银行卡缘何频出糊涂账 持卡人呼唤有效管理办法

　　据统计，截至今年6月底，全国银行卡发卡总量达到4.38亿张。在银行卡为消费者带来各种方便与实惠的同时，与银行卡相关的诸多问题也就凸现。如何避免银行卡现存的诸多隐患？银行如何保证持卡人“身家”安全？银行卡的使用问题，正急切呼唤行之有效的管理办法出台。

　　银行卡缘何频出糊涂账

　　案例一：1700元不翼而飞

　　“真是见了鬼了，我的邮政储蓄的账上凭空少了1700块钱，可是我们一家根本就没有动过；而且，我的存折和卡也没有丢。”昨天，家住宣武区广安门附近的徐先生在检查自己邮政储蓄存折时意外地发现，账上少了1700元钱。“我到邮政储蓄的开户地一查，人家说钱是在6月21日从市内的ATM机上取走的。可是，我和我爱人俩人都不会用卡，我女儿那天根本就不在北京。这怎么可能呢？”徐先生觉得自己很冤枉。

　　更让徐先生觉得不可思议的是，自己的存折和卡一直都没有丢，“所以不可能有人偷了我的卡去取钱。但是，钱确实是不见了，这是怎么回事儿呢？”

　　徐先生说：“我听说ATM机上有探头，如果提取当天的档案就可以查明是什么人把钱取走的，于是就提出了想查录像的申请。但是银行说只保存一个月的录像，6月的录像早就没了。”

　　1700元钱不翼而飞，徐先生实在不知道自己该怎么办。邮政储蓄服务人员告诉徐先生，发生这样的情况，只能先去报案。

　　案例二：1万元莫明被吞

　　本月初，深圳的刘先生和妻子于深夜11点到一家24小时自助银行存款两万元。第一次将一万元放进ATM机，机器很快显示存款成功，并打出凭条。但第二次他们将另外一万元放进ATM机入钞口时，银行卡被机器吐出，入钞口随即关闭，机器没有打出凭条。夫妻俩忙查看银行卡，钱没有入账。

　　夫妻俩急忙拨通银行的顾客服务热线，但也无人接听。无奈之下，刘先生报了警。两警员赶到现场后，表示无能为力。

　　夫妻俩陷入困境：没有存钱凭证，如果走后有人来存钱，将钱弄混，或者是走后钱“吐”出来，将无法和银行“扯清”。他们决定留下“守护”ATM机，直到银行技术人员到来。当晚，刘先生跑回家，拿来枕头、被单，两人在ATM机前守护了一夜。

　　第二天，技术人员终于到来。该银行有关人员告诉他们，由于机器故障，钱被卡在机器里了。

　　问题

　　问题一：银行卡安全存在隐患

　　目前，对于持有银行卡的人来说，有几个环节的安全隐患最为明显：第一是ATM机。中国工商银行客户服务人员表示，持卡人在ATM机上取钱时，如果没有妥善处理凭条，就很有可能使他人获知账号。如果不小心被人得知密码，这样不法分子就很有可能伪造卡来提取现金。

　　第二是网络。业内人士表示，一些技术性犯罪分子，可破解在网上购物过程中输入的密码获得钱财。

　　第三是卡的保管。一旦银行卡丢失，持卡人又未能及时发现并挂失，被盗用的危险就非常大。比如信用卡，在商场消费并不需要密码，如果商家又不认真核对签名，就很有可能被人盗用。

　　面对市场上的种种问题，如何改进技术安全措施，树立消费者的信心，已经成为银行生存竞争的首要问题。

　　问题二：银行卡需要提高服务

　　许多人不愿意使用银行卡，一方面他们是怕不安全，而银行卡业务服务上的不完善也是非常重要的一方面。比如成了“银行守夜人”的刘先生夫妇，如果银行工作人员能够及时处理这一问题，他们也就不必为此“守夜”。

　　记者在采访中了解到，不少人都遇到过关于银行卡的小麻烦。比如“吞”卡，比如“吞”钱等等。银行虽然表示，ATM机出现问题只是个别情况，这一般是由于银行网络不稳定造成的，能很快解决。但这些情况的出现可能会给许多持卡人造成心理负担。

　　同时，ATM机自身的确存在种种局限。如有的存款机很“挑剔”，不能识别部分新版的或流通时间较长的人民币；存款机每次能存款的数额也有一定限制；部分银行的异地卡存款业务不能完成等等。

　　因此，业内人士指出：银行卡及配套设施在服务上急需改进。

　　建议

　　建议一：使用银行卡三大注意

　　银行卡虽然存在着种种不安全的隐患，但它确实为我们的生活提供了许多方便。在呼吁银行部门完善服务、提高安全保证的同时，用户如何安全使用银行卡呢？专家提出了如下建议：

　　首先，在ATM机上用卡取钱时，应注意保护自己的密码，输入密码时最好用手遮住密码按键。与此同时，不要随地丢弃ATM打印的交易流水单据。

　　另外，一定要在卡背后的签名条上签名。当您在商店内消费时，商家都会让您在交易单据上签字。在签字前应注意核对交易单据上的金额，正确无误后方可签名。同时，在交易单据上的签名要与留给银行的名字及笔迹相同。

　　同时，应认真保管好自己的信用卡和密码，身份证与卡应分开放置，以防同时丢失，给他人冒用自己信用卡造成可乘之机。同时，不要简单地将信用卡密码设为自己的生日，以防与身份证一起丢失时，让别人轻易试出密码。

　　建议二：商家须严核用卡人

　　对于银行卡的安全使用，商家的责任同样十分重大。中国人民银行《信用卡管理办法》规定，持卡人在刷卡消费时，经营者应该审查持卡人的身份证和签名，如果消费时的签名与信用卡背面的签名不一致或相貌与身份证不符，经营者不得让持卡人消费，否则要承担相关法律责任。晨报记者代小琳