非典时期网上银行业务火 客户群体发生可喜变化

　　梁晖茹

　　虽然非典让旅游、交通、饮食、零售等行业吃尽苦头，却意外地让网络火了一把，以前人头涌涌的银行网点，非典期间也冷清了不少。但是银行的业务却没受影响，可以说网上银行功不可没。

　　据中国工商银行广州营业部有关负责人介绍，去年营业部网上银行全年的交易额为3078亿元，交易笔数是16.9万笔，而今年仅1～4月，就录得交易金额1038亿元，交易笔数达到33万笔，是去年全年的交易笔数的一倍。这是一个突破性的数据，交易金额略升笔数倍增，说明使用网上银行的人数不再以大客户为主，一些小型个人客户开始成为使用网上银行的主力军。

　　网上查询每天达80万宗

　　工行营业部有关负责人分析，即使没有非典，网上银行的发展速度也是非常迅猛的，我们看到银行网点经常人满为患，就以为使用柜台服务的市民占绝大多数，这其实是错觉，因为银行柜台每天能处理的业务很有限，一个工作人员一天接待几十个人就已经累得不行了，网点来了十几个客户大家就等得不耐烦，感觉人很多，而使用网上银行在家或办公室就可以了。实际上，工行广州营业部的电子银行业务已经占到所有业务的40％。除了交易金额和交易笔数的增长，每天在网上银行进行查询业务的数字达到80万宗，就是说其实很多人已经拥有的网上银行的户口，只是不一定参与其他业务。

　　使用者多在25～45岁之间

　　据一位业内人士透露，网上银行刚刚推出时，申请者大多是学历较高，对电脑比较有研究的年轻人，不过随着网上银行的普及，现在使用网上银行的人士更趋向多样化，例如参与网上炒汇的人很多就是40～50岁左右的市民，这批人有很多海外关系，境外来的汇款较多，现在也开始接受网上银行。目前使用网上银行的人数年龄在25～45之间，年龄上属于优质客户，因为这种年龄段正是赚钱的高峰期，有很多理财的要求。据悉网上银行客户使用的项目最多的是查询和转账这两种功能，其他较长使用的还有缴费，网上购物支付等等。不过由于很多人担心安全问题，网上支付的金额都不会很大。

　　由于网上银行的使用群体不断扩大，在这个领域的竞争也很激烈，进入中国的外资银行无一例外申请开办网上银行，目前东亚，汇丰。花旗、恒生等外资银行已经在国内开办了网上银行，而国内的国有银行以及所有的股份制银行全部拥有自己的网上银行。

　　非典时期的网银生活

　　个案一：何小姐

　　休闲家居用品都能买得到

　　何小姐， 25岁，时尚业从业人员，是非典时期少数的受益者之一，因为公司担心员工的身体健康，让员工全部回家休息，而且薪水照发，于是她便相应号召深居简出，在家过上了网络生活。

　　何小姐很早就听说网上银行方便，于是在休假前赶紧注册成为网上银行用户，她笑称在“隐居”抗病期间，网上银行真是帮了大忙。因为她父母住在贵州，作为独女十分担心父母的健康，但是担心回家要被隔离，只能在广州寄钱回去略表心意。她表示网上汇款原来很方便，输入卡号，密码，地址，确认就可以了。

　　除了汇款，何小姐表示网上银行用得最多的就是购物，休假第一天，她就在网上商城花39元买了5个活性炭口罩，128元买了空气净化剂以及洗手液等一批清洁用品，把居所收拾干净后，就开始在网上搜罗感兴趣的东西，书和碟是单身生活最好的伴侣，而网上的书以及影碟多得让人眼花缭乱。香水首饰也是她的挚爱，每天的网上逛街购物让足不出户的何小姐荷包大出血。她笑称若非典还不消失，她就要破产了。

　　何小姐表示，虽然网上银行的功能齐全，能够办理现金以外的几乎所有的业务，但还是对网上银行的安全问题有所担心，所以每次购物前才把用于网上支付的资金从其他账户调到支付账户，平时支付账户的资金决不会超过100元，万一被人破译也不会造成大的损失。

　　个案二：邓先生

　　炒股票买保险方便又快捷

　　邓先生，40岁，银行从业人员，是最早使用网上银行的人士之一。他自称已经好几年没有因为办理个人业务取过银行柜台网点了，因为网上银行已经满足了他所有的需要。

　　邓先生表示，网上银行几乎所有的功能对他都有用，每月工资一到账，他就要开始进行例牌的网上理财：给江西老家的父母汇款，把一部分工资收入从活期转为定期，支付手机费，支付住房的按揭款。平时的投资也离不开网上银行，因为作为投资高手，邓先生股票、外汇、基金、国债都有涉猎。于是他不定期地要从网上把资金在证券公司和银行之间互相转，看中的开放式基金会适当购买，外汇市场有变动可以在网上银行操作。非典期间，邓先生看到一家保险公司推出了抗击非典保险计划，就为全家人每人买了两份，都是在网上支付的。

　　尽管网上银行已经成为邓先生生活的一部分，但他还是认为目前网上银行的功能不够强大，品种不够齐全。

　　市民声音：最担心是交易安全

　　一位银行人士告诉记者，该行接到客户关于网上银行的咨询，客户提出的第一个问题，肯定是网上银行安不安全，以前网上银行的发展受制于电脑的普及程度，现在恐怕最大的障碍就是客户对于安全的顾虑。

　　张先生是个网虫，对于网络的所有新鲜事务都勇于尝试，因此他很早就开设了网上银行的账户，不过每次使用都仅限于查询账户。他认为网络是全世界最不安全的地方，自己的钱在网上走来走去，丢了都不知道找谁，而且什么凭据都没有。

　　工行广州营业部有关人士介绍，其实客户对网上银行的安全有很多误解，以为资金就是在互联网上流动，其实并非如此，客户在网上下指令，银行在收到后就按指令操作，造作的过程和柜台完全一样，资金并没有在互联网上流动。工行到目前为止所做的8万亿元的网上银行交易，从来没有发生过一次错误。

　　对于客户对于安全的忧虑，银行方面加强宣传，近期也推出不少措施，据一家商业银行透露，该行7月讲推出全新的个人网上银行，针对客户反映的网上银行无凭无据，给网上银行客户增加一个装置，每次资金运用都要从这个装置上输入密码，增加安全性。现在一般的网上银行客户每次转账的不能超过3万元，有了这个装置转账金额就能够不受限制。此外也有银行将优化个人网上银行的标准，即网上银行采用和ATM、POS一样的标准，既然客户能够放心刷卡和使用ATM，将来一样也可以放心使用网上银行。