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 肆虐了几个月的非典型性肺炎(SARS)，在各级政府和全国人民的齐心努力下终于得到了有效的控制。人们的喜悦心情自是溢于言表。在高兴和激动的同时，我们不得不反思一下这几个月来我们走过的路。这场危机，对企业乃至社会各界都造成了巨大的影响。然而，在当今这样一个瞬息万变的社会里，类似这样的危机今后还有可能发生，那么提升危机意识，做好危机防范就成为关键性的一环。
凯旋先驱公关公司作为一家专业的公关顾问公司，早在SARS登陆香港之初，公司就成立了以高级顾问为核心的危机管理团队。他们不仅负责为我们在大中华区的客户就如何应对SARS产生的影响出谋划策，同时也为公司自身建立了一套完善的危机处理方案。现将我们的方案概括如下，希望对其他的企业有所帮助。
凯旋先驱是一家国际性的公关公司，我们在大中华区的同事每天都要与区内五个办事处以及全球各地的同事协作来为我们的全球性客户提供服务。SARS疫情发生后，作为公司的管理层，不仅要让大中华区的客户和同事了解公司在应对SARS方面的各项措施，还要让国外的客户及同事掌握客观真实的情况并确保他们与大中华区同事沟通的顺畅。基于这种考虑，我们充分利用了公司的内部网络，建立了一个虚拟的工作环境。如果我们某一个办事处需要关闭，那么在一两个小时之内这一虚拟工作环境就可以启动。我们把一些重要资料及服务客户所需的信息提前放在我们的内部网络中，以保证在非常情况下我们为客户的服务也不会有间断。
在与区内员工沟通方面，我们首先制定了一套应急措施，如果某一个办事处的同事不幸被感染或其家人被感染，我们将会立即关闭该办公室，未感染的同事将采取在家办公的方式。其次，公司每天从世界卫生组织及其它官方渠道获得有关疫情发展的最新消息，及时通知区内所有同事，并为同事们采购了药品及口罩等预防设施。在与国外同事沟通方面，我们在公司的内部网络上开辟了SARS专栏，从大中华区五个办事处各选派一名代表，在专栏上发表以SARS对生活和工作的影响为主题的评论，帮助全球同事了解大中华区有关SARS疫情的客观真实情况。在对客户的服务方面，危机来临的时候才能更加体现出专业公关咨询的价值。针对SARS，凯旋先驱的各个服务团队根据不同客户的情况为他们提供了一系列的SARS对大中华区内不同市场造成的社会、经济、文化等方面的影响的分析和咨询服务。令客户在危机面前可以在不同的市场采用最适宜的应对策略，从而做到既不“过火”也不“欠火”。
虽然SARS对商业的打击非常大，但是我们可以自豪地说，凯旋先驱受到的冲击并没有我们想象的严重，这都要归功于我们的应急措施，它让我们在SARS期间没有遇到任何与客户或同事沟通受阻的情况。而这一切的关键正是未雨绸缪，早作预案！
朱伟基
CEO/合伙人
凯旋先驱公共关系有限公司
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