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南航推出12项承诺

http://finance.sina.com.cn 2004年05月27日 13:29 新闻晚报

  本报讯 昨天,南航正式推出“12项顾客服务承诺”,于明天起正式实施。这12项包括“950333-24小时顾客呼叫服务;优惠机票销售服务;常旅客飞行增值服务;电子客票服务;网上货运服务;绿色客舱服务;客票变更及退款服务;不正常行李运输服务;便捷中转服务;无成人陪伴儿童服务;不正常航班旅客服务;顾客意见反馈服务”。

  -服务承诺选摘

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  旅客因非自愿原因,要求退票,南航将退还全部未使用航段机票款,不收退票费;旅客自愿要求退票,南航将根据客票的有关限制条件,遵循有关规定,分时段收取退票费后退还余款;持婴儿客票的旅客要求退票,免收退票费;旅客因病要求退票,须提供县级(含)以上医疗单位出具的诊断证明,免收退票费。患者旅客的陪伴人员要求退票,应与患者旅客同时办理退票手续,免收退票费。

  (记者 时晔)






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