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●国际金融报记者 李峻岭 发自北京
近日，《亚洲银行家》在最新出版的一期杂志中再次将中国工商银行评选为本年度“中国最佳零售银行”，这是中国工商银行连续第二年获得此项殊荣。
《亚洲银行家》是一家专门研究并服务于亚洲地区金融企业的财经杂志，总部设在
新加坡。从2001年开始，该杂志根据亚洲主要国家和地区前一年的表现评选出各国家和地区的最佳银行，评选采用的是《亚洲银行家》评委打分与市场调查相结合的方式，在重点考察经营业绩的基础上，著名的AC尼尔森咨询公司通过市场调查，为本次评选提供金融同业、消费者以及市场分析人士的评选意见，最终评选出“最佳零售银行”，评选结果具有广泛的代表性。
作为中国最大的零售银行，中国工商银行依托覆盖全国的2万多个营业网点，及其功能强大的电话银行、网上银行、手机银行和自助银行等组成的电子银行服务体系，为约1亿位个人客户提供着安全、便捷的金融服务。随着中国经济的快速增长和居民生活水平的不断提高，居民的金融需求日益多元化，工行也不断延伸业务领域，满足客户新型需要，已由过去单一的储蓄业务发展成为包括储蓄存款业务、个人中间业务和个人消费信贷业务在内的多元化业务体系，形成了零售银行业务全面发展的新格局。
截至2004年3月末，中国工商银行人民币储蓄存款余额已达25900亿元，市场占比稳居国内银行的首位，外币储蓄存款余额为138亿美元，在国内银行中居第二位。在储蓄业务稳步增长的同时，工行的个人中间业务快速发展，成为零售银行业务新的增长点。目前工行的个人中间业务品种已发展到160多种，特别是近年来陆续开拓的代理财政统发工资、银证通、代理保险、代理开放式基金、代理债券、汇款直通车、储蓄异地通、外汇买卖等优质中间业务项目，市场份额扩张迅速，2003年实现个人中间业务收入23.91亿元，今年第一季度又实现个人中间业务收入6.1亿元，比去年同期增长75.66%。
此外，中国工商银行还大力拓展消费信贷业务，全力打造“幸福贷款”品牌，整合资源，以现代营销手段拓展信贷市场份额，个人消费信贷业务呈现快速增长的态势。截至2003年底，工行个人消费贷款余额达4074.96亿元。在个人消费贷款快速增长的同时，资产质量继续保持在较好水平，2003年末工行个人消费贷款不良率不到1%，达到了国际同类业务的先进质量水平。
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