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新华网广州3月25日电 (记者 赵东辉) 美容化妆品行业虽然拥有美好的市场发展前景，但美容服务的现状却令人担忧。美容院所提供的美容服务及产品，让许多消费者无论如何难以用“美好”字眼去评价。诚信度低已成为制约美容服务业发展的最大瓶颈。
2002年初，全国工商联美容化妆品业商会曾对北京市民做过一次抽样调查，其中“为什么不去美容院”一项的调查结果令人大吃一惊，有超过37%的女士承认不是“没有钱、没
有时间或不熟悉或不喜欢”，而是“害怕、不敢去美容院”。许多人声称在美容院挨宰过，或发生过敏、损害等事件。
一方面是巨大的市场需求，另一方面是全国100多万家美容院中绝大多数即使在经营最旺时，设备使用率也不到50%。
全国工商联美容化妆品业商会会长骆燮龙分析认为，当前美容服务行业存在4个“不诚信”：一是价格不诚信。消费者一躺到美容床上心里就没有底，起来后不知到底要“埋单”多少；二是功效不诚信。如美容师声称3次可以减肥，一旦效果不明显，美容师总能找到搪塞的理由；三是服务不诚信。如规定洁肤10分钟，面部按摩20分钟，期间要换3次毛巾，但美容师总喜欢随心所欲；四是宣传不诚信。对服务内容和效果胡吹瞎编，靠骗人牟利。
2003年下半年，广州玛萨公司在全国专业美容市场进行了一次涉及600多家美容院、近10000名顾客的抽样调查。调查表明，消费者选择美容院进行消费，首先考虑的因素是美容技术和产品所结合产生的综合效果，其中占73%；品牌知名度、装修环境、便利条件等其他因素仅占27%。顾客希望美容院提升技术、改善服务的占78%；因为服务效果和服务素质不理想，更换美容院的顾客，高达98%。
骆燮龙指出，美容院对顾客服务的完备程度和服务所产生效果的好坏，直接影响顾客对美容院的认同和未来的选择。如果不是诚信存在问题，全国美容服务性收入至少可以再翻一番。(完)
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