深更半夜谁来买书 上海一书店全天开门引争议

　　本报记者 周凯

　　深更半夜谁来买书

　　“阅读零时差，全天不打烊”是上海思考乐书局第三家门店———浦东店开张的最大卖点。这意味着，从8月29日下午6时开始，这家书店的大门将永远向消费者敞开。

　　24小时便利店在上海遍地可见，也方便了很多消费者。但书店有没有必要24小时营业？带着这个疑问，记者对这家书店进行了12小时的“蹲点”。

　　广告中，书店开张的时间是8月29日下午6时，可实际上，下午3时就已经正式对外迎客了。当记者下午6时前到达书店，见到的场面已经可以用“人山人海”形容。但考虑到上海人喜欢凑热闹的习惯，再加上打八折、送书枕等促销手段，新店开张的人气旺似乎也很正常。

　　20：00,人流越来越多，两个楼面近5000平方米的营业面积已经显得有些拥挤。一楼5个收银台前都排起长龙，甚至把通往二楼的自动扶梯也快堵住了。

　　21：38,书店工作人员开始在二楼扶梯口设置等候处，只有没买书的顾客才可以下楼，而买书的顾客只能每5分钟左右下去10位，队伍最长时大约有三四十米。

　　24：00,书店对面的麦当劳打烊，而这时在书店缴款已经不用排队了。

　　0：32,书店内两个收银台摆出了“暂停服务”的牌子。

　　东方电视台的王女士是以顾客的身份和爱人一起来到书店的。她告诉记者，没想到人这么多，只好一边看书一边等候缴款。她直言，24小时服务的形式在国外非常普遍，但国内是否适合还不能断言。应该说，今天这么火爆的场面，与周末、促销活动以及暑假尚未结束等原因是分不开的。

　　她说，书店的营业时间延长到晚上12时就差不多了，毕竟大部分人白天还要上班、上学。况且，国外的24小时书店配套设施非常完备，夜宵、上网、休息等软环境非常好。

　　记者注意到，思考乐书店内也附设了咖啡吧，同样是24小时营业，咖啡15元至22元一杯，三文治8元至12元一个。而售书区内也设置了一些长椅供读者休息，座位大约有30多个，还有一些读者干脆就坐在地上。

　　不过，令记者有些不解的是，这个拥有十万多种书籍的书店，竟然没有供顾客使用的电脑查询系统，很多顾客只得不停地询问工作人员。

　　8月30日2：01,只有一个顾客在收银台缴款。古小姐是和朋友一起特意从浦西赶来的，而且已经做好了在这里度过通宵的准备。“24小时营业的理念很新鲜，白天没时间买书，晚上可以静静地在这里看书，然后选一些喜欢的买回家，我会常来。”

　　2：48,售书区只有20多位顾客，却有十几个工作人员在忙忙碌碌。记者又遇到了正在抄写《周国平小语》的朱晓斌。他在一家装潢公司做项目助理，到上海的时间不长。小朱说，从小就喜欢读书，每到一个城市，必定要去的地方就是书店，这也是他判断城市“好坏”的标志。今天中午他特地睡了个午觉，然后带着水杯赶到了书店。有书店24小时营业，让他对上海的印象特别好。

　　3：53,售书区的顾客多了一些，其中几个年轻人是刚从附近的卡拉O K厅过来的。

　　记者在8月30日凌晨做了一个统计，在4时至5时之间，仅有4名顾客进入书店，而同时有17名顾客离开。值得一提的是，在进来的4名顾客中，包括一个三口之家，是在晨炼之后到这里来的。另一位习惯早起的吕小姐，则觉得早上的书店比较安静，专程赶来选书。看来，24小时营业并不只是方便了“夜猫子”们，而且也方便了不少早起者，因为一般的书店基本都要在上午9时以后开始营业。

　　从凌晨2时到6时，记者观察，营业额应该只有几千元，能否支付这一时段的电费(包括空调)、人工费，还是个疑问。即使有盈余，估计数额也相当有限。更何况，这还是享有“天时地利人和”的开业第一天。早有议论说，如何控制成本，应该是思考乐今后需要解决的问题。

　　培养晚上逛书店的习惯？

　　对于同行、媒体甚至读者对书店24小时营业的质疑，思考乐图书有限公司总经理何根祥有自己的想法，“根据供给创造需求的原理，我们实行24小时营业，自然会培养一批晚上出来逛书店的人群。”

　　他认为，在向国际化大都市迈进的上海，人们对夜生活的需求越来越大。但以往夜生活基本集中在泡吧、蹦迪、卡拉O K等娱乐方式，已经略显单调。24小时书店的开业，无疑给热衷于夜生活的人群一个新的选择。

　　他也注意到，热衷于夜生活的消费者，工作、生活方式毕竟与大多数人群有不同之处。他们中喜欢读书的比例到底有多少，还不得而知。至于平时工作、生活习惯比较固定的人，能否改变作息时间、深夜去逛书店也是个疑问。

　　记者观察，从开业当天的情况看，基本上可以以子夜12时为分界线———

　　子夜以前，人流量很大，销售额也很可观。子夜之后，人流量迅速减少。

　　而开业一周后，书店工作人员证实了记者的观察，每天凌晨2时至6时是书店最“萧条”的时候，有时是工作人员比顾客还多。

　　有分析认为，思考乐书局打出“24小时营业”的牌子还有更深层的背景———

　　今年“五一”起，我国开始允许外国投资者从事图书、报纸和期刊的零售业务，包括德国贝塔斯曼、德国图书中心、英国朗文培生集团、美国麦格劳希尔、日本白洋舍、剑桥大学出版社等十几个世界出版发行巨头，都已经提出了“申领执照”的要求。而国外图书零售业的主要形式有两种，一种是大型连锁书店，还有一种就是人性化服务的24小时书店。

　　“我们不办24小时营业，以后也会有外资书店来办的。”思考乐书局的投资方永正集团的企划专员张慧说。

　　书店还是图书馆？

　　虽然是“24小时书店”，但记者观察到，子夜12时后，店内的顾客基本上都人手一本书，或坐或躺，在细细地研读，而很少有那种浏览过后即放入书篮的顾客。看书的多了，买书的少了，“24小时书店”似乎成了“24小时图书馆”。

　　而从这期间到收银台付费的情况看，一个顾客一次也就买个两三本，很少有大笔的“采购”。从书的种类看，这段顾客多集阅读文学、外语、教育等书籍，而经济管理、自然科学、儿童读物等区域基本上没有什么顾客。可以推定，这段时间的顾客，多为学生和年轻白领。

　　据张慧介绍，今后书店可能会部分区域24小时营业，这要根据一段时间的统计分析确定。但这能否给一些读者带来障碍，还不得而知。

　　思考乐书局去年登陆上海，每一家门店的登场都花了一番心思———2002年3月，其第一家门店在徐家汇美罗城开张，向人们展示了一个与众不同的新概念书局形象；第二家门店系70年前上海第一家室内菜市场的旧址，推出了新鲜“书”菜上市的理念，把开业时间定在清晨6时，吸引了2000多人到来；这次浦东店又别出心裁地在晚上6时开业，并且24小时营业，赚足了眼球，也创造了很高的销售额。

　　但是，有业内人士说，本次开业成功，是周末、促销活动、学生假期甚至天气等多种因素促成的。今后如果缺少了这些“天时地利”，24小时营业的生命力究竟怎样，还不好说。甚至有人戏言，也许以后24小时书店会变成市民夏天避暑、冬天取暖的好地方。

　　书店有无必要24小时营业

　　24小时营业，对图书服务行业，无疑是一场革命。上海书城副总经理沈勇尧此前接受媒体采访时表示，目前该书城尚没有推出24小时全天服务的计划。他说，一切要根据市场需求来定，目前图书零售市场还没有成熟到这一步。他不希望推出24小时服务后，书城出现70个营业员，却只有3个读者的局面。

　　而浙江省规模最大的民营书店———枫林晚学术书店的经理朱升华在接受媒体采访时则表示，书店没必要24小时营业。因为书店不同于便利店，书毕竟不是生活必需品。“其实，我国台湾省的诚品书店也是24小时营业，但它不是单一经营图书，而是兼卖饮料、小吃、音碟和文具。几年前，席殊书屋在上海也曾经24小时营业，但最终因为运营成本太高，没有坚持下去。”

　　复旦大学新闻学院副院长俞振伟副教授说，书店24小时营业，是从最初的提供产品到营造环境，进而提供一个图文消费的空间。“肯定会有一定的风险，关键在于如何经营，比如创造软环境、完善配套设施，甚至培养读者的消费习惯。但无论如何，这种方式都是国内图书零售业的一次有益尝试。”

　　有分析认为，加入世贸组织后，国内的图书零售业也进入了战国时代。正如零售业从原来的百货商店独占鳌头发展到现在的大卖场、连锁超市、便利店等业态百花齐放，图书服务业也由原来的新华书店一统天下，发展到现在民营连锁店、个体特色店、网上书店，加上今后的外资书店的多元化形态。在上海，以思考乐、季风、明君、昂立等为代表的新型书店正悄悄地分割着巨大的图书零售市场，他们的服务也更加人性化。