认为银行收费过高 家电零售巨头抵制刷卡消费

　　本报记者周凯

　　今天上午，毛先生来到上海永乐家电曲阳店准备购买一台冷暖空调。当他选好空调后，习惯性地准备用自己的龙卡付款时，想不到被收银员小姐拒绝了。原来，从今天开始，每逢周二，永乐家电在上海的25家门店集体拒绝刷卡消费，一律只收现金。

　　毛先生则表示不可理解：自己已经习惯于刷卡消费，平时很少带现金，可今天只能跑到附近的ATM机上取出现金，再回到商店付款。“这不是折腾消费者吗？”

　　商家：刷卡消费带拿走的利润太多

　　一位不愿意透露姓名的营业员告诉记者，其实，店家以前就采取过一些“隐蔽”的方法抵制刷卡消费。比如，当消费者准备用银行卡消费时，收银员往往会说：“刷卡机坏了。”而如果消费者确实没带现金，这“故障”便会很快“修”好。

　　永乐家电解释，自己的做法也是无奈之举。上海永乐家电总裁助理马亚伟说：“如果银行还是不肯降低手续费，随着刷卡消费比例的持续增加，永乐的生存都将是一个问题。”

　　据了解，永乐家电今年在上海地区的销售额约为62亿元人民币，其中刷卡销售业务占23%，销售额超过14亿元。按照上海银行卡现行刷卡业务手续费率1%计算，今年永乐家电支付给银行的手续费高达1400多万元。永乐家电董事长陈晓透露，家电毛利润率只有不到6个百分点，净利润只有1%左右，而大件家电的刷卡率相当高，交完1%的刷卡手续费，商家获得的利润就非常之低了。

　　作为国内知名家电连锁大卖场的国美和苏宁，也面临着同样的问题。据了解，国美目前刷卡消费的比重已经上升到五成以上。国美上海销售总监黄波坦言，在家电领域，成本或者价格有1个百分点的浮动，都是非常大的变动。

　　据悉，早在11月15日，成都国美就以成都银行卡0.8%的费率太高为由，全部停止使用商场内的数十台POS机，并随后把机具送还给提供方工商银行四川省分行。

　　据了解，在过去一年中，永乐、国美、苏宁等商家都不断向银联、银行同业工会等相关机构提出异议。不久前，重庆的商社电器、苏宁、国美家电三巨头曾联合向人民银行重庆营管部打报告，细述自身经营艰难、利润趋薄的情况后，提出将刷卡佣金降为0.5%，但均无结果。

　　而此次，永乐家电采取了较为强硬的态度，“如果各发卡银行再不就刷卡手续费事宜与永乐家电磋商，永乐家电将不排除在其营业时段拒绝刷卡消费或拒绝某一银行卡刷卡业务的可能”。有关人士表示，如果银行手续费仍居高不下，很有可能出现商家联手抗衡银行的情况。

　　银行：1%费率不算太高

　　据了解，刷卡业务的银行手续费率在全国并不是统一标准，国家提倡金卡工程也没有规定银行的收费标准。江苏、浙江、广州、福州等地，该费率已经降到0.5%，在西部某些城市甚至已降到0.1%。家电商家呼吁，银行应该根据综合毛利率的情况来决定费率，最好能为家电企业单独考虑。

　　根据人民银行规定，目前百货、超市受理银行卡所付的费率为销售额的1%，饭店、宾馆为2%至3%，使用境外卡为3.5%至4%。这意味着，一家商场每售出1000元用银行卡结算的产品，就要向银行缴纳10元的费用。而如果使用现金消费，商家可以免去这笔费用，也可以转成对消费者的价格优惠。

　　有关人士指出，这个规定对目前商业利润普遍较薄的市场而言，实际造成了排斥银行卡的效果。据了解，在国外，百货超市受理银行卡的费率只有0.2%至0.3%。而2001年以前，上海一直采用比全国水平略低的0.7%的费率，后调整至与全国一致的水平。

　　业内人士认为，只有通过降低费率，才会有更多商家愿意使用银行卡结算平台，而不是直接收取现金。而银行佣金过高，最直接的后果就是，商家会把费用转嫁到消费者头上。

　　而一位不愿意透露姓名的银行人士表示，目前，一台ATM机的购置费需要几十万元，一台POS机也要6000元左右。而且，银行卡联网通用平台需要投入，POS机有损耗，每次交易的凭证值6分钱，后台支持还要承担人力、卡成本等。这些费用加到一起，1%的刷卡手续费其实并不算高。

　　他认为，总体上说，目前中国的银行卡手续费要比国外低得多。日本的银行卡费率大约在3%至4%之间，中国香港地区在1.8%左右，新加坡2%左右。

　　据了解，银行卡刷卡结算需要支付银行1%的手续费，大致是如此分割的：发卡银行占0.7%，银联收取0.1%，收单银行(安装POS机的银行)0.2%。

　　业内人士指出，对于发卡银行来说，0.7%的收费，回报是非常有限的。在台湾，这一比例超过1.5%；通过VISA、MASTER卡在全球消费，发卡方的收费大约能够折算为1.16%；美国运通、大来，日本的JCB，三大信用卡在本国消费，发卡方收取的费率都是2.5%。

　　刷卡消费带来商家服务压力？

　　记者在采访中还发现，尽管大多数家电商家都没有对银行卡说“不”，但这些店内大都设有自动提款机，顾客取现金十分方便。如果，消费者在提款机取现后再缴款，就能让商家省去一大笔手续费。

　　另据一些商家反映，刷卡消费后的退货问题也让商家颇感麻烦。因为按照有关规定，消费者刷卡消费后如果退货，商场不得直接退还现金，只能从原卡退回，但这一过程通常要等半个月左右。

　　目前大多数家电商都承诺有退货服务，但许多消费者对送回了商品却当时拿不到钱感到不满，给商家的服务带来很大压力。一些商家为了息事宁人，不得不破例退还现金。这不仅让商家冒着违规的风险，而且商家在没赚到一分钱的情况下还白搭了数十元的手续费。

　　就在部分商家对银行卡说“不”时，中国人民银行开始调整银行卡跨行交易收费办法和标准。

　　据悉，中国人民银行将从2004年3月1日起，不再规定收单机构收取的商户结算手续费比例，只规定发卡机构收益和银联网络服务费的比例。

　　按新规定，对于超市、加油、航空售票等类型的商户，发卡行固定收益及银联网络服务费比照一般类型商户减半收取，分别为交易额的0.35%和0.05%；对一般类型商户，发卡行和银联网络服务费为交易额的0.7%和0.1%，不再提出商户结算手续费不低于1%和2%的要求。

　　但也有业内人士指出，家电商家不属于超市类型，而属于“一般类型商户”。(本报上海12月23日电)