两万网点同时关门 工商银行升级是跟外资较劲

　　-工行调机停业时间

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　　21日19:00至23日8:30停止受理外汇买卖业务的委托

　　22日0:00至24日9:00停止所有开放式基金业务

　　22日16:30至23日9:00停止所有柜面业务

　　22日19:30至23日9:00停止电话银行服务

　　22日22:30至23日8:30停止ATM、POS等自助服务

　　22日9:00至23日12:00停止网上银行所有业务

　　从昨天晚上至今日凌晨，是工行进行系统升级的关键时刻。据记者了解，与工行前几次不同地区分阶段升级相比，此次系统升级是工行“头一次”在全国各地同时进行的“大手笔”。工行将在全国范围内同步推广新的计算机处理系统，以完善两年前上马的CB2000系统。

　　工行系统升级在人们印象中已经不是第一次，而建行、中行、农行等多家银行系统升级的消息也频繁从耳边划过。银行缘何老要升级？升级到底能给客户带来什么样的好处？昨天记者进行了全面采访。

　　-工行16万人参与此次的系统升级

　　与柜面的平静相比，工行背后的系统升级则要紧张得多。据工行一位人士透露，此次工行系统升级，全国涉及的前后台人员就达到16万左右，昨天晚上仅在北京至少有几千名员工要“忙活儿”到深夜12点以后，其中工行的主要领导都要坚守到系统升级结束的最后时刻。据悉，为了保证此次系统升级的万无一失，北京工行已经从9月起就进行了三次大的系统检测。据一位储蓄所员工介绍，每次系统检测为了不影响白天的业务都选在晚上8点之后，所有的柜面员工都要到位，按照统一的口令进行开户、转账等每一项业务的统一办理，其目的是测试新系统能否适应比较大的容量，而这三次测试都在深夜12点多，甚至更晚才能结束。

　　-工行升级是跟外资较劲

　　据悉，工行是从1999年开始进行“数据大集中”的工作，并被命名为“9991工程”，并在北京、上海建立了两大数据中心,连接全

　　国各网络节点和所有营业网点。据工行人士介绍，工行今天的一切举措都是为了生存，是未来商业银行发展过程中的必然选择。没有数据大集中，工行就无法实现管理的集中，风险控制、产品经营、决策支持等也无从谈起。面对几年后国外金融巨头的挑战，中资银行将处于被动挨打的境地。

　　计算机网络系统称得上是“金融业的神经中枢”。据了解，银行系统升级的初衷之一是确保这条“神经中枢”一年365天、每天24小时的正常运营。尤其是在美国“9·11”事件以后，全球金融业都在走“数据大集中”之路，争取对关键金融数据的多个安全备份。如果中资银行不在研发上投入，很可能很快就被外资金融机构淘汰。

　　-“好事儿”缘何还要藏着？

　　不管是向国外银行看齐，还是为客户提供多项优质服务，以及在加强内控机制的建设上，银行的系统升级都是一件“好事儿”。不过记者也发现，各家银行对系统升级却相当低调。仅以工行此次升级为例，记者在多方打探后，仅知道工行此次是要上一个新系统，这个系统将逐渐使工行对外服务的窗口将会变得更加标准化，同时还会有更多的业务在全国范围内实现规范化和业务处理更加便捷。但是这个系统到底能提供给大家什么样的具体服务，怎样分析客户的信誉、品质来开展量身定做的服务，一直没有人能直言相告。

　　工行一位内部人士也曾坦言银行的苦衷：“计算机系统升级哪怕事先准备得相当充分，可谁也不能保证百分之百的成功。万一先说了，却因为故障问题给客户带来不便，那不就更麻烦？所以银行会先做后说。”但是记者在对众多市民的采访后也发现，许多市民还是相当关注银行系统升级的背后，尤其是与人们关系密切的业务话题。一位刘先生就告诉记者：“其实如果银行提前跟大伙儿说明白了，即便系统升级后出现了一些小问题，大家也能谅解。”