本报讯 中国银行发言人王兆文日前向媒体透露，针对我国北京等部分地区“非典”疫情严重的情况，根据国家有关政策精神，为支持医疗卫生事业的发展、为奋战在抗击非典工作一线的医护人员、非典患者分忧解难，该行出台了一系列的政策措施，助力打赢防治非典攻坚战。
为了支持保障医疗企业获得足够的抗非典新药的研发资金，该行决定加大对医疗科研
、公共卫生、医院基建、医药化工及医药进出口等企业流动性资金的信贷支持力度，简化审批环节，缩短审查时间，保证所需资金及时足额到位。
与此同时，为解除防治“非典”一线医护人员和非典患者的后顾之忧，使其安心工作、安心接受治疗，该行零售业务部向北京、广东、深圳、山西、内蒙古等疫情较为严重的省、直辖市、自治区分行发出通知，决定办理住房贷款和汽车贷款时，对参与非典救治工作和身患非典接受治疗人员等无法正常还款而出现贷款逾期的，将免收逾期罚息和复利。规定在“非典”疫情有效控制后，医务工作者可凭医护人员工作证和所在医院开具的证明办理一次性结清逾期期间的个人住房或汽车贷款。借款人因感染“非典”、被确定为“非典”、“非典”疑似病例或处于“非典”隔离区，使得人个住房或汽车贷款无法正常还款，待痊愈或撤销隔离后，借款人可持医院诊断证明或工作单位开具的证明等相关证明文件办理一次性结清逾期贷款。
该行所辖的一些分行也因地制宜地制定了一系列相关执行方案和贯彻措施，以最为有力地支持防治非典斗争。地处疫情最为严峻的中行北京市分行，建立了“服务绿色通道”，努力为客户提供最大方便。各支行、各网点在办理业务中，凡确认客户为参加“抗典”的医护人员或家属，在办理取款、存款等业务优先办理。如遇特殊业务，如挂失等，经核实确认后，可以特事特办。在办理贷款业务中，如贷款人为参加“抗典”的医护人员，要加快审批速度，在最短的时间内完成各项工作。
创新工作方式，为客户提供便捷的服务。中行北京等分行还要求各支行、理财中心、网点通过电话、传真、电邮、信笺等方式向各贷款合作单位的主要负责人及联系人和VIP客户进行温馨的问候，加强沟通。利用银行网络和信息平台，通过短信的形式向中行的20万客户发送了“非典期间，中国银行提醒您注意自己与家人的健康，请做好防护工作，让我们努力抗击‘非典’，坚定信心，中国银行与您同行”的问候语，使客户感到中国银行的温暖。提高使用“亲情用语”的范围与频度，各支行在网点悬挂、张贴了“众志成城，抗击‘非典’，中国银行与您同行”等宣传语，增强客户战胜非典的信心。一些分行在自办网站、经济电台、地方电视台等有关媒体，对告知客户，中行在“非典”期间，患者及医护人员被隔离期间可以延期还款并不收罚息的优惠方式。加大电子银行服务产品的力度。通过向客户发放借记卡操作指南等宣传材料，在报刊、电视、电台向广大客户介绍中行的电话银行、自助银行服务功能以及优势特点。积极向前来办理业务的客户，推荐中行的电话银行服务、299电话缴费业务，使其足不出户，即可得到快捷便利的各种银行服务。同时，还指定专人高质量地做好民政部、卫生部、中华慈善总会等在中行开户单位，接受国内外社会各界的捐款工作，保证按捐赠人的要求在第一时间将款项转入受赠单位账户。
加强对使用银行服务方式的疏导，建议客户尽量使用ATM自助设备，并对自助设备每2小时消毒一次，将有关消毒信息在网点及自助设备明显处张贴。同时，该行还积极与保险公司联系，力争早日推出“非典”个人保险柜台出单业务，为抗击非典的医护人员和各界客户解除后顾之忧。
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