突如其来的非典让人们措手不及，也似乎让银行业感受到前所未有的“凋零”：原本熙熙攘攘的营业大厅，一下变得空空荡荡，偏僻网点一天只有几位客户光顾。“二手房贷款”做得较好的南京民生银行零售业务部，4月初周贷款发放量是1000万—1500万元，上一周已锐减为500万元。不仅零售业务不再如往日一般集聚人气，连公司业务也开展得悄无声息。招商银行南京分行金毅副行长介绍，该行与南京海关日前共推的“银关通”，就取消了原定的大型推介会。不少本月开盘的楼盘大都择日顺延，给房贷占较大比重的银行造成一定被动。
某新街口支行行长不无忧虑地说，银行业务从来不是孤立的，非典突来，旅游、餐饮、娱乐等行业首当其冲受挫，涉及它们结算、信贷的银行也难避影响，如若处理不当，不排除陷入不良贷款甚至恶性循环的可能。
业内人士同时指出，非典疫情肯定会影响到银行传统的营销等业务，但辩证地看却迫使银行应变旧有的服务方式。金毅举例说，从营销层面看，一些客户不再欢迎银行人员上门，有的储户减少了到银行柜面交易的次数，但完全可以利用电话营销的方式。同时，电子银行的业务确实在增多。一向宣称“科技领先”的招行，4月份网上交易量上涨了20%。从某种程度上讲，这场变故推动了国人使用电子银行、科技服务的意识，也是对各家银行科技系统一个毫不留情的检验。
另外，公司客户在银行发展业务之初就当有所甄别，因行业原因受到冲击已在预见之列，所以，目前受影响的外贸出口企业只是银行众多客户中的个别，基础良好的客户在银行的帮扶之下应该可以渡过难关，当然，这需要银行的高度关注和跟踪，从另一个意义上说，也意味着是银行介入企业，帮助它们解决财务、管理上难题、树立各家银行服务、理财品牌的好时机。记者获悉，南京民生银行零售业务部就看准正在升温的私家车市场积极跟进，上周汽车消费贷款已从原来不到400万，猛增到五六百万元。银行服务练内功也卓见功效，一笔贷款业务，原本要45分钟办完手续，现在有的网点也下命令缩短为15分钟。考虑金融安全的特殊性，银行还准备了几套“应急系统”——就在上周末，某银行还在对全行职工做了体检之后，派遣一支业务精湛的小分队，并把他们秘密保护起来，以备不时之需。“往坏处着想，往好处努力”，确保人员、数据、场地都有“备份”，即使一个网点被隔离，几千几万客户的业务仍能正常办理。马燕
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