现实的意义。我们从以下几个方面注重这几方面的联系。

　　一、市民形象。从公共关系的角度来看，组织的每一个成员都是组织形象的一部分，而城市形象是通过市民形象集中表现出来。因此市民形象与城市形象密不可分，城市的精气神是以市民的综合状态、创新能力为支撑，并通过市民的参与突显出来。以上海为例，近些年高水平、高层次的国际活动接连不断，99年的财富论坛，2001年APEC会议，2002年申办世博会成功，2003年亚洲世界银行第35届年会，2003年上半年联合扶贫大会，这些活动都对上海城市形象的塑造起到了积极的作用。而上海市民把办好这些事情，参与这些活动看做是融入世界，包括全国，逐步实现与国际接轨的步骤，主动参与的热情，向世界展现了市民的优良素质和城市的美好形象。有此可见市民的广泛参与，是城市形象内在的最基本的精神支持。我可以举一个例子，2002年国际展览局在我们中国申办世博会的时候，到上海来考察，其中有一个国际展览局的副主席，他在预言进行考察了解的时候，碰到一位和尚，一位很普通的市民，他就问他，他说你知道中国在申办世博会吗，这个和尚他就讲，他说我不但很清楚知道中国正在努力申办世博会，而且我知道你是国际展览局考察团的成员，希望你们支持中国举办世博会，就这么一个短短的交流，然后副主席非常感动。他说我真正感动是没有政府的灌输，没有政府的引导，而发自市民内心的感受和积极的参与。现代社会提倡创建学习型城市，运用公共关系进一步鼓励推动培育和发展城市市民全民参与的意识和素质，提升法律意识和道德水平，是新世纪城市形象建设的重要而迫切的课题。

　　二、文化形象。城市的文化形象是一个城市突出的个性特点和魅力所在，更是一座城市未来可持续发展的源泉和内在动力。在塑造城市形象、文化形象的过程当中，可以应用公共关系的方法来达到理想的目标。公共关系在运作的时候非常注重寻找一个切入点，同时他也是公共所关注的，因此城市在塑造文化形象时，可以有意识的举办一些能吸引国内、国际关注的活动，比如说城市节、电影节、旅游节、文化名人纪念日，把多元文化和文化多元的融合，尽情地展现在世人面前。这些焦点和热点，可以更多地吸引媒体介入，使城市文化形象在这些大型活动中被充分展示和放大，引起国内外公众的注意。

　　我同时也举一个例子，我们在申办世博会的时候，2002年7月5日和11月16日，我们上海组织了两台大型演出，在巴黎进行了公演。免费招待了法国的政界、国际展览会的代表，特别是第一台演出，我们用服装、舞蹈、音乐来进行沟通，因为艺术没有国界，法国很多的政要都参加了，他们看了以后进一步了解中国的文化，了解了上海城市为什么它具有活力，具有魅力的特点所在。所以两次的演出，实际上就通过这些国际活动，他们进一步了解了上海，特别是上海的文化形象。因此，我们考虑到在公共关系应用当中，用这种文化形象，乃至文化的活动，联绵不断开展起来，将对整个城市的整体形象和综合实力带来不可估量的影响。

　　三、政府形象。城市的政府组织，是被授予对城市进行规划、布置和管理。城市政府十分需要运用公共关系的原则和方法来塑造自身的良好形象。公共关系要求社会组织与社会公众进行沟通时，要尊重社会公众的知晓权，强调透明度，尽可能在第一时间让公众获得正确的信息，真实的信息。我们在申办世博会的时候，贯彻一点原则，感情到位，利益交换。因为申办世博会事实上也就是国家与国家的利益交换的一个方面，在整个申办期间三年当中，各个不同的国家，提出大概290多条要求，而我们在承诺和实施承诺、兑现承诺之后，大概是260条，涉及到上海有64条，现在都在逐步逐步落实，有的已经落实，所以在塑造政府形象的时候，要郑重承诺，对承诺的负责并兑现承诺，这是一个政府形象的一个方面。所以我们感觉到去年以来，全国各地的政府建立了新闻发言人制度，这个举措就是比较典型利用公共关系塑造政府形象的案例。实施新闻发言人是建设透明政府，推进社会主义民主的重要举措。上海是2003年6月建立新闻发言人制度以后，较好的履行了发布信息、宣传改革、澄清事实责任，实现了与新闻媒界、社会公众的良好沟通，得到了海内外媒体和各界公众的广泛的好评。现在政府的形象开始在海内外社会公众心目中逐步树立，公共关系的客观真实性讲究透明的原则方法，在政府新闻发言人上得到了充分的体现。随着我国市场经济体制的不断完善，公共关系在政府的现代化构建和政府的良好形象的塑造方面，是大有可为的。

　　最近，我们在电台举办了两次市长和市民的对话，对世博会提出了很多好的建议，并做了良好的计划，这也吸引了广大的民众对世博会的关注和参与。

　　四、开放的形象。开放的形象是城市的气度和品质。当我们站在新世纪的台阶上，了望这个世界的时候，会明显感觉到互联网日益扩张，经济全球化、国家村落化的形象蔓延，和平与发展仍是二十一世纪的主题，一个现代化的城市要适应国际的潮流，融入经济全球化，一定要学会和形成从世界角度看问题，按国际惯例进行思维，城市开放度扩大，人气的团聚、智慧的凝聚、创造力的积聚、财富的会聚就越明显，就越能成为世界的焦点，因此一座城市在经济、文化、人才等方面的构建，应充分展示兼收并蓄的胸怀，在国际市场上学会利用国际规则去参与国际化的竞争、分工和合作。公共关系主张不仅要把组织的意图告诉对方，来要了解对方的想法，充分顾及公众的想法，谋求双赢和多赢。

　　总之在塑造城市形象能够自觉应用公共关系的方法，是现代政府的一种标志，如何利用公共关系的方法，使城市形象更聚光彩，让生活更美好，让城市综合竞争力得以提升，这是二十一世纪城市的经营者管理者都要努力思考和实践的课题，谢谢各位！

　　李道豫：

　　我们感谢刚才黄耀诚先生的发言，他以上海申办世博会及上海市政府一些好的公关方面的经验为例，来探讨在新时代树立城市形象这样一个重要的问题。下面的发言是请天津经济技术开发区管委会主任李勇先生发言，他的演讲主题是努力打造与世界同步的区域品牌。现在请李勇先生发言。

　　李勇：

　　大会主席、各位专家、学者，各位来宾大家好，首先我代表天津开发区管委会祝贺2004年中国国际公共关系大会暨第六届中国最佳公共关系案例大赛颁奖仪式的隆重召开，并且预祝大会取得圆满成功。我本人现在站在这里，事实上也是想进行一次公关活动，只不过今天公关活动情况比较特殊，因为我是带中国公共关系大会上，面对国内外众多公共关系专家进行公关活动，当然我是外行，但是我身后是天津经济技术开发区，一个在中国经济发展大潮中茁壮成长的优秀区域，一个时时刻刻需要去展示，去爱护一个品牌，下面我将借此机会向各位专家学者，简单介绍一下天津开发区在区域公关方面做的一些实际工作，并且衷心地能够希望得到你们的指导和帮助。

　　大家知道，中国的经济特区和经济技术开发区的建设，是中国改革开放的一个缩影。仅仅我们国家级的经济技术开发区，在2003年全国有54个国家级的开发区，这54个国家开发区仅占全国万分之五的土地面积，但是却产生了占全国4.7％的国内生产总值，产生3.78％的税收收入，提供了11.8％的出口总额，并且吸引了17.6％的外国投资。但是，最近对我们开发区引起的很多的议论，成为现在经济的热点之一，对我们一些非议一个是开发区带动了中国经济过热，而且是乱占土地，乱给外商优惠政策，扰乱了经济秩序。这些议论也影响了我们这些国家级开发区的发展，为此我们也希望要改变这种形象。我们为此也策划了一些活动，比如今年在北京召开的财经论坛上，我们就以我们自己的实践驳斥了对开发区的非议，来以正视听。比如说对土地问题，我们介绍了天津开发区是在一片盐碱荒滩上，没有占用国家一寸土地，而且土地是按照投资密度进行优惠，给外商优惠政策是按照主导产业实行梯度政策，不分内外资，不分所有制，是经济发展的权限。我们把这些挑战作为我们处理危机的一个手段，转变我们的形象，做了一次成功的公关活动。

　　在国家级开发区整体中，我们天津经济技术开发区是最成功的之一，它成立于1984年，是中国首批国家级经济技术开发区，我们英文缩写是TEDA，就是天津经济技术开发区每个英文的字头，中文谐音就是泰达，大家都知道有泰达，有泰达股份，但是不知道泰达是天津经济技术开发区是什么关系，泰达就是天津经济技术开发区。我们天津技术开发区已经有20年理事，现在各项经济指标、投资环境指标，在国家商务部的评比当中，都多年位居全国开发区之首。无论是近在咫尺的港澳台地区还是一衣带水的韩国，还有远隔重洋的欧美，只要想来到中国发展，就会关注天津33万平方公里的经济技术开发区，联合国工业发展组织评价我们开发区是中国最具活力的六个城市和地区之一，美国财富杂志评价天津经济技术开发区是最具战略的开发区，我们有良好的投资环境，创新的体制机制，管理的灵活性和政府服务的专业化等，但是在今天我想说我们天津开发区成功还得益于我们公共关系与区域营销有机地结合起来。用市场经济的理论和先进的公关手段，为区域建设和经济发展服务。招商引资是我们开发区管委会的主要职责，是我们工作当中的重中之重，我们把招商引资主要途径与公共关系与区域营销结合起来，我们提出了“投资者是帝王，项目是生命线”这样一些理念，提出了对投资者创造环境，让投资者赢得利润，这是我们每一个开发区人行为的准则，也正是因为良好的投资环境和处处为投资者着想的做法，使得天津经济技术开发区聚集像摩托罗拉、三星、丰田等世界知名跨国公司的投资，而这些跨国公司又起到了以商引商，以商促商的做法。另外一方面天津开发区十分注重整合公共关系、营销传播，早在开发区成立之初，第一代创业者就认识到区域公关的重要性，建区之初我们就建立了专业的公关职能部门，主管公共关系、形象建设和品牌营销活动。我们认为有效的公共传播也是生产力，环境制度等等信息要有效传播出去，使更多潜在投资者了解我们这个区域，知道我们这个区域，看到我们这个区域的经济前景，能够产生在开发区投融资能够获得回报良好的预期，因而转化为他们在这个区域的投资从业的实际行动，带动了各类经济要素，向区域的流动。

　　在整合公关传播当中，我们主要的方式和途径包括广告、宣传介绍材料、形象间等外宣品的印制，还有新闻发布会等会议活动。其中，有影响力的人是我们最重视的公关影响方法，有影响力的是我们面向新世纪提出新的宏观政策，它已经成为区域营销工作的一个指导思想。因为有影响力的人才是公司投资的决策者，通过公关把我们开发区的信息传递给他们，才能让他们做出投资的决定。我们开发区在政策优势逐渐弱化的情况之下，通过创新制度，优化环境，强化服务、融会贯通来为来自不同国家和地区的投资者，建立一个与之有共同语言、共同理念的投资环境，在这个思想的指导下，天津开发区想尽办法与这些外国大公司高层领导、CEO建立联系，做公关工作，使他们认识开发区是他们在中国的利益所在，争取他们的投资，我们叫做眼睛向上，或者是团包制。同时我们先后与《美国财富杂志》，《商业周刊杂志》，中国的《金融时报》等知名媒体合作，面向世界宣传我们区域的品牌，因为我们认为只有知名的媒体，这些大媒体才能去影响有影响力的人。天津开发区还无数次邀请国际知名人物、知名公关公司探讨区域发展，其中一个成功案例是1987年邀请美国驻华使馆商务处商务秘书在访问天津开发区之后，他们美国商务处给美国国务院递送了一份报告，称天津开发区的投资环境是中国现有可提供最好的条件，这一次访问促成了美国国务院出资对天津开发区的投资环境，做出了一个积极的评估报告，而且还帮助我们开发区做出一个最早的开发规划。这一结论对开发区吸引外资起到非常重要的推动作用。原先这个区域，不甚了解的外商投资者都纷至沓来。

　　1994年我们成功打入CIS系统，更是为天津开发区搭建起与世界沟通的平台，开始中国区域导入CIS理论与实践的实践。大家知道由于中国国情，不允许，也不可能建立区域的CI的LOGO，因此我们是通过我们下属公司的CI，就是泰达来代表我们区域LOGO的标识，这样做起到了很好的作用。我们在北京机场最好的一个位置上，立了一个大牌子，上面就是TBA，就是我们的LOGO。这一系统全面规范天津开发区的品牌形象，以人为本的理念和一切为了投资者的观念，由于具有明显的地域和时代特点，荣获了2004年中国公共关系比赛金奖。CI系统的导入使开发区以全新的专业的公关形象参与国际竞争，而竞争的反馈又使开发区重视公关活动来宣传我们的区域。

　　随着时代的发展，我们对CI系统也做了相应的调整，它的核心系是建设新的与世界发展同步的识别系统，明确提出天津开发区区域建设的源泉，明确天津开发区在新形势下的组织观念，组织价值观与个人价值观，以确保达成我们的使命。最后还将提出天津开发区的传播口号，包括区域口号所论述的各个方面和各个层面，成为天津开发区最直接、最形象的标志。总之，天津开发区将致力于达成投资者满意度与居民生活满意度，认知我们的品牌投资于天津开发区，对此我们充满了信息。举办活动也是我们区域举办公关活动的主要内容，2004年5月天津开发区策划了2004年天津论坛，新事业中国加入WTO以后的商机这么一个主题，这次活动面向全球500多位与会者和180多位传媒，突出传播了我们天津的城市形象和天津开发区是中国最受赞赏的工业园区的评价，这次论坛成为天津开发区有计划，利用整合公共关系的手段，推广区域品牌的一个典型的活动，也为后来的区域经济发展奠定了良好的基础。这两年我们投入了10多亿人民币，有一批会员满足我们国际会展中心等，对于这些投入我们更多是同区域公关和提升开发区知名度的角度来考虑，这些会展场所投入使用很短的时间里面，我们先后承办了中德经济论坛，国际纳米大会，国际手机洽谈采购大会，不久还将召开中国首届汽车电子产业高层论坛，第二届国际投资促进大会以及2005年天津国际汽车博览会等大型活动。我们要使这些公关活动实实在在与我们开发区的产业发展联系起来，来促进区域的发展，当前各个区域的建设有同质化，产业趋同化的倾向，在激烈的竞争当中加强区域品牌建设，提升区域品牌的价值，打造区域新的发展优势，是在激烈的竞争当中，保持领先地位的重要的手段。那么我们有理有相信，在区域公关上大胆探索、勇于实践，将会实现辉煌的程度。我们更希望成为未来发展一个新的起点，我们希望天津开发区在区域公关方面，能够借此契机越上一个新的台阶，打造出世界一流的区域品牌。

　　二十一世纪是变革的时代，中国在变，天津开发区也在变，变的是眼界，我们真诚希望与各位在座的专家、学者加强合作，以你们的学识和理念来帮助天津开发区以及中国的各个经济区域，在这场变革当中变得更好更强，在世界经济的舞台上，与中国著名经济区域一道共同努力，为中国的发展与世界的和平进步做出我们更大的贡献，谢谢。

　　李道豫：

　　刚才李勇主任做了一个非常有启发的发言，天津开发区把公关工作作为开发区进一步发展重要方面的工作，打造新的平台，我们感谢李勇主任的发言。下面请中国国际公共关系协会常务副会长兼秘书长郑砚农先生发言，他的演讲主题是融合与发展的中国公共关系业，现在请郑秘书长发言。

　　郑砚农：

　　各位代表，刚才很荣幸听到以上几位嘉宾精辟的发言，下面我将以一个中国公关界人员的身份，向大家介绍一下我们发展中的中国公关业。现代公共关系作为一种全新的理念和思想，一个系统的理论，一种现代管理科学和一种新兴的职业诞生于二十世纪初，屈指算来已经走过一百个年头，在这一百年随着国家经济、政治、科学不断发展，公共关系也经历了不同的发展时期。在它的发展过程中，有一段精彩和辉煌，那就是二十年前，随着中国改革开放而诞生，随市场经济的建立而逐步发展壮大的中国公关业。

　　二十年前，当中国内地出现第一个公关部，当第一家外资公关公司进入中国市场，当第一所大学率先开设了公共关系课程的时候，公共关系对于中国的公众还是一个陌生的名词，随着中国经济的飞速发展，政治经济体制的不断改革，尤其是随着中国入世，北京申奥，上海申博，抗击非典一个个胜利，人们逐渐认识到站在胜利之后一种崭新的理念，一种从未接触过的有效方法—公共关系。二十多年以来，各级政府在塑造区域与城市形象的过程中，在运用传播与民众沟通的过程中，接触了公共关系，许多企业在面对突发而至的危机的时候，成功运用了公共关系。而广大的社会公众则从天天接触到的一个个产品品牌和集中的故事中感受到了公共关系。国际接轨，经济文化一体化的竞争和中国入世促使了人们应用公共关系的方法和思考来化解纷繁世界所带来的压力。一时间学习公共关系的热潮倍然成分。当美国著名的营销专家一本《公关崛起》的中文译本，在中国企业界竞相传送的时候，当今天我们第五次和国际、国内公共关系的同仁会聚在这里，共话公关大事的时候，我们放眼俯瞰中国的公关业，我们将充满信心地说中国公关业已经迎来了它发展最好的时机。是中国的改革开放和经济发展给了中国公关业这样的时机，同时公共关系也对经济社会的协调发展给予了回报。回顾公共关系发展的这20年历程，这是一部曲折发展的历史，是一部艰苦耕耘的历史，也是一部把世界先进思想和理念与中国实际相结合，在融合的过程中不断发展的历史。

　　一、融合与发展的公关教育。

　　上个世纪二十年代，福布斯出版公共关系文件，系统讲述了公关活动的11个程序，公共关系四步法和四部模式使得公共关系活动日趋完善。八十年代一批公共关系教育先行者把公共关系理论引入中国大学课堂，开始高档公共关系教育。据中国国际公共关系协会的资料显示，设立公关教研室以后，内地以有超过百所大学成功的实施了公共关系教育。九十年代后期，大批国际著名公关公司进入中国，他们为企业引进了专业公共关系全新的理念和运作方式，越来越多的中国企业认识到高素质公关人才的重要性。为此北京广播学院、上海师范大学相继设立了公共关系专业系，而不久前复旦大学设立了公共关系硕士研究生的教育，是公共关系教育又一崭新的标志。与此同时，一些民营的公共关系到学院，公共关系专科学校，也极大的丰富了公关教育市场。1999年公共关系作为正式的学业列入中国的大学，2000年在国家劳动保障部与职业委员会的指导下，在全国24个省市自治区率先展开了公共关系职业教育，据公共关系委员会的统计，截止今年5月初已有5000万人次参加了考试，取得了任职资格。上个月刚刚通过的公关职业的五级标准，使中国公关教育迈上了新的台阶。这种政府与公共关系组织共同建立公关教育职业体系，是具有中国特色的公共关系又一体现，它以特有的优势，使现代公共关系在中国得以迅速的传播。当我们在传授和研究公关理念的过程中，当我们在面对国内出的1000多种公关学，我们会想到2000年前，我们还常常想到诸葛孔明的冷静，也不会忘记周总理和平共处五项原则，从公关楷模身上不难看到公共关系在开花，有着肥沃的土壤，在融合社会学、心理学、营销学等多种现代学科和现代思想后而发展起来的。

　　二、如何发展中国公关行业。

　　1984年美国伟达公关公司率先进入中国市场，在北京设立了代表处，同时中国出现第一家合资公关公司，中法公关公司。1986年又以和新华社合资的形式走近中国市场，促进全球公共关系环境的诞生。尤其是中国市场的建立，在IT市场蓬勃发展的同时，一批如广州方圆等这样本土公关公司相继成立。进入九十年代后，中国经济的快速发展，所形成的巨大市场，成为世界瞩目的热点，吸引了大批的国际公关公司，爱德曼等全球公关也排行前列的公司都先后进入了中国市场，同时由于国内专业客户的剧增又促进了本土公关公司的大发展。据中国国际公共关系协会1999年做的调查行业显示，全国不包括港澳台地区，公关行业年营业额已接近10亿人民币，专业公司超过了300家，从业人员超过了3000人，至此中国公关市场已初具规模，一个年轻的行业已经诞生了。

　　回顾中国公关业的历史，我们认为有以下的原因导致了市场的形成和发展。

　　1、中国改革开放，特别是市场经济体制的建立，提供了良好的环境。以市场导入的需求，为公关业提供了舞台。

　　2、信息化的高速发展，以及以知识经济为特征的社会发展趋势，所造成的软环境竞争，为公关业创造了发展的机遇。

　　3、国际公关公司带来了先进的服务理念和实务经验，对中国公关市场带来了示范效应，也培养了一批专业化的公关顾问。当然中国国际公共关系协会和各级公共关系组织，在中国公关业的发展中也起到了不可替代的作用。中国国际公共关系协会自1991年成立以来，一直致力于推进中国公共关系业的职业化、专业化和规范化发展，积极开展公共关系理论与实务的国际界交流，并按照八字方针促进中国公关业健康发展的服务。如每年一次全国理事会和行业调查，每两年一次的公关大会和最佳公关案例大赛，制定了会员行为准则和专业公关公司的服务规范等一系列的措施，提倡行业自律，规范行业市场，协会下属委员会，公关公司委员会和组织工作委员会从学术研究、市场建设、区域协调几个方面开展了卓有成效的工作。并让公共关系为社会经济协调发展，发挥更重要的作用。为了在更广泛的领域推广公共关系理念，进入新世纪以来，中国国际公共关系协会，组织公关业的专家和学者，先后参与了北京申奥、中国入世、上海申博等一系列的重大活动，并由于在去年抗击非典战役中发挥的突出作用，被国家民政部授予“全国先进单位”。去年学术工作委员会所发布的十大公关研究课题，促进了国内公关界深入研究公共关系理论，强调了理论与实践相结合的重要性。而今年4月份召开的国际贸易纷争与公共关系高层论坛，是公关界维持国家秩序及企业所做的又一件实实在在的事。各级公共关系组织的努力，带动了全国公关业的协调发展，目前除北京以外，上海及长江三角洲地方，广州及珠江三角洲地区，成都、重庆都以成为主要的公关顾问市场。专业公关公司的营业规模和公关公司的数量逐年提升，营业额平均年递增率在30％以上。据中国国际公共关系协会今年初的调查统计，2003年中国公共关系专业服务市场年营业额已经达到了33亿人民币，较2002年的25亿增长率为32％，仅北京、上海、广州、深圳、成都、重庆六个城市公关公司的数量，超过了600家。全国公关公司总数超过了1500家，从业人数超过了15000人，有媒体的朋友对公关业2002年的统计做了一个估算，这是一个人均年营业额20多万的行业，它超过了IT业。在公关行业的快速发展中，跨国公司在本土化方面，本地公司在专业化方面，都有了很大的提高。服务领域也从IT、汽车、家电、快速消费品扩展到了医疗保健、房地产、金融业以及文化体育和非盈利组织机构。整个行业呈现出一派欣欣向荣的景象。

　　三、谈一下中国公关业的机遇和责任。

　　中国加入世贸组织，加速了国际化的进程，改革开放不断的深入，促进了经济体制的改革和观念的转变，北京申奥、上海申博的成功，给经济腾飞增添了新的亮点，中国巨大的市场吸引着更多的外国公司要走进来。而中国企业要谋求更大的发展，参与国际竞争，又要走出去。政府和城市要树立良好的形象，企业要打造知名的国际品牌，这一切一切都让我们感到，我们正处在一个信息时代，一个沟通时代和一个品牌的时代。公共关系从来没有像今天这样让人们感到它的重要。我们看到政府机构改革，公共政策更加透明，公共外交的发展、危机的处理，新闻发言人的培训等等，需要我们大力增强非政府公关的实践。国际贸易纠纷增多，投资贸易需要我们把传播领域扩大，要用公共关系的方法营销企业，营销地区和营销城市，帮助企业塑造知名的品牌，使企业家树立品牌意识，增强企业的竞争力，不仅对产业界，即使对面临医疗体制改革的医院也显得足够轻。中央批准在上海成立中小企业版，不难联想到资本企业运作中财务公关和投资者的重要关系。我想引用两周前美林集团的总裁在接受中央电视台采访的一句话，当问到他美林在发展中最重要的时候是什么时候，他说美林在发展中最为重要的就是投资者关系。我们已经看到国务院新闻办，我们在知道上海世博局在招聘面试聘请公共关系专家做考官，我们还从媒体上了解到广西自治区公安厅，武汉公安局正式设立了公共关系处。形势的发展使我们也感到责任的重大，因为我们还有许多需要努力去完成的课题。

　　1、我们要不断地去推广公共关系理念，公共关系的方法，让全社会认识它、掌握它、运用它服务于我们的经济和社会发展。

　　2、我们要不断地培养高素质的公共关系人才，改变目前人才短缺、良莠不齐的现状；

　　3、我们要不断通过调查研究，规范公关市场，使公关业能够健康、有秩序、快速地发展；

　　4、我们要借助中央开发西北地区，振兴东北工业地区的东风，加速公关业在全国范围内协调发展；

　　5、我们要和国际公关协会以及世界各国的公关组织，同行加强交流和合作，不断地学习国际先进经验。

　　6、鉴于国际公关协会，我们要做好2008年中国国际公共关系大会的申办工作，争取做好世界最好的一届公关大会。

　　有人曾把广告比做风，把公关比做太阳，他们比谁能先脱掉人的衣服，风只能使人把衣服裹得更紧，而太阳用照射使人自己脱衣服，我想说中国的公关界更像一个早晨的太阳，预示着美好的未来与无限的希望，谢谢。

　　李道豫：

　　我们感谢刚才的发言，他对中国公关业发展的历史和现状做了研究，这样的研究是非常需要的，下面让我们热烈欢迎从远道而来，来参加我们会议的美国安可顾问有限公司全球总裁兼首席执行官郭兰诗女士，她做最后的发言，她演讲的主题是在不同的文化背景下，培育企业声誉。现在有请郭兰诗女士发言。

　　郭兰诗：

　　非常高兴来到这里，也非常荣幸给大家发言，跟大家交流一下我的一些想法。我在20年前建立我们这样的公司，我的目标就是跨越文化来建立这样一个企业目标，我还要向大家学习，因为我们在建立我们自己公司的时候，我们说必须要多多地学习，多多地倾听。看看中国的经历的确是事实，我们的企业是非常高兴从中国本地，中国市场学到了很多有益的东西。还非常高兴看到中国国际公关业非常成功，还对于公关业非常热情和关注，这是非常重要的时间。这对于中国的公关业的业内人士来参加这个会议是非常重要的，也是非常有意义的。

　　刚才我们听了中国的奥运会和世博会，非常振奋人心，我已经到中国五次访问，我总是感觉中国非常有能量，对于我们来说非常愿意到中国来看一看，中国是很有吸引力的，我想看一看下面的统计数据就会发现去年中国的进口已经增加了40％，其中一半是由于东亚国家从中国进口了商品，我想中国的消费量占世界三分之一，在中国的商品占90％，在世界的总的经济增长量中中国是占三分之一，比美国还要大两倍，非常得令人瞩目的成就，中国将继续在世界发展成为一个领头羊。在劳动力发展也继续是6.5％增长，这为公关业的发展带来了许多的机会，这也是我今天早上想要讲述的一个内容之一。

　　刚才这些统计数据对于中国来说意味着什么，对于中国的企业家和新兴企业意味着什么？我想对于公关业来说，公关业的职能来说，这些数字非常重要。首先对我们来说是有非常难得机会使中国公司进入世界，更可以从世界各国进行公关，跨越文化，理解文化的重要性和作用。可以认识到各种文化的成功性，这对于各个公司来说，这个战略是非常重要的，许多中国的成功公司，现在都想创造他们自己的品牌，在世界各国打造他们的品牌，都是非常重要的。现在的中国公司面临着一个挑战，不是说他们的产品不好，而是说他们要打造这个品牌需要时间，才能够使得这些产品不断地增长。另外一方面，我对于中国的发展也感到有一些嫉妒，中国的公司发展非常快，由于其他公司对于中国公司发展感到嫉妒，所以他们对中国的审查更加苛刻，而且对于中国整个的位置也感觉到一些疑虑，现在已经看到中国和美国已经出现了一些贸易问题，还有中国和欧盟也出现了一些贸易问题，交流和传播是非常重要的，紧密的关系也是非常重要的，它可以帮助人们消除贸易分析。另外就是必须建立全球声誉，对于这些公司来说是非常重要的，他们要取得成功必须建立全球声誉，传播和公关业的从业人士，这对我们来说是非常好的机会，同时我们有更多的责任。如果我们失败的话，我们必须要组织起来，在市场经济当中，必须要突出我们的作用，我们必须理解公关业的作用，因为我们能够发展公司才能够发展。我们还必须要足够聪明，共同合作。

　　更让人感到振奋的是我们有这样的机会，因为现在这些公司他们在进入市场的时候，他们会面临挑战，每一个挑战都会带来不断增长的需要，需要更多的传播，更多的沟通。所以，在30％的增长当中，过去的几年中，中国公关业也增长非常迅速，而且也将继续保持下去，这些挑战对我们来说是非常重要的。它也会帮助我们的公司，首先其中最大一个挑战就是现在的公司面临着进入其他市场的时候，就是那些市场不理解中国，不理解中国的文化，这种理解的缺乏，会要求对受众进行教育，对于潜在的客户和消费者进行教育，我们必须要假设一个文化沟通的桥梁，才能够使新的市场的受众理解。这不可能一夜之间就达到，因为必须每个国家都有自己的文化和特色。我给大家举个例子，我们非常幸运代替了格兰斯科，是中国的一个公司，当时公司面临歧视性待遇，在美国《贸易法》下面，因为这个法使中国处于不利的竞争地位。因为美国的媒体和政策决策者，他们都认为这个公司违反了市场政策，因为它是一个中国公司，它缺乏政治支持的基础。我们同格兰斯科进行合作，建立了一个促销策略，同联邦机构和公众进行了合作，我们刚才听了很多主题发言人他们都说这样的做法是非常重要的，这也是我们所要工作的方向。

　　另外一个重要的信息，就是我们必须要管好公司；必须要使人们更好的理解；我们必须让美国人理解这个公司不应该受这样的歧视性的待遇。最近，美国政府已经同意免除中国的这家公司的歧视性待遇，许多传媒都认为他们是中国商业在西方运作非常成功的范例，并不是因为改变了做法，这个公司没有任何的改变，而是因为传播的重要性，而是因为我们能够成功地利用公共关系的技巧，能够在两个文化之间，不同的文化之间假设一个沟通的桥梁，这样能够使受众理解，格兰斯科这个品牌，能够使美国公司理解这个品牌，还有很多很多的例子，举不胜举，但是这也足够说明为什么沟通是重要的。

　　第二点就是你必须要考虑一下，那就是当公司参加全球竞争的时候，他们需要做一些什么，因为他们面临着非常困难的挑战。注重公司文化、公司行为，包括市政公开和透明度，还有劳工标准，还有公司的责任，安可公司进行全球的研究，对全球领先的公司进行了一系列的研究，许多因素，刚才这些因素都是非常重要的，这对于公司取得成功是非常重要的。我们发现，最重要的就是公开化和透明度沟通对于公司企业、公司价值信息的沟通是非常重要的。你需要明确公司的责任，而且要让大众理解你的责任和价值观是什么，这对于各种文化在不同的文化大众公司的企业文化，也是非常重要的。

　　我给大家很快举一个例子，那就是大家可能听说过一个公司，它不是中国的公司，但是也是同样具有说明意义的，那就是这个公司因为他们的声誉受到了影响，过去他们的一些作为使得他们的声誉受到了影响，他也上了首页，经常上首页，这个公司现在有自己的一些问题，他们持股者有一些问题，多数许多西方国家的人都认为这个公司的人是非常受人尊重的，那是因为过去几年这个公司做了一个决定，就是他要公开、透明的方式运作自己的公司，他要公布自己的财务报表，要鼓励人们不是一个俄罗斯的公司，而是一个全球公司，而是一个全球定位公司，这家俄罗斯公司是非常重要的，它起了一个范例的作用，这样它才能成为一个跨国公司。如果中国的公司要成为跨国公司，就必须实行公开的透明。

　　最后一个挑战，对于中国公司来说，就是要在全球建立品牌，那就是我刚才也提到，如果说你的产品是非常卓越的，这还是不够的，必须要创立品牌，必须要是同样价值的产品。我们传媒方面面临的挑战，也是给我们带来了很多的机会，对于中国来说中国的经济发展也是面临着很好的机会。如果我们没有办法解决这些挑战，就会带来误解，就会给中国的经济发展带来困难，而且给中国企业带来困难。那么对于公共关系和公共咨询能够起什么样的帮助作用呢？我们在传媒和传播方面是专家，我想我们的工作就像我刚才提到那样，就是要建立桥梁，通过我们能够帮助建立理解的桥梁、沟通的桥梁，在我们公司客户之间建立桥梁，在我们公司和持股者建立桥梁，包括消费者、政府和非政府组织，还有持股者、劳动者，我们就是要保证这些人他们能够理解公司，我们客户的价值观和声誉，他们的声誉和品牌的声誉不断地增长，就会取得公司的成功。我们要使他们认为公司正在采取合适的行动，交流是非常重要的，需要发挥自己的强项而避免自己的弱项，要解决好危机出发事件，要增加他们解决能力，就是在事件发生之前就解决这些问题的能力，而且要传播公司的价值和公司的品牌。我想我提到过就是我们愿意帮助中国的企业家，在他们发展的时候用我们的专业技术和管理经验来帮助中国的企业家，我们可以帮助在中国越来越成为世界瞩目国家的时候，我们会为中国的发展起到帮助的作用，而且我们也从你们身上学到很多的东西，因此我们的交流是双向的。

　　另外我知道还有很多人强调全球经济，非常重要的是我们要在全球进行运作，但是我们也要有当地的员工，这对于一个公司的成功是非常重要的，我想给大家介绍一个词我希望能够翻译出来，因为它是一个造出来的字，不是即有的词，这个理念可以帮助大家理解文化桥梁。叫本地全球化计划，就是既要本地化，也要国际化，这个词是新造的词就是本地全球化，对于全球发展的公司这个词是非常重要的，这个理念也是非常重要的。

　　最后一点，我想说作为沟通者，我们的作用是非常重要的，我们可以传播信息，传播我们所要做的行动，因为没有人能够理解到，或者是没有人能够动员起来，所以我们公司的声誉是非常重要的，它并不仅仅是他们在做什么，也不仅仅是传播、沟通，而是他们必须做出正确的事情，把他们所做的正确的事情传达给受众，这样才能建立好的声誉。我们可以为公司创造价值，通过我们媒体活动，向受众传播等等一系列方法来建立同受众的联系，我们还可以帮助建立沟通的桥梁，理解新的市场的特点，我们还可以帮助中国能够更好被世界理解，世界能够更好理解文化、商机等等，我们还非常取得战略性的作用，通过我们的技巧，作为沟通者起到重要的作用，所以我想中国国际公共关系协会给我们这个机会，我们期待着这次会议能够合作，以及将来能有更好的机会进行合作，谢谢！

　　李道豫：

　　我们感谢刚才郭兰诗女士所做的关于企业声誉的非常精彩的演讲，并且我们欢迎郭兰诗女士在讲话最后表示愿意和中国公关界合作的良好愿望。我们感谢今天上午所有的演讲者的精彩发言，我们上午的会议到这里就结束了，下午在这里继续进行大会发言，由郑秘书长来主持。