有多少银行卡还能留下 有多少人愿意“挨宰”？

收费后是否会退掉不常用的卡

有多少卡还能留下

　　本报三地调查农行、工行等借记卡收费

　　近六成被访者表示将退掉不常用的卡

　　近日广州一市民展示其银行卡。“银行卡收十元年费”事件已在短短一个月内升级

　　调查背景

　　背景一农行：率先公布收费信息

　　2004年3月18日，中国农业银行率先公告将从7月1日起对借记卡收取每卡每年10元的年费，在农行银行卡开卡、挂失、异地存款等服务也都不再免费。陆续，工行、建行也传出消息，将加入“即将收费”的行列。银行方面称，10元的年费基本是每张借记卡每年的维护成本，同时，收取年费还可以治理“睡眠卡”。背景二消协：此举属于霸王条款

　　中国消费者协会投诉与法律事务部王前虎主任对记者表示，银行打算对借记卡收费，对新的办卡人而言是合法的。但是对原借记卡持有人而言，当初办卡时银行并没有表示要收费，甚至明确表示不收费，现在在没有征求客户同意的情况下，单方面对客户增加收费，违反《合同法》。此外，《消法》第24条明确规定，不得以通知、店堂公告的方式作出对消费者不公平的协议，不尊重消费者的公平权、自由选择权和知情权的条款就是霸王条款。背景三退卡：各地出现排队情况

　　借记卡收10元年费的举措所引起的风波，目前正在扩大。记者了解到一些省市出现了储户排队退卡的情况。记者在山东、广东、江苏、湖南等地采访了解到，目前到银行退卡的人明显增加。面对市民退卡，银行相关负责人表示，他们并不担心。“应该说大多数人不会因为这10元钱的卡费就销卡的。”背景四重庆：126名储户欲告银行

　　近日，储户何晓勇授权律师全权代理他起诉建行重庆市分行一案。此前，共有126名市民打进当地媒体热线电话，欲告银行单方面决定收取银行卡年费的行为。大家认为，推荐一名储户，代表大家进行诉讼，不仅可节约成本，更有利于诉讼各环节工作。后选举何晓勇为代表。

　　大家谈道，打官司的目的绝非为了10元年费。近年来，包括一些银行在内的机构不讲诚信。这次行动就是要告诫各界，百姓法律意识增强了，为维护合法权益会义无返顾！

　　A 银行卡收费是否合理

　　49.4%单方面宣布收费属霸王条款

　　63.7%认为银行卡收费不合理

　　对于银行即将向银行卡收取费用，有63.7%的老百姓认为银行卡收费是不合理的。京沪穗三地都有超过半数的被访者对此举持反对意见，比例依次是69.7%、58.4%和61.9%。

　　43.5%认为顾客知情权未得到充分尊重

　　在认为银行卡收费不合理的被访者中，多数人(43.5%)表示，银行的做法，是对顾客知情权的不尊重，有39.8%的公众认为，银行的收费与其服务不能对等，另有16.7%的人虽然认为银行卡收费是不合理的，但是说不出具体的理由。

　　比较京沪穗三地，多数的广州人和上海人反对的理由是：“收费与服务不能对等”，两地的比例依次是：75.4%和68.9%，多数的北京人(64.8%)则认为银行卡收费不合理处在于“顾客知情权未得到充分尊重”。

　　49.4%认为银行单方面宣布收费属霸王条款

　　此次银行卡收费在国内引起不小的争论，中国消费者协会称：银行卡收费是银行单方面变更合同，属于霸王条款，调查中，49.4%表示赞同中消协的看法，还有28.1%未明确表态。

　　比较三地，近七成(65.5%)的北京人赞同中消协的说法，该比例显著高于上海(52.0%)和广州(38.1%)，三地对此说法持否定态度的比例分别为17.2%、18.0%和29.5%。

　　72.4%收到对账单后会核查银行的收费

　　当您收到对账单后，您是否会仔细核查银行的收费？调查统计：72.4%的被访者表示在收到对账单后，会仔细核查银行的收费情况，在京沪穗三地，上海的比例偏低，为52.0%，显著低于京穗两地的87.7%和76.7%。

　　70.1%认为“10元年费”可以接受

　　银行方面称，10元年费基本是每张借记卡每年的维护成本，那么，“10元年费”对于消费者又是如何呢？七成(70.1%)的被访者表示“10元年费”不高不低正好，认为偏高的占到25.0%，认为偏低的仅有4.9%。

　　B 如何看待银行卡收费

　　48.7%认为收费能治理“睡眠卡”

　　35.6%认为银行卡收费会导致一批顾客退卡

　　自中国农业银行第一个宣布要对银行卡收费后，工行、建行也随之加入“即将收费”的行列，公众对此是如何看待呢？调查统计，35.6%的老百姓认为，银行卡收费会导致一批顾客退卡；23.1%的被访者认为，银行卡收费是早晚的事情，是大势所趋；22.0%认为银行收费有利于银行管理账户。

　　59.8%银行卡收费后，会退掉一些不常用的卡

　　随着各银行宣布会对银行卡收费后，有近六成(59.8%)的被访者表示会到银行退掉一些不常用的卡，22.0%表示不会去退卡，另有18.2%的被访者仍处于观望中。

　　48.7%认为银行卡收费能有效治理“睡眠卡”

　　在“银行卡收费是否合理”的争论中，银行方面称此举主要是针对当前的大量“睡眠卡”，银行认为大量“睡眠卡”对持卡人和银行来说都是巨大的浪费，占据了银行大量系统资源。那么，对于“睡眠卡”现象，老百姓又是如何看待的呢？调查显示，48.7%的被访者认为此举能有效治理“睡眠卡”现象，17.9%对此持反对意见。

　　31.1%从来不跨行取钱

　　“银行卡收费”引起的这场争论，不仅让我们想起了当初银行宣布ATM同城跨行取现收费的情景。从2002年7月建行率先收取手续费起，距今已经快两年了，让我们来看看老百姓是如何做的：半数(51.5%)的被访者表示他们为图方便，偶尔会跨行取钱；从来不跨行取钱的人数比例为31.1%，表示经常会跨行取钱的只有17.4%。

　　C 公众眼中的银行形象

　　58.6%不满意国有银行的服务

　　调查中，58.6%的被访者对现今国有银行的服务并不满意。在京沪穗三地，该比例分别占到了66.2%、35.0%和65.7%。调查结果表明，上海地区国有银行的服务相对较好，得到了较多市民的认可。

　　66.4%对银行工作人员的服务态度不满意

　　为什么会有半数以上的顾客对银行服务表示不满，问题究竟在哪？调查结果表明，对工作人员的服务态度不满占到了第一位，比例为66.4%；其次是认为银行人多，经常要排队，比例为59.5%；认为银行工作时间短和服务网点太少的分别占到了19.7%和20.4%。

　　74.1%认为银行并没有完全做到“顾客至上”

　　三地银行的服务是否得到了广大老百姓的认可呢？调查显示，大多数的老百姓对现今银行的服务并不是很满意，74.1%的顾客并没有“顾客至上”的感觉。比较京沪穗三地，39.6%的上海人的对服务较为满意，比例高于北京的20.3%、广州的21.2%。

　　D 如何看待本土银行前景

　　54.2%不担心本土银行的生存前景

　　45.8%担心国有银行生存前景

　　随着加入世界贸易组织后我国银行业对外开放步伐的加快，越来越多的外资银行进入中国，面对此景，您是否担心本土银行的生存前景呢？54.2%的被访者表示不担心本土银行的生存前景，有45.8%的被访者表示国有银行的生存前景值得担忧，在京沪穗三地，表示担忧本土银行生存的北京人最多，达到了74.1%，显著高于上海和广州的33.7%和41.9%。

　　59.7%本土银行“服务意识”与外资银行差异显著

　　不可否认，在资金、技术等方面外资银行有着绝对优势，但在老百姓眼中，本土银行与外资银行最显著的差距在哪里？调查中，银行的服务意识被列在了首位，比例达到了67.2%，其次是银行的公信力(16.3%)，提到银行的盈利能力的比例为9.5%，还有5.0%的被访者提到投资风险保障能力。

　　京沪穗三地，都有超过半数的人把银行的服务意识放在了第一位，比例分别为67.2%、56.4%和58.7%。

　　61.0%表示愿意将钱存在本土银行

　　面对周边越来越多的外资银行，您愿意将钱存在本土银行还是外资银行呢？调查显示，61.0%的被访者选择本土银行，选择外资银行的比例仅占2.7%，还有36.4%的被访者表示两者都行，会视具体情况而定。

　　京沪穗三地被访者在此问题的选择上并没有显著差异，选择本土银行的比例依次为60.3%、53.5%和68.6%；选择外资银行比例分别是1.7%、5.9%和2.1%。

　　核心提示

　　63.7%认为银行卡收费不合理

　　49.4%单方面宣布收费属于霸王条款

　　58.6%不满意国有银行的服务

　　54.2%不担心本土银行的生存前景

　　三地比较

　　认为银行卡收费不合理

　　北京69.7% 上海58.4% 广州61.9%

　　银行单方面宣布收费属于霸王条款

　　北京65.5% 上海52.0% 广州38.1%

　　不担心本土银行生存前景

　　北京25.9% 上海66.3% 广州58.1%

　　样本

　　样本一银行卡收费不属霸王条款

　　脸谱：谢先生32岁大学专科货运员

　　原声:银行卡收费是合理的收费，是大势所趋，不属于霸王条款

　　我认为银行卡收费是早晚的事儿，也是大势所趋。农业银行宣布收费也是从7月份开始，距离现在还有3个月的时间，大家可以做一些相应的准备。这种收费是维护银行卡的基本费用，是合理的收费，不属于霸王条款。而且10元的年费对绝大多数办银行卡的人来说都是不费力气就能承担的。

    样本二银行卡收费属于霸王条款

　　脸谱：邓小姐24岁大学本科行政人员

　　原声：银行宣布对银行卡收费是单方面更改合同，同时也是不尊重储户的知情权

　　我认为对银行卡收费是不合理的，属于霸王条款。银行说收费就收费，是单方面更改合同，同时也是不尊重储户的知情权。我有4张借记卡，我已经打算退掉两张卡了。如果银行收费后服务也能随之升级，那也无所谓，但是我对银行提高服务质量并不看好。