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12月18日推出个人网上银行品牌——“金融@家”
新浪财经讯 今天，中国工商银行通过电视会议系统同时在全国各地召开新闻发布会，正式推出其新一代个人网上银行“金融@家”业务。这标志工商银行个人金融业务全面转型取得了重要的进展，表明我国网上银行技术得到了实质性的提升。
工商银行新闻发言人介绍说，新推出的个人网上银行品牌“金融@家”具有三个突出特点：一是业界和客户最为关心也是世界范围内的难题——网上银行安全性上达到了先进水平。该发言人透漏，工商银行与微软合作共同开发了个人网上银行安全系统。“金融@家”不仅采用目前个人网上银行通用的密码技术设置，同时还进行了高度安全的智能芯片(USBKey)硬件加密。这使得“金融@家”取得了与企业网上银行同等安全级别的安全机制。
二是功能强大，基本覆盖目前个人客户的所有银行业务需求。工商银行“金融@家”个人网上银行主要有“我的账户、缴费站、个人理财、网上汇市、网上证券、网上保险、网上贷款、工行信使”等12类、58项功能，其中独具特色的服务有：24小时的无限额任意转账、汇款；实时跨行支付；灵活、方便的各类缴费；专业化的外汇、证券和保险信息及交易服务；账务、财经等信息的通知提醒等等。
三是个性化特征明显。针对个人客户群体差异较大的特点，工行新一代个人网上银行“金融@家”在国内率先实现了网上银行分层次、个性化服务，为其理财金账户客户及其他优质客户提供了智能芯片“个人客户证书”、大额转账、业务优惠及专业理财等多项专属特色服务，打造出了“网上银行贵宾服务”新概念。同时，大量的存折客户不需要办理任何手续就可以方便地通过网上银行查询账户和缴纳各种费用。
工商银行新闻发言人说，“金融@家”的正式推出绝不是增加一两种新产品那么简单，它标志着工商银行的个人金融业务从以柜面服务为主的传统服务渠道向以“机构加鼠标”的立体式、全方位服务渠道的全面转型，必将给我国金融业的发展带来革命性的影响。在这种全新服务模式下，电子银行渠道将成为工商银行开展营销、提供业务交易和服务的重要渠道，同时电子银行和网点机构又有合理的分工，电子银行重点发展自助式的中间业务、资产业务和信息业务，而机构柜面则主要通过银行员工人才资源优势，为优质客户提供个人理财等全方位服务，并提升服务质量，从而吸引并保持优质客户，销售个性化的高附加值的产品。
今年零点研究集团和AC尼尔森对中国高收入群体的调查都表明，工商银行已成为提供金融服务的首选银行。工商银行的服务能够得到对金融服务质量最为挑剔的高收入人士的认可，充分体现了工商银行在传统银行服务中的领先地位。既然如此，工商银行为何又要全面转向一种全新的服务渠道呢？一位资深的营销人士一语道破天机，现代的市场营销理论和实践表明：“渠道为王”。控制了渠道，也就赢得了客户。在当前的个人金融市场上，尽管工商银行占有较大的优势，但是商业银行竞争十分激烈，各家银行在个人金融业务市场上分一杯羹的状况不会从根本上改变，因此必须用新的思路进行跨越式的发展，对于工商银行而言，这个思路就是走“机构+鼠标”的道路，将电子银行渠道与传统银行服务渠道进行有机整合，满足不同客户的不同需要，并通过价格、营销等手段促使客户充分利用这种互补性，既极大地改善金融服务的效率和水平，又提高商业银行的赢利能力，实现客户与银行的双赢。
毋庸质疑，工商银行此番在销售渠道上的革命势必引发我国个人金融服务市场新的演变。作为市场领跑者的工商银行自然是雄心勃勃。“三年内发展2000万忠实的‘金融@家’个人网上银行客户，占领国内六成以上的市场份额。”工商银行一位高级管理人员如是说。
2002年,中国工商银行先后被英国《银行家》杂志和美国《环球金融》评为“全球最佳银行网站”和“中国最佳企业网上银行”。2003年又被美国《环球金融》评为本年度国内唯一的“中国最佳个人网上银行”。
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