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从6月1日起，消费者在武汉市零售药店买到假劣药品，一周内可以前往当地药监部门退款。这项便民措施在国内尚属首创。我相信，这是武汉市民的一大福音。
政府的责任是向人民负责。所谓负责有姿态与真心诚意之分。善作姿态者，总是嘴巴说得好，行动玩花哨，他可以做出许多漂亮承诺，却从不打算兑现。在社会管理中，总有一些问题解决不好，扰民、伤民、害民之事不断，其原因就与一些部门中存在善作姿态者有
关。
真心诚意对人民负责，不用说得很多，不用豪言壮语，只要能真正兑现，从根本上解决问题，为群众带来真正的实惠，就一句顶十句。像武汉市药监局的“先行垫付赔偿”，这种承诺的分量谁都能掂量出来。因为它非常容易检验，谁买到假药、劣药就去要赔偿，不给就是药监局自打耳光，恐怕药监局没任何理由可以搪塞。倘若真的兑现赔偿，药监局从此就不敢对市场药品监管工作有丝毫怠慢。所以，由职能部门“先行垫付赔偿”的制度设计，是从机制上解决行政不作为、乱作为的上策。
面对生活中种种不尽如人意的现象，我们免不了思考一个问题：有些事情真的管不了、管不好吗？比如有些地区矿难不断，有些地方有毒食品充斥市场、药品价格虚高难下，有些地方法院判案执行难、农民负担降不下来、学校乱收费、道路滥设卡管不下来。这些真的是“发展过程中的必然”，确实没治了吗？受药监局“先行垫付赔偿”的启发，似可得出这样的结论：也许有时候非不能，而可能是不愿为、不屑为。不愿为、不屑为的原因，是对政府部门及其工作人员的履职考核与奖惩缺乏一套完善的制度。
但愿武汉市药监局自我鞭策的做法，能被越来越多的部门借鉴。
□大林
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