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在服务用户方面，戴尔有一些策略也是其他厂商很难模仿或者不愿意去模仿的
本报记者 王英
戴尔公司成立20年来，每一年甚至每一天都有一些企业试图模仿戴尔的直销模式，最近，又有一些中国企业宣称在保持代理制的同时要尝试学习戴尔的直销模式。适逢戴尔亚
太区副总裁兼中国区总裁符标榜4月底来到北京，《财经时报》就中国企业对戴尔的战略模仿问题采访了这位戴尔中国的领军人物。
《财经时报》：你认为戴尔为什么会被那么多企业去模仿？他们能够成功地模仿戴尔吗？
符标榜：我不知道他们为什么要模仿戴尔，也许他们认为戴尔的直销模式是全球最好的、最成功的。我们自己觉得直销模式是一种很简单的思想，很多公司都尝试过这种模式，但也有很多公司失败过。我们无法去评价他们为什么失败，只能说我们自己是怎么操作的。
COPY是最快的办法，但是COPY的前提是要了解自己，也要了解你COPY的对象。秘诀不在于选择什么模式，而在于什么模式跟你的公司的基本体制配合，能够使你的公司最好地为用户服务。
《财经时报》：有那么多企业模仿戴尔的直销模式，这是否会给戴尔带来压力，戴尔是否有一些新的策略来应对竞争对手的模仿？
符标榜：对于别人COPY我们，我们没有太大的压力，因为戴尔成立20年来，每天都有人在COPY戴尔的模式。我们最大的压力是害怕我们不认识用户，害怕我们不了解用户的需求和变化，离用户越来越远。
当然，应对竞争对手的COPY策略，我们也有很多的反模仿策略。最主要的策略就是我们会进一步加强对客户的认识，更快地让用户以更低的价格，享用到我们更好的产品，这个是最基本的策略。因为企业制胜的关键，是看用户的评价而不是竞争对手的评价，如果我们花太多时间在竞争对手方面，就会使我们对待用户的时间减少。
在服务用户方面，我们有一些策略也是其他厂商很难模仿或者不愿意去模仿的。举例来说，戴尔现在做服务的工程师都是拥有微软认证，负责服务器的工程师还拥有Master认证，而且我们的工程师是每三个季度重新认证一次。因为现在电脑和服务器型号变化、系统变化都很快，每三个季度就会有很多新东西出来，为了保证我们的服务队伍始终有最新的知识来面对客户，所以戴尔要求他们每三个季度去重新认证一次。这种做法，哪个厂商能做到呢？
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