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首批30家中外企业参与公示
国际金融报 记者 安明静 发自北京
中国家电维修服务行业的分散以及不规范的状况与其作为全球第一的家电生产和消费大国的地位明显不相协调。消费者往往知道去哪里买家电，但常常不清楚到哪里修家电。
记者3月10日从中国家电维修协会了解到，随着该协会服务公示制度的推行，消费者的这种烦恼和担心将会大大减少。
据悉，此次公示的家电企业服务网点的资料包括地址、邮编、电话、传真或E-MAIL、维修部性质、服务项目等。有包括海尔、格兰仕、飞利浦等30多家中外企业参与公示。
根据中国家电维修协会的调查，有64.57%的消费者在需要家电服务时往往选择特约维修服务而不是厂家服务，但在遇到问题投诉时，往往厂家商家被投诉率高达57.7%。服务维修的规范程度和质量往往关系到消费者对家电品牌的评价，而消费者同家电企业之间却存在着信息不对称。
据该协会负责人介绍，公示家电企业服务网点工作是是建立家电行业服务公示制度的开始，为了规范行业规范和行业自律，使家电服务信息真实、充分的传递给广大消费者，今后还将对家电企业的维修组织、维修收费标准、维修从业人员的技术状况、服务保障系统等情况逐步公示。
这位负责人还表示，中国家电维修协会针对个别企业服务维修网点不固定或不健全的情况，将直接参与对其服务维修网点的整顿、调整和整合工作，全面提升顾客满意度和服务能力。
根据《消费者权益保护法》，消费者享有知悉其购买使用商品或接受服务的真实情况的权利，有权要求经营者提供商品的售后服务、或服务的内容、规格、费用等有关情况。但由于企业的维修网点联系方式经常变化，消费者在需要家电服务维修时往往难以找到相应的网点；有些服务维修部与企业没有委托合同关系而挂牌维修，导致消费者利益受侵害，影响企业声誉的事情时有发生。
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