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本报讯 (记者 程维) 近日，东方(国际)市场研究公司针对北京、上海、广州和成都四城市快递市场的专项调查显示：普通信函与特快专递是大城市居民主要使用的邮寄方式。过去一年中，居民使用最多的邮寄方式是普通信函(38.6%)，其次是特快专递(20.1%)，最后是挂号信、包裹和邮政汇款，比例分别为9.4%、8.3%、和7.4%。
调查发现：大城市中收入高、学历高、职位高的居民，使用特快专递的比例也高。
相反收入较低、学历较低的居民使用任何一种邮寄方式的比例都较低，例如家庭月收入在2000元以下的消费者有75%在过去一年中没有使用过任何一种邮寄方式。这说明不同收入、学历人群对邮寄的需求有着极大的差异，高收入、高学历、高职位的人群是特快专递市场的主要消费者。
调查显示：消费者之所以选择“特快专递”主要是因为它们收货及时(77.9%)和送货准时(54.4%)，其次是因为业务需要(25%)和良好的信誉(19.1%)，而合理的价格(7.4%)、好的服务(10.3%)、优惠政策(5.9%)等因素并不是消费者选择快递的主要原因。这也证明了消费者使用快递时，最重视的是它们的基本功能———快速、准时。
进一步研究发现：使用“特快专递”的女性消费者选择“信誉好”(32.3%)和“服务好”(25.8%)的比例高于男性消费者的比例(18.9%与13.5%)。看来，在“特快专递”市场中，女性消费者对服务与信誉等因素关注更多。
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