开箱合格率100% 澳柯玛把自己抛到浪潮峰尖

　　文/卓越

　　一石激起千层浪。家电连锁零售巨头——中永通泰为打造其“质量牌”，出资20万在京召开新闻发布会为澳柯玛空调在2003年实现“开箱合格率100%”颁奖。业界一片哗然！媒体在质问：凭什么这样说？厂商在置疑：不怕意外吗？用户在嘀咕：合格率真的有100%吗？企业员工也有顾虑：都100%了，还有提升的空间吗？零售商也在疑问：为什么把自己摆在 这样一个看似尴尬的境界呢？带着种种疑惑，记者采访了澳柯玛空调事业部部长刘家新。

　　以务实、果敢、干练而著称的柯玛空调事业部领导者在采访之初，直接否定记者对“开箱率是不能绝对保证100%”的看法。他肯定地说，追求“开箱合格率达到100%”是澳柯玛对消费者的承诺，也是我们对自身实力的充分自信。

　　与传统白电不同的是，空调产品原料品质的好坏、生产工艺是否科学先进、检验标准与手段是否严格、产品运输方式是否安全、用户使用环境是否到位等诸多环节，都是可能影响空调产品开箱合格率的外在因素，很多环节制造厂商是很难进行控制与把握的。长期以来，在家电企业中没有一家空调厂家敢于承诺“开箱合格率达到100%”。另外，空调行业在中国的发展不过短短十几年，部分核心技术还掌握在外国厂家的手里，这就给达到“开箱合格率100%”带来了更大的变数和难度。

　　世事永远是难者不会、会者不难，澳柯玛空调无疑是敢先于天下吃“螃蟹”者。刘家新指出，7年来澳柯玛始终把质量放在第一位，而且深深明白“稳定的质量是压倒一切的根本，也是真正的性价比”。因此，早在建厂初期，澳柯玛空调的领导者就提出了不让一台澳柯玛空调带“病”出厂的口号。

　　从“人人参与质量管理，管理在细微处见功夫”的质量管理方针到“系统无缺陷”的管理模式，从对原料供应中质检、品管、物流中心等层层审核到产品出厂时“外检、内检、抽检一体”的质检体系，从在生产中对产品的随时检测到世界领先的机械振动实验室，澳柯玛为实现“开箱合格率100%”一直是兢兢业业，丝毫不敢有一点马虎。

　　辛勤的付出必有丰厚的市场回报。在空调产品的返修率从1%“提升”到10%的如今，在空调业出现大量的产品质量投诉的2003年，澳柯玛不但没有收到一起质量投诉，更是凭借“开箱合格率100%”赢得了中永通泰等一大批零售商的信赖与肯定，仅澳柯玛空调就获得了总计8亿多元的年度合作合同。

　　零售商与制造业的有机结合是市场发展的必要，也是共创市场、共同发展的关键。澳柯玛开箱合格率100%的口号提出来了，更重要的是保持和创新，只有这样才能真正面对风云变幻的市场。澳柯玛早就懂得这一点，刘家新部长一句“过硬的质量是功能提升的基础，也是技术创新的保障。”透露了追求保障质量100%的法宝，也是澳柯玛的发展方向。

　　澳柯玛空调产品推崇简约、实用主义，对空调技术和功能“删繁就简”、“返璞归真”。澳柯玛深深明白，在产品上每增添一项技术，尤其是不成熟的技术，就会增加品质的不稳定性，增加故障率，影响主体功能的发挥。澳柯玛空调在今后还将继续保持不参与眼花缭乱的“功能战”。在很大程度上可以说，这就是将消费者的购入成本、使用成本降至最低，更大程度地让惠于民。

　　当然，不增加功能并不意味着澳柯玛空调不去创新。刘家新表示，作为中国家电美学化、模具个性化、色彩多元化的倡导者和引领者，澳柯玛本着“创造舒适空间，维护环境健康”的宗旨，2004年仍将力推“健康、木制、网控智能”三大系列的空调，并在设计、安装、维修等各环节充分体现回归自然、重视环保的国际化消费潮流。

　　在采访中，记者感觉澳柯玛空调的“野心”是极其强大的，他们关注的不仅是国内市场，还有国际市场，澳柯玛通过“走出去、引进来”、“跨国融智”、“设计招标”等多种方式实施差异化发展战略，推出了性价比皆优的国际化产品。2004年，澳柯玛进一步推进“向世界销售产品”的步伐，完善了出口基地，扩大了销售网络，从品牌形象到销售渠道都有突破性进展。

　　质量为基础，创新为关键，澳柯玛凭借无比的信心、科学的营销，把自己推向风潮浪尖，推到了国际化这个大舞台上，这是有必要的、令人震撼也令业界鼓舞的，因此，澳柯玛灿烂的明天我们值得拭目以待。