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中新网5月20日电 与北京房屋销售持续火爆同步，商品房群体投诉也迅速激增。近日，北京市消费者协会公布了2003年商品房投诉情况，去年全年北京市消协系统受理商品房投诉468件，尽管比2002年减少了3%，不过由于群体投诉的增加，实际投诉人数大幅增长，反映的问题性质也日趋严重。
北京市2003年商品房投诉情况分析表明，违法销售，消费者无法取得房屋产权、开
发商合同违约、擅自变更规划设计、面积缩水、购房者业主难当业主、虚假宣传误导消费者、虚假宣传误导消费者等问题成为投诉热点。
对消费者损害最严重的是一些开发商违法开发、建设、销售商品房，消费者无法取得合法的房屋产权。这类投诉主要集中在北京市郊区村、镇、乡，开发商在农民集体所有的土地上进行开发，以村委会的名义向城市居民出售却不能给消费者办理合法的产权证书。
商品房投诉中最普遍的是出现在期房销售上。在期房销售过程中，不按期交付的情况屡见不鲜，一些开发商在自己违约的情况下拒绝向购房者支付违约金，使消费者房子、违约金婶子所付款一样也得不到。
投诉增长最快的是开发商未经消费者同意擅自变更规划、设计。期房购买者普遍反映，实际交付的商品房与样板房差距很大，与宣传的户型设计出入较大更有开发商擅自变更规划、设计，小区绿地被挪作他用。
此外，投诉的热点问题还有公摊面积不明晰、测量不准确，面积缩水，物业管理不规范，购房者难成真正的业主、开发商虚假宣传、误导消费者等。
为规范房地产开发商的行为，切实维护购房者的利益，北京市消费者协会、北京房地产业协会、北京市房地产开发促进会和北京日报等四家单位组织发起了“承诺销售放心房”活动，对房地产开发商“约法八章”。在对房地产开发商“约法八章”的同时，向社会开通“投诉维权热线”和“法律咨询服务热线”。
根据“放心房”承诺协议，所有参加活动的房地产开发商必须严格履行“八项承诺”：五证齐全，产权合法；按合同规定时间交付；交付使用的房屋设备已在政府备案，且工程质量合格；出售现房面积与合同约定相符，预售房屋面积在国家允许的误差范围之内，依法计算公摊面积，明示房屋使用面积、套内面积数据；广告宣传内容真实；兑现《房屋质量保证书》承诺；保证房屋售后服务周到，服务承诺内容合同化；承诺积极配合消协的纠纷调节工作。据了解，本次活动即将开展的消息刚刚在行业内部公布几天，就有数十家房地产商主动积极响应，向该活动的组织单位申请签定“销售放心房”协议，自己给自己套上“约法八章”的紧箍咒，主动接受活动主办方的监督检查。
“放心房活动”除了强化开发商企业自律外，同时加强了外部的监督机制，面向社会公布“法律咨询服务热线”和“投诉维权热线”，市消协法律支援中心的资深律师协助受理和调解热线定期汇总的投诉和纠纷，制约欺诈现象的发生。即将开通的“法律咨询服务热线”和“投诉维权热线”分别为65888894、13901391739。
北京市消协秘书长娄凤梅表示，为保证“放心房活动”的落实，房地产商做出的“八项承诺”必须在销售现场公示给购房者，并且作为不可分割的一部分写入购房协议，房地产商还须在其广告中添加北京日报地产日周刊提供的“承诺销售放心房”活动标志，以便于消费者监督；市消协、市房地产业协会、市房地产开发促进会、北京日报地产日周刊将对“承诺销售放心房”企业进行定期或不定期的抽查，监督承诺落实情况，对不落实承诺者坚决取消活动资格。
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