深圳众商家拒绝刷卡始末

　　核心提示

　　深圳，是一座流行刷卡消费的城市。据调查，有近百万市民逛商场喜欢习惯性刷卡。市民刷卡消费后，商场需向银行缴纳1%的手续费，而有的商家要缴纳1.5%左右，最高则达到2%.从今年2月份起，深圳商界希望手续费率降低至0.5%，双方进行多次谈判未果。

　　5月20日，深圳商界与银行界代表坐下来展开最后谈判，这次谈判仍然不欢而散。商界和银行界的矛盾终于在6月2日、3日爆发，这两天，深圳由46家大型商场组成的“商家联盟”中，有35家暂停刷卡，理由是“系统维护”。

　　6月2日、3日终于过去，从今天起部分商家将恢复刷卡。

　　6月2日、3日终于过去，今起部分商家将恢复刷卡。

　　昨天，记者分别从百佳超市、群星购物广场等商家负责人处获悉：历时两天的“内部系统维护”已经完成，从4日起，他们旗下的商场将恢复刷卡。而据“商家联盟”日前的有关声明透露：要求银行降低相关费率的拒绝刷卡消费的行动，也仅限在6月2日、3日进行。但是，记者同时也从其他商场获悉，他们的抵制行动并未结束，甚至，“内部系统维护”将一直延续到下周。另外，还有一些举棋不定的商家正在观望中。昨晚7时，天虹商场某分店老总表示：是否在次日恢复刷卡，分店仍在等待总部的通知。

　　“深圳商家联合拒绝刷卡”事件已受到越来越多方面的关注。昨天，商家拒绝刷银行卡的行动仍在持续。一整天，记者再次走访了包括新一佳、岁宝、新华书店、苏宁电器等多家商场，发现这些商家的告示、通知依然显示：“内部系统”仍在“维护”中，刷卡被拒。

　　接受刷卡商家获利明显

　　抵制刷卡行动从前天开始分化为两大“阵营”，对银行卡不同的态度，也导致了两大“阵营”中商家的境遇不同。

　　连续两天拒绝刷卡，对商家造成的影响开始显现。

　　根据记者走访了解到，部分商家，尤其像家电商场等货品价格较高的商家，由于拒绝刷卡，而流失了部分消费者，相反，之前退出“商家联盟”阵营的部分商家，由于可以刷卡的便利，而吸引到了部分消费者，带动了营业额的上升。如记者在华强北商业街调查时发现，接受刷卡消费的某电器商场，生意火爆，其内部人士透露，营业额大约上升二成多；而相隔不远的另一家抵制刷卡的家电商家则反映“销售情况十分一般”。

　　拒刷卡行动实施以来，很多市民对此颇有微词。部分市民希望双方能冷静下来，找到解决问题的方案。还有部分市民希望政府能尽快介入。因为“事到如今，消费者才是最大的受害方！”

　　银行将纠纷情况上报市政府

　　对深圳部分商家“拒绝刷卡”的行为，深圳市国内银行同业公会的负责人表示，同业公会已将银行和商家的纠纷情况详细上报市政府，在等待答复之前，不便发表任何看法。但同业公会将就此事召集国内银行进行磋商，银行方面的具体态度要等待磋商的结果。

　　深圳市银行卡产业协调小组有关负责人强调：“政府对此件事情的态度原则上只协调，不干预。但如果双方因此无休止地争论，甚至出现一些过激的行为，最终损害的将不仅是深圳的银行卡产业，消费者也会受到牵连，政府就不会坐视不管。但作为市场的最终评判者，消费者的态度将会决定双方下一步动向。”

　　深圳一家股份制商业银行银行卡部负责人表示，银商双方协商解决此问题应该在法律框架下进行。银行方面已在部分商家贴出“网络维修暂停刷卡”的公告后，派出技术人员到商场查看情况，假如真是网络故障，银行将尽快排除故障。但如果并非技术故障，而是故意拒绝刷卡，银行将向这些商场追究相应的责任。

　　据可靠渠道消息，连日来，深圳市贸工局、市金融办、人民银行已出面，协调双方进行了多轮谈判，但至今仍没有明确的方案出台。有关专家认为，“这次事件将充分考验各方的应对能力，尤其对政府部门而言，是一次重大挑战”。

　　政府方面昨天依旧低调，不愿透露姓名的一位官员透露：政府不直接干预才是最好的解决办法，毕竟这(刷卡事件)是商业行为。他坚持认为：下一步，政府可能会对该事件提出一些看法或言论，但是，绝不会以发布内部文件等方式，来强制干预的。

　　拒绝刷卡前的最后一次谈判

　　5月20日，下午2时30分，在政府相关部门代表的旁听下，深圳商界与银行界双方的代表坐下来，就二者间的“银联卡”手续费率的矛盾展开最后一次谈判！2个半小时后，由于均不肯在关键问题上做出让步，也未有建设性意见被提出，谈判双方最终不欢而散，商界代表拂袖离去。

　　这一矛盾终于在6月2日爆发，深圳市民在随后的连续2天内不得不接受一个无卡可刷的“新生活”。

　　商家缘何抵制银联卡

　　曾为推广刷卡消费立下汗马功劳的商家，如今为什么又要带头抵制银联卡呢？

　　“原因很简单”，一位商场老总对记者说，“零售商业已全面进入‘微利时代’，商场一年总共不到十个百分点的毛利，刷卡的话，就要给银行1个点，辛辛苦苦到头来却在为银行打工。”

　　据记者了解，这位老总所说的1%的银行卡费率在深圳具有普遍性，很多商家均在1%———1.5%左右，最高则达到2%.根据深圳顺电、国美、岁宝、天虹等商家反映，每年，每个商家仅刷卡手续费一项就要向深银联付出100多万元的费用。与此同时，由于市民的刷卡消费额在不断高速增长，商家的经营成本负担在不断加重。

　　从深圳市零售商业行业协会所提供的一份资料，记者获悉，深圳市2002年刷卡消费额从70亿元增长到2003年的165亿元，增长幅度为135%，银行收取的手续费也同步增长到了135%.而2003年的社会消费品零售总额增长仅16.2%，即商家营业额的增长仅及刷卡消费额增长的九分之一。这意味着，商家并没有从普及刷卡消费中获利，相反还要从经营所得中挤出一大块来垫付深银联的刷卡手续费。

　　“已经到了我们可以承受的临界点！”深圳天虹商场有限公司总会计师毛明华不会想到，当初，在商家们的集体配合下，使得刷卡消费在深圳得到了快速推广与普及，并获取了很好的效果，一度营造起商家、银行、顾客三赢的局面，但随着刷卡消费比率的大幅攀升，从而使商家套上负担沉重的经营成本枷锁。

　　毛明华告诉记者，目前，深圳一般商家的顾客刷卡消费比率都在25%左右，而天虹商场的更高，而这一比率上升的趋势毫无减缓之意。

　　这意味着如果不采取什么措施的话，商场被摊薄的利润将越来越大。

　　“你想，原本的竞争对手如今都走到一起，去抵制一样东西，可见它的要紧性吧！”据记者了解，目前在深圳，除了沃尔玛、家乐福等外资零售商出于各自的考虑因素未参加此前的谈判运动外，几乎所有深圳零售商家都悉数加入了，说明这是整个行业的迫切需求。

　　毛明华最后透露，商家的下一步行动将根据行业协会的统一协调来进行。

　　银行界：手续费率无降低空间

　　介于1%—1.5%的手续费，究竟高还是不高，到底有没有降低的空间，这是关键的问题。对此，零售商业人士和银行界人士的看法截然相反。

　　银行界有关人士认为，比较国内外零售行业的标准，目前深圳市零售业的银行卡手续费率低于维萨、万事达国际组织的标准，手续费定为1%左右，这在国内大中城市也属较低水平。同时，银行方面还指出，银行卡特别是信用卡是一种高投入、高风险、高收益的金融产品，国际通行的对商户手续费标准是2.5%—4%不等。

　　有关人士特意列举了世界上一些城市的刷卡费用：日本、香港、新加坡三地银行卡刷卡手续费率平均水平分别为3%-4%、1.8%、2%。“如果再贸然下调手续费率标准，深圳银行卡产业将失去目前难得的发展机会”，深圳银行界人士认为：其实，银联卡手续费率已无下降空间，商家提出将费率从1%下调到0.5%的要求，银行实在很难接受。因为现在的费率标准已经很低，很多银行甚至是负债经营。

　　根据记者了解，银行正谋划将零售企业划分为按家电专卖、超级市场、百货商店三类，给予相对不同的费率。

　　而深圳零售商一方则认为，银行卡手续费降低是必须的，也是可能的。据她了解，上海的刷卡费率最高就在0.5%左右，而最低的更是在0.1%，深圳的刷卡费率之高显而易见。

　　对于商界与银行界的“刷卡风波”，深圳市贸易工业局副局长秦群力认为，主管部门将会继续推广银行卡的使用。但同时，他主张在新的市场环境下，引入竞争机制，而不是目前所采用的由银联统一收费的方式，那银行和商家关于刷卡手续费的矛盾就可以在市场竞争中解决。

　　其他城市也有类似行动

　　其实，抵制刷卡并非始于深圳。去年时，成都、上海等城市的一些商家就曾因刷卡手续费摊薄其利润而采取过类似的抵制刷卡的行动。

　　据业内人士回忆，去年底时，成都的国美电器突然宣布旗下的六家连锁店同时停止对消费者提供刷卡服务，并把刷卡机具送还给当地银行，消费者购物一律支付现金。当时，为了平息顾客的不满情绪，国美专门为未备齐现金的顾客准备了保安和专车接送取钱，并采取赠送小礼品、打折等方式，来吸引消费者。时隔不久，在上海，当地最大的家电连锁销售商———上海永乐电器也宣布将每周二定为“谢绝刷卡日”，当时，永乐电器负责人就预料到“此举可能会分流一部分习惯持卡消费的顾客”。

　　“但是，发生在成都、上海等地的拒刷事件毕竟只局限在一二个商家范围内，无论政府、银行还是顾客，应付起来都比较容易”，有关专家分析认为：此次深圳大规模抵制刷卡消费的事件，无论对政府、银行还是商家、消费者来说，都是一个棘手的难题。毕竟“如此大规模的商家集体要求降低刷卡手续费事件在国内尚属首次”。

　　变相拒绝刷卡是公开秘密

　　商家对“银联卡”说不，其实，早已在深圳局部地区有所体现。据记者连日调查发现，此前，在深圳的一些零售商家，均以“刷卡机坏了”、“特价商品、现金付款”等委婉的方式抵制着刷卡消费。

　　昨天，更有业内人士自曝内幕，变相拒绝刷卡其实早已是业内公开的秘密，因为在利润构成中，几乎只有手续费率这个成本还有降低的可能。

　　这位不愿透露姓名的业内人士在某大型集团身居要职，对百货、超市连锁的扩展颇有研究，目前在该集团家电连锁总部从事策略管理工作。

　　据他透露，其实商家平时都在想方设法降低手续费，鼓励消费者用现金消费。

　　以他们集团家电连锁为例，消费额度超过3000元，一般就告知POS机出了问题，不能刷卡，并派专人陪同消费者到银行柜员机取款。或者给现金消费者以实惠，持现金购物可享受优惠，或者打折或者赠送赠品。

　　对于此次深圳商家两天来的行动，他表示并不十分乐观。“从经济博弈的角度来讲，商家是弱势群体，银行是强势群体，通过市场竞争商家是无法竞争过银行的。”他认为，尤其是商家竞争激烈，在利益冲突面前，商业联合向来容易崩溃。

　　《南方都市报》记者 李强 宋元晖 杜雅文 刘晓燕 深圳报道