美的小家电推行星级服务

　　随着家电售后服务日益为消费者重视，昨日，美的饮水设备事业部透露：美的售后服务将全面推行星级服务，创新运作模式，利用公司现有资源，及时解决内销售前、售后产品服务问题，力求让客户和用户满意。

　　目前美的饮水设备事业部客户服务的运作方式是：在各省(市区)签订建立一至两家服务网点代理该省售后服务，由代理网点负责该省所有网点售后配件申领、供应及保管，对 下级网点提供技术培训和配件供应，负责服务费用结算，并提供及时、准确的月度质量报表。由过去总部面对全国三四百家服务网点改为面对三四十家代理网点，再由这三四十家代理网点分别面对本省数十家服务网点，即减轻公司管理难度，又减少公司人力、物力投入。美的饮水设备事业部有十位区域客服主任驻派在全国各地，进行维修服务网点建设、监督和维护，及时跟进消费者的需求。

　　跟着下来的8月将进行全国服务运作巡查，对全国服务网点进行考评评级；9月则进行全国星级服务推广活动，推动国庆销售旺季。

　　(张平)