深圳众商家暂停刷卡

　　

深圳众商家暂停刷卡

　　来源: 南方都市报 作者: 樊卿　杜雅文

　　●商家：此举为维护系统与手续费之争无关　

　　●银行：收银系统没问题，保留诉讼权利

　　受到各方高度关注的“深圳商家联合拒绝银行卡”事件昨天有了新的进展。昨天上午，包括国美、天鸿、万佳百货、新一佳等在内的多家商场已经在店堂内外通过公告明示：“因系统维护暂停刷卡”。记者通过采访了解到，此前联合声明将在昨日拒绝银行卡的46家商家中，有35家都暂停了刷卡。尤其令人关注的是，46家商家在昨日的行动中似乎已经出现了“分化”的苗头，顺电、茂业、西武百货等商家没有暂停刷卡，而顺电更明确表示，已经退出了这一活动。

　　暂停刷卡如期而至

　　深圳商家和银行刷卡手续费之争爆发于今年2月底。2月27日，深圳市零售商业行业协会代表全体会员向中国银联深圳分公司送交《关于要求降低刷卡消费结算手续费标准的函》，进行首次交涉。此后，双方进行了三次磋商，但均未取得进展。4月27日，零售商业行业协会发出了通告，表示将联合不少于50家大型连锁企业采取进一步行动。从5月13日开始，零售商业行业协会就放出话来，要求银行降低相关费率，否则将于6月2日、3日集体拒绝刷卡消费两天。

　　直到前日晚，各方谈判仍在继续，而深圳有关政府部门也已介入谈判。前日，还有媒体预测，可能不会发生大规模拒绝刷卡的现象，一直关注此事的福田区总商会副秘书长还希冀“在联合抵制发生前1秒钟达成妥协”。

　　这一悬念在昨天上午似乎得到明确的答案，“暂停刷卡”如期而至，但又不像此前商家所称的“较为高调的方式”，众商家“暂停刷卡”的理由都是“内部系统维护”。

　　大件电器不便购买

　　昨天上午，记者首先来到商家集中的华强北商业街。在国美电器门口，一个大牌子的公告告诉前来购物的人，“因系统维护，自即日起暂停刷卡，我们将尽快完成维护工作”。一位穿衬衣的王先生一看到这通知，非常诧异，保安跟他解释说，两天后就能维护完毕，“那只有过两天再来了”，王先生遗憾地准备走，保安热情地说，出门向左就有取款机，也很方便的。

　　在国美商场里，记者还遇见了一位正在选购等离子电视的刘先生夫妇，他们选购的那款机器价值2万多元，而不能用卡消费，即使在外面取款一天最多也只可取5000元，根本不够。他们也只好悻悻地离开了。

　　书城药店有卡难刷

　　一路走过华强北，在曼哈商业广场、天鸿商场、万佳百货、新一佳超市，同样，刷卡消费不被接受。天鸿商场、万佳百货的告示也明确称，系统维护暂停刷卡，新一佳超市的每一个收银台上都贴了一张小小的告示。

　　昨日上午，消费者不仅是在百货、超市购物可能会因为没有带足够的现金而带来不便，若是在深圳书城购书，虽然店堂没有明确提示，但收银工作人员也会告诉读者，“今天不能刷卡”。市民如果要去药店买药，也会遇到类似问题，在华强北的海王星辰药店、一致药店了解到，他们也暂停刷卡；好百年家居商场也暂停刷卡。记者逐一走访或电话采访的统计结果显示，在46家商家中，有35家昨日明确表示暂停刷卡。

　　两天之后恢复刷卡

　　记者在走访时，各家商场都表示，这只是单个企业的行为，国美商场有关负责人鲁经理一再对记者表示，暂停刷卡就是内部系统维护，和此前零售商业行业协会决定的拒绝刷卡消费两天没有直接关系，纯属于时间上的巧合，而国美也愿意与银行保持良好的合作关系。

　　另一位不愿意透露姓名的知名连锁商家有关人士告诉记者说，“对外解释系统维护，是便于和银行的交涉，否则可能被银行抓住辫子”。商家大都表示，系统维护的时间大约是两天，也就是说6月4日恢复使用银行卡，与行业协会此前的通告又是一个“巧合”。

　　商家联盟已出现分裂？

　　此前，拒绝银行卡的商家一直是以联合的方式出现，而商家的说法也众口一辞，但昨日，一致的步调似乎被打破了。

　　家电零售巨擘退出

　　与暂停刷卡的国美商场不到百米之遥的顺电商场里，收银台小姐微笑地告诉记者说：“跟平常一样，能够刷卡”。在收银台上，还有一个温馨提示，使用银行卡消费如果有退货该如何处理。

　　在记者5月20日拿到的联合行动商家名录中，“深圳市顺电实业有限公司”名列其中，为何昨日没有暂停刷卡？由于顺电公司是深圳家电零售行业的领军企业，再加之其副总经理黄建跃先生“华强北商业街商家协会会长”的身份，顺电的举动似乎有着重要的象征意味。

　　记者无法联系到黄会长本人，其公司财务经理黄小姐接待记者时表示，“顺电已经从这一联盟行动中退出了！”黄小姐说，顺电跟银行的就结算手续费的谈判不是从今年开始，几年前，两方就已经开始协商，但一直没有实质性的结果。今年3月，市零售商业行业协会再度谈及此事时，顺电也对此表示出了浓厚的兴趣，希望通过集体的力量达成协议。

　　“我们希望和平谈判”

　　黄小姐说，家电行业利润率低是个不争的事实，能够谈下来对企业自然是好事，但顺电希望通过“和平”的方式谈判。黄小姐称，实际上，得知行业协会要采取“拒绝刷卡”的方式与银行谈判后，顺电在5月18日就已经口头向行业协会表示，要退出这一活动，5月20日的会议就没有参加，黄小姐向记者出示了一份在5月31日印发的证明，这是向深圳市零售商行业协会发出的《关于退出要求降低刷卡消费结算手续费标准的活动证明》，这一证明同时还向深圳银联抄送。

　　对于顺电退出活动是否会造成联盟的分裂，黄小姐的解释是，加入联盟本来就是自愿的，退出也是自愿的，是否会造成分裂不便发表意见。虽然目前顺电与银行的结算率是8‰，每年需要为此付出300多万元，但“那么多年一直都这么过来了”，黄小姐也认为，不管是联合还是单家再来和银行谈，可能都不容易谈下来。

　　前台不刷去财务刷

　　与顺电一样没有暂停刷卡的商家还有10家，在华强北的紫荆城商场，一楼收银台小姐正在接过顾客的建行卡刷卡，记者刚问，“你们没有参加？”那位小姐立即就心领神会地说，“哦，我们没有参加那个活动啊！”零售行业另一巨头茂业百货也没有参加，而该商场接受记者采访的有关负责人士都称，不了解联盟活动，商场欢迎刷卡。

　　一位不愿意透露姓名的商场人士并不否认参加联盟活动，但他同时又表示，“我也不管他的了，可以刷”。在福田区一家参与联盟活动的眼镜店里，服务人员这样告诉记者，虽然这家店不可以刷，但可以到别的店刷。另一家参与活动的公司则解释说，“前台的刷卡机坏了，但是我们财务的刷卡机能用，顾客可以去财务刷”。

　　深圳市零售商业行业协会秘书长花涛此前一直以发言人身份出现，记者从前天下午就试图与他联系，但他的手机一直关机。顺电等商家可以继续刷卡是否从某种程度上意味着联盟的分裂？众多家商家集体内部系统维护是否仅仅是“巧合”？这一系列问题，由于花涛联系不上，暂时都还得不到更权威的答案。

　　-声音

　　银行方面：是种违约行为

　　对于昨日商家的举动，深圳银行同业公会有关人士称，保留诉讼的权利，因为商家的这一举动实际上是一种违约行为。

　　对于商家宣称的“内部系统维护”，该人士称，早在前一天，同公工会下属的专业服务公司已经对46家商家的系统进行检查，已经确认这些商家的收银系统不存在技术障碍，也就是说，“内部系统维护”的说法不成立。这位人士称，银行同业公会仍然愿意与商家理性地协商，不想扩大事态的发展，银行与商家是鱼水关系，希望双方拿出诚意来协商，而不愿意任何一方有不理智的行为损害消费者利益。

　　政府部门：不介入最理想

　　深圳市一位不愿意透露身份的政府官员昨日表示，这是一个有解的数学题，政府不介入是最理想的。虽然参与了多方的谈判，但政府部门尽量不要干预，让双方冷静地、在法律的框架下自行解决，还希望不要给涉及的各方太多的舆论压力。

　　针对有关人士呼吁深圳政府部门介入解决此事，这位官员认为，目前，深圳市政府介入的尺度是恰当的，最理想的结果是在没有政府干预的情况下协调好，这是值得赞美的。

　　中消协：别忘了消费者

　　曾经就深圳商家拒绝刷卡事件发表意见的中国消费者协会新闻发言人昨日接受记者采访说，中消协高度关注此事。由于刷卡消费是银行与商家多年合作形成的一种消费模式，这种消费模式一经推出，即形成了银行、商家与消费者之间的合同关系。商家单方面拒绝使用银行卡，不仅损害了消费者的选择权，也违反了合同义务，发卡银行与商家应承担相应的法律责任。

　　中消协还认为，由于银行卡手续费标准引发的商家拒绝刷卡消费问题，在我国已经发生过多起，并且以POS机不能正常使用为由变相拒用银行卡的现象也时有发生。这说明银行卡手续费标准引发的问题不是偶然的，应引起足够的重视。消费者是刷卡消费的主体，但在这次刷卡手续费争议事件中，商家和银行并未意识到消费者的存在，甚至有将消费者视为“砝码”、“挟消费者以令对方”之嫌。在本次事件的解决过程中，如果消费者的市场主体地位不能得以体现，无论事件的结果如何，都属于对消费者法定权利的漠视。