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盛大林
安徽省安庆市一位市民用中国银行长城信用卡在该市一家交通银行ATM机上两次取款各50元，后来发现两次都被收取跨行手续费10元。按照规定，“省内跨行每笔2元”。经过交涉，中行安庆分行承认每笔多收了8元手续费，并答应退还。该行解释说，多收手续费是因为总行提供的收费系统有问题。一位负责人表示，“总行高度重视这个问题，并已把更新系
统作为今年工作的重点，估计9月份可以完成。”(据5月13日《南方周末》)
明明规定省内跨行的手续费每笔2元，但收费系统竟被设计成每笔10元。这当然意味着每一位长城卡用户只要跨行取款，就要在不知不觉中“挨上一刀”。
上述这位用户因为细心才发现自己被“宰”了，并不辞辛苦地讨说法。那么，还多少用户虽然发现被“宰”却无暇顾及？让人无法理喻的是，问题虽然已经被发现，却还要继续运行下去。
对软件系统作点数据修改应该不是件难事儿。近年来，央行曾数次调整存贷款利率，而且每次调整事前都是保密的。头一天突然宣布，第二天就开始执行。利率是金融系统中最关键的数据，牵一发而动全身。既然利率都能在一夜之间改过来，小小的手续费为何要等到半年后才能更新呢？
退一步讲，即使改造收费系统确实很难，但银行应对此负责，而不能将损失转嫁到用户身上。为自己的过错付出代价，才能防止类似事件再次发生。
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