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继“三千里”和“沸腾鱼乡”等著名品牌之后，京城又一重量级企业———中复电讯于近日燃起了商标维权的硝烟，这是京城电讯零售业第一次遭遇商标侵权，中复电讯的维权行动格外引人关注。
投诉信引出又一个中复
2004年2月中旬，北京市消协接到消费者范先生的一封投诉信，声称自己于去年10月在密云县中复手机营业厅购买的一款迪比特5689手机有严重的质量问题，先是在11月8日死机，3天后又出现外屏花屏的现象。范先生于11月12日找到售后服务部，接待员当时表示要将问题手机送到怀柔的迪比特维修中心上机检测，如有问题包换不包退。一星期后，范先生接到对方的通知，居然说该手机没有检测出问题，不予换机。此后范先生先后五次找到中复的售后服务，却始终得不到满意的答复，直到过完今年春节，忍无可忍的范先生气愤地提出退机。最终，在奔波了近4个月，被扣除了千分之五的折旧费之后，范先生退掉了那个让他闹心的手机。后来，他听人说起，按规定在三包期内，连续维修三次仍不能正常使用，并且没有同型号手机可以更换的，应当免费退机，不得收取任何折旧费。于是范先生一纸投诉信把密云的这家中复营业厅告到了市消协。北京市消协接到范先生的投诉后，马上电话联系北京中复电讯设备有限责任公司要求解决此事。没想到这个电话反倒让中复电讯深感震惊，因为中复至今还没有在密云开过分店。中复电讯并没有因此就将此事推委出去，他们本着对消费者负责的态度，不惜花费人力财力作出细致调查，结果发现，密云的这家中复公司真实的名称是“北京北方中复电子有限公司”，在密云开有四家分店，他们给密云的消费者造成的印象，似乎他们就是在电讯领域极具知名度的北京“中复”电讯设备有限责任公司。
知名度是中复的无形资产
中复电讯是一家从事电信产品销售和电信业务服务的专业性公司，目前在北京已拥有58家手机连锁店。中复电讯以其良好的购物环境和专业的服务精神，赢得了无数消费者的青睐。据零点公司进行的一项调查表明，在北京市场的专业零售业中，中复电讯在消费者中的提及率达到49.7%。在所调查的零售商店中，提到中复电讯，消费者说“知道”的比例最高；还有，在不经提示的情况下，消费者对中复电讯的记忆度也是最高的。以上两项数据所体现出来的知名度，综合反映了消费者对中复电讯在信誉、产品质量和服务水平等方面的认可程度。零点公司在调查中还发现，在手机销售方面，零售商的这种知名度和消费者最终购买手机的意向之间存在明显的正向关系，也就是说，在知名度越高的手机商店，消费者购买手机的比例越高。因此手机商店自身的知名度直接影响着消费者的购买行为，实际上，手机零售商在消费者中的知名度本身就在一定程度上反映了消费者对他们的认可程度，这已经成为手机零售商的一种无形资产。中复电讯一位职员认为，密云的“北方中复”这种打“擦边球”的做法事实上就是对于中复电讯品牌的侵权行为，中复电讯自然不能对此行为置之不理。
将维权进行到底
记者了解到，目前中复电讯的维权行动已经进入法律程序。而据调查在密云当地有70%的消费者都认为，这家店就是北京的“中复电讯”。而在“北方中复”的营业厅，记者看到，几乎每一款手机的价格都比北京的中复电讯要贵，而且营业员没有统一的着装，也没有实行三包的承诺。据北京市工商部门提供的消息，“中复”今年已被认定为北京市著名商标，其权益受到新《商标法》的保护。目前密云“北京北方中复电子有限公司”的行为明显在消费者中造成了混淆，侵犯了北京中复电讯设备有限责任公司的合法权益。中复电讯的有关负责人向记者透露，他们将通过有关部门进行协调解决，否则中复电讯将对侵害其合法权益的行为提出诉讼。
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