中国民航开始推行“顾客服务承诺制”(附细目)

　　中新网4月1日电 据央视国际消息，中国民航各航空公司从今天开始将陆续推出“顾客服务承诺制”，向社会公布航空公司在服务方面应履行的义务和应达到的标准。

　　　这些服务措施包括：关于客票变更、签转和退款时的服务承诺；航班不正常包括代码共享航班不正常时的服务承诺；以折扣价格出售客票时的服务承诺；托运行李无法正常交付或行李遗失之后办理赔偿时的服务承诺。

　　如上海航空公司规定：乘坐国内航班的旅客其托运行李损坏、丢失，赔偿金额每公斤不超过50元，如旅客已办理行李声明价值并投保，上航将以声明价值进行赔偿。民航总局将根据各航空公司所公布的项目及承诺进行检查和监督。

　　“顾客服务承诺制”从今天起首先从上海航空公司实行，然后逐步扩展至中国民航所有航空公司。