电子商城将实行“星级管理”

　　-本报记者陈庆春

　　4月15日-4月16日，由信息产业部经济体制改革与经济运行司、中国电子商会主办的“(2004)电子信息产品交易市场发展论坛”在青岛召开。会上，来自全国各地几十家电子信息产品交易市场的相关负责人对正在制订当中的《电子信息产品交易市场资质规范(送审讨论稿)》标准进行了热烈的讨论。据出席此次会议的信息产业部经济体制改革与经济运行司体 制改革与市场处处长黄建忠介绍，该标准将根据电子信息产品交易市场的相关软、硬件设施对其进行三个级别的星级资质评定，并计划在年底前正式出台。该标准的出台将使得电子商城逐渐摆脱目前“脏、乱、差”的局面，进入星级管理阶段。

　　数量之变

　　电子信息产品交易市场发展至今已经有20多年的历史，其在IT产业的急速推动下，近两年更是呈现出迅猛的增长势头。

　　今年2月份，在已经矗立有4家大型电子商城的北京中关村又树起了一家名为“科贸”的大厦，至此，已经十分拥堵的中关村就有了5家大型电子商城——海龙、太平洋、鼎好、硅谷、科贸。

　　据统计，每年全国都有十几个营业面积达1万平方米的电子商城开业，目前全国已有700多家大大小小的电子商城和IT连锁卖场。在某些城市，电子商城的面积已经占到了该城市城区面积的9%。此外，以宏图三胞、百脑汇、赛博为代表的IT连锁卖场同样正以极快的速度向全国各地扩张。

　　角色之变

　　IT销售从最初的街面店发展到如今的大型电子商城或全国性连锁店形态，使其在整个产业中所扮演的角色也发生了根本性的转变。除了卖场数量和卖场内的产品线得到了延伸以外，电子商城不再只是一个卖东西的场所，而是成为IT产业的一个重要渠道，很多卖场的管理者实际上已经由单纯的场所租赁者转变为IT产品经营者。

　　这个角度的转换可以从多个方面得以体现。比如，卖场的管理者所面对的客户不再只是租户(场地承包者)或者说是电子信息产品零售商，而是消费者，只有关注消费者才能留住租户；卖场管理者不再对租赁者漠不关心，而是积极组织一些促销活动，并策划一些广告宣传。可以这样说，卖场管理者已经开始关注整个IT行业的发展状况。

　　此外，3C的融合特别是随着无线互联技术的日渐普及、数字家庭的真正出现，电子商城将会面临着不只是同行的竞争，还有更多3C店甚至家电卖场的压力。针对行业的这一发展趋势，海信数码产品公司副总经理殷述军认为，市场应改变固有的营销模式，加强体验式营销模式的力度，因为商家贩卖的已不是数码产品，而是一种数码生活方式。

　　产业在变，生存环境在变，卖场管理者同样需要做出自己的改变。中国电子商会常务副会长王宁在此次会议上表示，电子商城的兴旺发达虽然顺应了IT产业的增长趋势，但管理水平仍需进一步提升。海龙集团董事长鲁瑞清也认为，电子商城要向打造企业品牌阶段迈进。而且他还强调，电子商城品牌属于特殊的类型，即非产品品牌，也不是一般意义上的企业品牌，而是以电子商城的物理空间为外在形式，由商户和商城共同创造的一种新型的综合品牌。

　　标准之变

　　在电子商城自身的发展以及整个产业的推动下，电子商城应进入打造品牌的阶段，但是从目前状况来看，电子商城整体处于无序竞争状态。一些不规范的小型市场主要特征就是“脏、乱、差”，即便是大型电子商城也存在一系列问题，如水货产品横行、价格混乱等。

　　与会人士一致认为，这些不规范情况严重危害电子市场的发展，更不利于优秀企业打造名牌电子市场，而对于这种情况仅仅通过工商、质检单位的硬性管理并不足以达到规范这一市场的目的，电子市场需要制订行业内部的规范标准，正在制订当中的《电子信息产品交易市场资质规范(送审讨论稿)》标准可谓契合了市场发展的要求，为电子商城管理水平的进一步提升提供了依据。

　　据了解，该标准对“电子信息产品交易市场”做了明确定义：具有统一经营管理方式与制度，营业面积在2000平方米以上，主要用于并能满足电子信息产品销售商和消费者进行商品交易所需要的店内营业场所、附属场所以及商品营销设施所构成的空间。一般也称作电子商城、电脑商城、通讯市场、电子产品配套市场、电脑广场、科技广场、数码广场、数码港等。

　　该标准对电子商城的经营管理、责任以及设施均做了详细的量化规定，具体的细节仍在修改之中。标准的另一重要内容就是提出了“星级资质”的概念，通过对电子商城的软、硬件考察，从而将其划分为由低到高的三个级别：三星级、四星级、五星级，以及最高级市场资质——钻石资质。同时，标准还推出了系列标志，如电子信息产品交易市场标志、专业产品资质市场标志、星级资质市场标志、钻石资质市场标志、售货单元诚信资质标志、“黑名单”标志等。

　　该标准的出台将使得电子商城摆脱低价无序的竞争状态，进入规范的星级管理阶段。