广东民企民主评议即将启动

　　本报讯记者　王昊报道：广东省民营企业投诉中心负责人向记者透露，该中心即将在下半年正式启动组织民营企业对政府有关部门的管理和服务进行民主评议工作。近期要在调查研究的基础上，根据省委办公厅、省政府办公厅批准的评议办法的有关规定，制定评议工作总体方案，报省受理民营企业投诉工作协调小组批准后组织施行。

　　3个月接访600人次

　　投诉中心工作人员告诉记者，经过3个多月的运作，在省委省政府的关心指导下，在各有关部门和单位的支持配合下，省民营企业投诉中心工作开局良好。截至目前，投诉中心共接访接听各类咨询投诉600多人次，正式受理并正落实办理的近40宗，已办复近20宗，同时编印《工作信息》、《投诉情况通报》、《重要投诉反映》共12期。投诉中心还为受理范围之外的投诉提供了500多条咨询意见和建议。

　　通报机制效果明显

　　据悉，为方便民营企业的投诉，中心开通了全天24小时电话投诉热线，在大门前贴出了投诉须知。现在民营企业在投资、生产经营中遇到问题，首先就想到了投诉中心。不单是对政府部门管理、服务方面的投诉，一些已经进入司法程序的事情，一些涉及经济纠纷或者涉及对一些部门公职人员个人问题的举报材料，也主动送到投诉中心来。尽管一部分投诉按规定不属于省民营企业投诉中心受理工作范围，但对于这些受理范围以外的事情，中心并没有简单回绝，而是热情地为来电来访者提供咨询服务和协助。

　　投诉中心一方面加强自身宣传，主动与承办单位取得工作联系。另一方面，通过编印每月《投诉情况通报》，对每月的投诉情况，包括：投诉的数量、内容、特点、地区、部门的分布情况；投诉的受理、转办情况以及各承办单位对投诉件的办理情况等，分别作出统计和分析，定期向省有关领导、部门以及各承办单位通报有关情况。这种通报机制的建立，对投诉的办理工作起到了较大的促进作用，既有利于省委省政府及有关部门及时了解掌握民营企业投诉的相关情况，同时对各承办单位的投诉办理工作起到了一定的促进作用。

　　省领导亲自批示投诉

　　对一些涉及政策执行、带有普遍性的重要投诉，中心还通过编印《重要投诉反映》，以专报材料的方式及时报送省委省政府。省有关领导同志对投诉中心送报的材料非常重视，许德立、游宁丰、李统书等省领导分别在第一期《重要投诉反映》上作出批示，两件重要投诉已由省府办公厅转有关部门办理。

　　到目前为止，广东已有十个市先后成立了民营企业投诉机构，据了解，部分尚未成立的市也在筹备当中。省投诉中心还先后到湛江、茂名、江门、佛山、东莞、惠州、汕尾、清远等地进行调研、学习和工作交流。从而更好掌握了解到各地工作的开展情况。

　　同时，该中心还不定期编印《工作信息》，把省民营企业投诉中心开展工作的情况、各地工作开展情况等工作动态，以发送《工作信息》的方式，及时地向各市工作机构传递。目前省民营企业投诉中心《工作信息》已刊出5期，与部分市初步建立起信息交流的工作制度。

　　：广东省民营企业投诉中心职能

　　（一）接受民营企业对政府职能部门或其他相关管理部门工作的投诉，会同有关部门直接组织或协调组织调查民营企业的投诉，提出处理意见或建议，并将处理结果反馈给投诉企业。

　　（二）定期或不定期向各有关部门或单位通报受理投诉情况，并视情况向社会公布。

　　（三）定期组织民营企业对政府职能部门的管理和服务工作进行民主评议，将评议结果上报省委、省政府，经批准向社会公布。

　　（四）定期分析民营企业投诉中涉及的政策性和普遍性的问题，提出改进的建议和意见，并向省委、省政府报告。对重大紧急的投诉问题，直接向省委、省政府报告。

　　（五）对不属于投诉中心受理范围的投诉，提供咨询服务和协助。

　　（六）指导各级民营企业投诉中心的业务工作。

　　（七）承办省委、省政府交办的其他工作。(晓健/编制)（来源：金羊网）