家电业第三次退出浪潮到来

　　专业化的分工给家电业带来一场整体的瘦身运动。那就是将自己体内的“社会们”逐渐剥离。第一次是将学校、幼儿园、医院、餐厅等非主营业务剥离轻装上阵。从零售商业领域的退出是第二次，在第二次瘦身运动正在进行之时，被称为第三次瘦身的家电维修服务剥离浪潮也已经到来。

　　第一次瘦身悄无声息，第二次瘦身确实轰轰烈烈。以国美为代表的新兴品牌渠道与 旧有传统渠道故意与不故意的矛盾成为近几年业内的焦点，颇有舆论概念资源的渠道转换为新渠道的兴起准备了极度丰富的品牌建设材料，国美们的名声迅速覆盖大江南北。

　　虽然新兴渠道本身有这样或者是那样的问题，但这只是发展中的问题，老渠道与品牌制造商的矛盾阻挡不了家电渠道革命的车轮，商战硝烟之下是新兴渠道快速的扩张，当他们连锁链条上的店头数量变得越多的时候，家电自有渠道的剥离才是月干净的时候。

　　渠道的剥离已经没有方向意义上的争论了，剩下的只是时间的问题，随着随着WTO的加入，渠道退出的速度还会加快。

　　家电的维修服务作为家电企业的一个头疼的武器与欢乐的包袱现在看来已经是用的上但却是背不动了。随着竞争的深入，家电制造企业的盈利空间已经越来越小。但是，中国家电企业的产品高度的同质化，为获取更高的市场占有率，每一个企业都投入了大量的人力物力大打服务牌。服务成为继价格之后重要的市场竞争工具，免费安装、终身保修等等售后服务新举措层出不穷，企业的负担越来越重。据了解，很多大的家电企业在全国设立了几千个服务维修网点，加上专业的硬件设施以及人员，每年的服务费用支出都超过亿元，有企业维修服务的费用甚至超过了广告费。

　　经过服务的恶性竞争之后，家电企业的服务也出现了高度的同质化趋势，并且企业向消费者进行了不正确的市场教育，购买了一家企业的家电产品就是购买了该企业终身的服务保障。企业过分强调免费服务，使用户认为服务就应该是免费的。当产品出现问题，企业服务后收取费用时，用户不愿意付费。再由于收费标准由企业自定，即使用户付费也常常为付费高低扯皮。免费服务与市场经济本身的发展不相适应，也给今后服务市场化运作带来隐患。

　　中国家电产品的服务现状是，各个企业像当初自己建设自己的销售网点一样重复建设了自己的服务网点。运行成本昂贵，但是放手给产品代理商来做服务也存在很多的问题让品牌制造商放心不下。因为代理商的主要精力是卖产品而不是修产品。问题所在，就是商机所在，中国出现大的家电服务连锁企业的时机已经成熟。

　　测算显示，中国家电维修服务的产业空间近1000亿美元，是世界上最大的维修服务市场，但是，如此庞大的市场基本上没有规模企业，全是数量众多的地方的小摊、小店在维修机器。很多进入中国的外资家电企业进入中国市场最头疼的问题也是服务，要自己建设维修服务网点，费用太大，没有维修服务网点，产品维修服务困难会给品牌的成长带来巨大的负面影响。中国本土的家电企业的家电维修服务包袱也已经背不动了，所以，我们呼唤专业的连锁的家电服务商品牌。

　　新型的专业家电服务商的主要特征应该是，在全国的市场空间内有自己健全的服务网络，专业的人员队伍，现代化专业的服务设施，有自己的品牌，是品牌产品服务信用的终极掌控者，这样才能突破目前这种小农式的维修服务模式，产品制造商才会将自己产品的服务委托给服务商，这样中国才会出现大的家电服务“批发商”。到那时，服务批发商的网络中维修服务的将是众多的家电品牌产品，而不是某一单一品牌的出现。

　　我们看到，在中国已经出现了一些比较大的维修服务商，如山东三联，但是这些三联们大都是产品代理商的附属机构与附属功能，他们根本担当不起真正意义上的服务批发的责任，我们盼望着这些有规模，有经验的服务机构从代理商中剥离出来，成为真正的第三方的服务批发商。(中国信息报 罗清启)