“非典”影响下暴露弊端 旅行社反思分工体系

　　记者 黄海珊 实习生 杨丽 摄影 彭暾

　　昨天，广东国旅假期的工作人员如常上班，进行ISO2000的公司内审。整个国旅假期少了往常的忙碌，但还是井然有序，并没有因为非典的灾难性打击而显得死气沉沉。

　　中国旅行社协会副会长、国旅假期总经理李进茂(见右图)接受了《粤港信息日报》记 者采访。话题，很自然地从非典对旅游业的打击开始谈起。

　　灾难性打击

　　记者：这次非典事件，能否以国旅假期为例，说明其所受的打击？

　　李进茂：是灾难性打击还不算是毁灭性打击。我可以用这么四句话来概括：从4月中旬至5月底，入境游全军覆没、出境游溃不成军、省内游偃旗息鼓、国内游光荣牺牲。

　　分工体系有助降风险

　　记者：这次SARS对旅游业的冲击是很严重的，很多中小旅行社正面临着生存的压力。有人认为，这对旅游行业来说是一个重新洗牌的机会，大型的旅行社可以趁机做大做强。您对此有什么看法吗？

　　李进茂：SARS对旅游的严重打击是一件坏事，但此时应反思旅行社行业现有的这种水平式分工体系和体制是否合理，然后在这方面应有所作为或者找到一个方向。

　　我国目前有几百家出境游组团社，在1万多家大而全，小而全的旅行社。自去年9月，出国游组团社放开后，很多中等的旅行社都做出境游，讲求“小而全”。这在智力、人力等资源方面支付的成本很高，比如光抵押到国家旅游局的质量保障金就需要180万，(记者插问：为了整个行业，国家旅游局是否会考虑将这180万的质保金返还企业。李进茂认为可能性极大。)而有些还做订票业务的，又还要再押一笔钱给航空公司。现在SARS的沉重打击迫使很多这样的旅行社都进行反思，他们已有所发觉：“原来做代理的角色要赚得多”。这说明分工体制方面还存在问题。我认为，如果是采用欧美的分工体系的话，旅行社抗风险的能力可能会好很多。一旦有风险，损失就会降小，自救的机会也大一些。

　　不要轻率提“多元化经营”

　　记者：旅游是一个非常脆弱的行业，任何天灾人祸对旅游行业的影响都是首当其冲的。面对可能存在的风险，旅游行业是否也应该开展多元化经营？

　　李进茂：若从时间上来讲，旅游行业要开展多元化经营的声音已经不是第一次听到了。

　　1989年就曾有业内人士提倡多元化经营。事实上，当时也有不少旅行社开始行动起来。有投资拍电影的，绝大多数则染指房地产，还有一些涉足工业、食品制造业、餐饮业、油轮等行业的经营。但基本以失败告终。事实证明，轻率地提“多元化经营”是不负责任的。每个人都知道，对于自己熟悉的行业，干起来当然得心应手；反之，则是如履薄冰。中国的旅游业现在还很缺少那种“顶天立地”的巨人。因此，我想提醒一些旅行社千万要结合自己的综合实力，不要“霸王硬上弓”。

　　旅游高潮会平缓到来

　　记者：消除疫情后，消费者受遏制的旅游欲望将会得到释放。这是否会迎来新一轮的旅游高潮呢？

　　李进茂：疫情解除后，旅游复苏无非有两种可能。一是平缓式复苏，二是井喷式复苏。但我认为后者的可能性不太。因为这次受非典打击的行业不仅仅是旅游业，其它行业，如餐饮、航空、进出口等，都受到影响。它们同样有一个恢复期。而旅游不是一个紧缺商品，是一个享受型产品。所以在社会经济普遍受影响的前提下，不可能出现“抢购”风潮。不过，我相信，非典事件后，很多人的人生观会发生改变。人们会更加珍惜生命，更懂得如何生活和工作。而丰富的生活没有旅游的话，是残缺不全的。所以旅游业将会平缓地迎来其高潮。

　　如果旅游业复苏的话，估计是从城市一日游开始，然后是周边游。总之是以局部带全面。而出境游方面，估计会比国内游恢复得较早。因为目前像澳大利亚、日本等国，至目前为止还没有限制我国国民入境，是我们国家禁止组团去。而像新马泰等国，最早对我国国民采取措施的，现已有反悔现象。

　　苦练内功待时机

　　记者：为迎接旅游业的复苏，争取在下一轮战役中取胜，你们现在采取了什么措施？

　　李进茂：现在很多旅行社迫于生存压力，为减少开支，要么全员放假，要么轮休，这是很正常的。我们也采取轮休制。但我们现在也趁机关起门来苦练内功。至目前为止，我们已请来博物馆的解说员对我们的导游进行轮训；营销中心也请来国内和海外游的旅游专家向销售人员讲解名胜古迹等，对他们进行培训；财务部门也进行业务培训。非典事件不是旅游业自身造成的，这是不可抗拒的力量，但我们将趁此机会积蓄力量，以求东山再起。