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今年一季度工商银行电子银行业务交易额达到9.3万亿元，是上年同期的3.2倍。其中网上银行交易额达到7.8万亿元，是2003年同期的3.3倍；网上银行交易笔数达到1220万笔，是2003年同期的3.9倍；个人网上银行新增客户90万户，企业网上银行新增客户7600户，个人和企业网上银行客户累计分别达到840万户和7.6万户；B2C业务交易额和交易笔数分别达到7.9亿元和360万笔，是2003年同期的11.4倍和6.9倍。网站点击率达到2746万次，是2003年同期的3.5倍。
工商银行新闻发言人表示，电子银行业务的迅猛发展与其及时调整发展观念和发展战略息息相关。近年来，外资银行开始陆续进军中国市场，并大力发展网上银行。而工商银行作为国内最大的商业银行，拥有庞大的分支机构网络，具有明显的网点优势。为应对低成本的网上银行对实体网点的挑战，实现从柜面服务为主的传统服务渠道向以“机构+鼠标”的立体式、全方位服务渠道全面转型，工商银行2000年率先在国内同业中把网上银行、电话银行、手机银行等诸多产品、服务归为一类，提出了电子银行的概念。
目前，工商银行已经建成了一个包括企业网上银行、个人网上银行、电话银行、手机银行、多媒体自助终端、自动柜员机(ATM)、自助银行等在内的完整的电子银行服务渠道。4年内以平均每个月投产2个版本的速度总共投产96个网上银行版本，先后推出了面向企业客户的网上银行集团理财、网上结算、网上收费站、B2B和B2C在线支付、银企互联、贵宾室、财务室、网上支付结算代理等国内首创产品，以及面向个人客户的网上缴费站、实时跨行支付、网上证券、网上汇市、个人理财等产品。
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