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□晨报记者 陈澍
银行卡收费究竟是不是“霸王条款”？起诉收费的银行能够解决实际问题吗？对此，渣打银行东亚地区总经济师郭国全认为，内地银行卡收费并无对错之分，但那些收费的银行就应该肩负应有的“服务”责任。
昨天，郭国全在沪接受晨报记者专访时表示，按照香港经验，一旦银行欲实行某项业务条款的修改，应该给市民一个“公示”的过程来了解详情，这个过程需要一段比较长的时间，这样才能真正“以理服人”。
“我觉得，某些内地银行的公示时间还不够长。”郭国全说。
郭国全也提到，内地的银行卡市场尚不发达，有些银行不堪太多“散户”占用太高的管理成本和银行卡资源，因此提出收费一说，希望“激活”一批“睡眠卡”或者索性清理出一批“睡眠持卡人”，这点也应可理解。
“若在收费后遇到银行卡网络故障，或者使用银行卡账户出现落账等问题，持卡人完全可以投诉银行，甚至追究银行所可能造成的客户损失。从法律上来看，银行卡收费也进一步确认了银行与客户间的服务合同关系。”郭国全说，至于收10元还是20元，这是银行自己提出的，钱多钱少并不妨碍服务好坏。
据了解，近期上海市就已经历过至少两起较大的银行网络故障，造成客户一时间无法正常用银行卡消费、提款。
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