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功能多、难记住，市民认为银行宣传力度需加大
近日，一名姓张的女士在挤公交车时不慎遗失了银行卡，想到营业网点去挂失，但是由于上班时间紧迫无法前往。情急之下，张女士用手机拨通了该银行的24小时客户服务热线，借助于自动语音提示顺利完成了口挂手续，免除了盗取风险。
实际上，像张女士这样能够熟知银行客服热线并善于使用的客户不多。据了解，目前，南京地区的15家中资商业银行中，除两家外，所有国有商业银行和绝大多数股份制商业银行均开通了以9字开头的5位数客户服务热线。但数据显示，平均每10个持卡客户月均拨打量仅有1次。拨打客服热线的主要目的是账户查询，占到80%以上，通过电话银行进行转账的比重尚不足5%，知道运用客户服务热线人工咨询功能咨询按揭业务、办理银行卡、探寻最新金融投资信息的市民更少。
造成客户对银行客服热线使用频率不足的原因主要有两个方面，一是客户的认知不足，另一方面是银行的宣传不够。其实，作为面向所有客户的服务平台，银行客户服务热线承担着独特的售前和售后服务功能，是整合业务资源、方便客户联系的重要载体。
业内人士表示，精明的客户与其记住银行的营业网点和联系电话，不如就记一个客户服务热线号码，既能便捷地满足金融服务需求，也能有效地与银行进行沟通。比如在柜员机内吞卡或取钞出现障碍，想得知距离某一地点近的营业网点地理位置，都可以拨打客服热线进行求助。附：南京各家银行客服热线：中国工商银行：95588；中国农业银行：95599；中国银行：95566；中国建设银行：95533；交通银行：95559；招商银行：95555；民生银行：95568；光大银行：95595；上海浦东发展银行：95528；华夏银行：95577；南京市商业银行：96400。
本报记者 樊莉辉 通讯员 毕纲
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