张钦
记者昨天从国家统计局了解到，今年第一季度国内空调器产量已经达到1069.04万台，同比增长56.55%，是九大类电器产品中增幅最大的产品。而且，一季度生产的1000多万台空调中有一半以上产自3月份，表明这种产量骤增的势头可能还会愈演愈烈。
质量和服务是空调投诉重点
然而，在空调企业大幅增产的同时，消费者对目前市场上的空调产品的不满意情绪也有所增加。昨天发布的一项空调行业调查显示，在向全国16304台空调进行调查时，存在产品质量、服务质量、品牌信誉、产品价格等问题的“问题空调”达到7173台，约占调查空调总数的44%。其中，消费者对空调的售后服务质量表示最为不满。北京市工商局和消协发布的最新统计也了解到，产品质量和售后服务已经成为消费者对空调投诉的重点。
业内人士指出，如果空调业陷入“粗放发展”的局面，将对全行业带来严重打击。众多实力不足的小企业和杂牌企业的加盟被业内认为是导致空调业出现混乱的重要原因。
据了解，现在空调行业存在两大阵营，一类是消费者熟知的主流企业，他们通过正规的经销商进行销售。另一类则是一些“机会性小厂”，他们每逢冬春两季就开工生产，制造大量无售后服务的短期品牌和产品，以极低的价格批发给一些不正规的经销商推向市场。据不完全统计，今年以来我国空调生产企业明显增加，前四个月国内新加盟空调生产的企业数目已超过去年全年。在目前我国400余家空调生产企业中，小企业和杂牌企业占了相当比例。
每年大约有30万台问题空调进入市场
由于竞争日益激烈，过度的价格战已经成为企业竞争的主要手段。与其他一些家电企业为压缩成本而出现偷工减料不同的是，许多小品牌和杂牌企业把减免售后服务当做了压缩成本的主要手段。据某空调企业人士介绍，由于占空调成本比例最高的空调压缩机都是由国内为数不多的几家供应商提供，所以可压缩的成本余地不大。而与彩电、冰箱等普通家电不同的是，空调在售后服务方面的成本比例较大，除去常规家电必需的送货上门服务外，空调还需要专业人员的安装、调试等一系列过程，通常需要两次售后上门服务，所占成本比例较高，许多生产厂家因此采取牺牲服务的手段压缩成本。来自行业的测算数据显示，由这些“机会性小企业”抛向市场的问题产品占整个市场容量的30%左右，也就是说，大约每年有30万台左右的问题空调流入市场。目前市场上已经有大约将近200万台的空调产品没有质量与维修保障。
中国家电协会有关人士指出，目前的中国空调业正处于一个以产能高速扩张、价格战频繁、生产厂家众多为特征的时期。如果缺乏严格规范的市场管理，尤其是一些小作坊式企业在没有任何生产技术、产品质量、安装服务保障的情况下以超低价格盲目冲击市场的现象继续存在，将给消费者对空调产品及服务质量的信任度带来很大影响，可能会对整个空调产业带来冲击。
新浪精彩短信
