买空调：别让价格迷了眼

　　“666元一台空调”、“ХХ空调888元”、“空调大跳水ХХ空调五折就卖”类似这样的宣传招牌在一些家电商场层出不穷，一些厂商本想以次招徕消费者，但更多的消费者却并不买账。家住广州市广州大道东6号的胡女士就是其中的一位。她在市消协办公室哭诉：眼下广州天气已热，买了一台在当地宣传非常活跃的低价空调，一周后启用，结果用了没有几分钟就出现“疫情”——通电以后，无论怎样操作都没有反应。

　　现在家里老人和孩子由于室内温度不均衡，经常感到不舒服。无奈找到商家和厂家的答复竟然如出一辙：只要当时能用就可以了，我们管不了那么多。消协更是招架不住，因为每天接到这样的投诉非常多。

　　针对这一现象，专家特别提消费者，空调销售旺季即将来临，但目前一些螺丝刀工厂生产的“材料空调”，用国外的洋垃圾翻新的“黑心空调”，以及厂家去年的库存空调都纷纷登台用超低的价格来抢市，可谓是杂牌空调“霍乱”空调市场。因此，在这里专家提醒：消费者在购买空调的时候千万别只贪图便宜让价格迷了眼！

　　买享受不是买烦恼，买价值不是买价格

　　空调作为一种耐用消费品，应该有8—10年的寿命。但目前一些低价空调、黑心空调却使得空调的使用寿命大大折扣，这些劣质空调有一个突出的特点，即以低价作为卖点，吸引消费者。目前象胡女士这样买回空调却买来烦恼的事真是层出不穷。

　　据中国消费者协会的统计数据表明，2003年一季度在全国有关空调的投诉中对低价空调质量、售后服务等的投诉占到了78.6%。有关专家分析认为，低价空调成为消费者投诉热点绝非偶然现象。低价空调为了追求超低价格，在产品的所有环节上都在偷工减料，由于偷工减料低价空调除了在设计、制造质量上存在巨大的质量隐患之外，另一个直接后果是安装质量大打折扣。一些品牌抓住消费者图便宜的心理，把空调卖出去后就算完事，销售和安装成为两张皮，不包安装，不带原厂支架、配管，品质根本无法保证。消费者看似价格上占到便宜，但买回空调后不仅没买到享受，反而买回了无尽的烦恼。

　　据调查，现在市场上众多的消费者吃尽了2002年低价机苦头之后，都将消费指向具有技术领先优势、品质卓越的空调品牌。

　　今年在新产品开发方面，健康空调、氧吧空调、变频、等都代表着目前国内空调制造的最高水平，特别是海尔的氧吧空调，其在引领消费者的消费理念、用科技手段强化品牌个性化方面无疑是2003年空调市场的一大亮点。而与之相反的则是以价格为主的品牌，一次次的压低价格实际上是以透支产品质量及未来产品的维护费用为代价的。所以，消费者在选择空调时候，最最关键的是要选择信誉好的品牌，要牢牢把握一个观念：买空调是要买享受而不是买烦恼，是要买价值不是买价格。

　　买空调不是买风扇，别让低价迷了眼

　　从第一台空调发展至今，空调不再是价格昂贵的身份象征，它已经悄然进入普通百姓家庭。但一些空调企业却打着空调产业技术已成熟，大打低价牌，把空调当风扇买，殊不知这里面问题重重。

　　去年冬天以来，全国大面积气温降低。气温的骤然下降却使得一些家庭的低价空调纷纷闹起“情绪”：生病感冒，不能制热了。而去年夏天出现的一场气温骤热，同样使问题空调发生“中暑”。

　　原来，这里存在一个空调业人尽皆知的内幕：大部分新进品牌的产品都存在猫腻，要么偷工减料，要么就用别的企业的淘汰配件或自己做铜管，有的作坊企业甚至回收旧料，质量无保证同时还给消费者的室内环境造成污染。没有技术、质量优势的他们，也只能选择超低价格来赚人眼球，谋取私利。同时，他们的无安装，无原支架、配件和无服务，也在一定程度上保证了产品的低成本运作。而留给消费者的只能是无可奈何。

　　据来自行业的测算数据显示，由这些机会主义小企业抛向市场的问题产品占整个市场容量的30%左右，也就是说大约每年有30万台左右的问题空调流入市场。如果品牌都没有了，那质量、服务这些消费者最关注的“包袱”将甩给谁？是社会，还是消费者、经销商。目前市场上将近有200万台没有质量与维修保障的空调产品，而空调业洗牌，洗的正是这部分扰乱市场、阻碍发展的“低价货”。正是低价的产品教育了消费者，消费的理性化将把低价品牌甩到局外。购买空调的四大要素：品牌、品质、服务、健康

　　鉴于以上情况，专家为消费者购买空调“支招”，应从品牌、品质、服务、健康四大要素考虑。

　　第一，品牌怎么认？

　　为什么要把选品牌放在首位呢？这是因为每年空调市场的优胜劣汰造就了无数品牌的消失，这些品牌被淘汰后，不仅厂家找不到，就连最起码的售后服务更是难以保证。对新进品牌，当他们招兵买马攻进城池后，才赫然发现空调业的暴利时代已经过去。如果不采取策略，从前的投入就都会付诸东流。如此这般，本就缺乏经营战略的这些企业，不约而同地选择了逃避摆脱，即抛掉库存，另转山头。

　　在目前空调市场中，一些强势品牌不仅会给消费者提供有竞争力的产品，而且优良的品质、强大的售后服务完全保证了消费者的合法权益。如海尔、美的、格力一线品牌都能为消费者提供系列全、选择性强，并且市场有强大扩力的产品系列，目前他们的销量已占到全国总销量的60%左右。

　　其次，品质怎么分？

　　空调器在中国的发展已经有三十多年的时间了，它最初从一个风扇替代品已经发展成为享受型产品，所以说简单的制冷制热已经不能再满足于人们对空调的要求，更多的消费者要求的空调是不仅带来空气温度的变化，而且是生活品质的提升，如空气质量的提升，氧吧空调的出现就可以改变室内空气质量下降而带来的“空调病”，这一新产品的出现无疑对消费者来说是最大的潜在需求。但目前市场上真正像“氧吧空调”这样能为消费者需求着想的产品却如凤毛麟角。多的尽是些滥竽充数、粗制滥造、低价伪劣的杂牌冷暖机。更有甚者，华而不实，以次充新。说白了，就是金玉其外，败絮其内。其产品最典型的症状就是：性能不稳定、冷热失控、噪音大、机壳裂缝、压缩机漏水等等。这样的产品谁敢买？

　　因此，消费者在购买空调的同时，应该更加侧重于空调是否具有过技术创新能力，是否能够更好地满足消费者的个性化、人性化需求。

　　第三，服务怎么认？

　　据调查，现在市场上有不少空调企业不具备足够的安装力量，有些仅仅是在销售旺季雇民工临时培训后就匆匆“上岗”，导致安装人员素质普遍不高，真正懂电路、制冷原理等技术的更少，使空调在安装过程中事故频发：空调室外机支架脱落，连接不严导致漏氟，出现漏电、着火、异常噪音等质量隐患和事故。导致空调冬天“感冒”，夏天“中暑”，消费者根本无法正常使用空调。

　　空调“三分产品、七分安装”，与空调产品配套的服务有多重要可见一斑。空调不同于其它家用电器的一个特别之处是，空调购买时还只是一件半成品，只有通过专业的安装后，才能成为合格的成品。因而我们在购买优质空调的同时，还要选一个具备专业安装服务的服务品牌，才能真正保证空调的使用质量。

　　消费者在选择服务时应注意安装工的上岗资格，并具备国家标准的电工证，同时还要能提供无尘安装、免费设计、个性化服务，因为这样才能保证所安装的空调优质、安全、放心。

　　最后，健康怎么选？

　　据来自新华网、经济参考报、大河报、华西都市报、燕赵都市报等全国10多家媒体联合举行的2003中国问题空调调查活动的初期调查显示，健康功能成为当前消费者购买空调的第一因素，首次超过价格、品质、服务，一跃成为消费者首选目标，超过排名第二的服务10个百分点。这说明，消费者的消费意向已经发生了显著变化，健康消费趋势已经来临。

　　目前市场上推出的健康空调，作为消费者在选择时应该把握以改善室内空气质量、杀菌换气、提升氧气浓度的健康空调为首选的原则。因为眼下正是春夏之交，是传染病的高发季节。而这些传染病在很大程度上是由于室内空气污染导致的，平常没有很好的注意，室内空气中的氧气浓度不足，人体免疫力下降，从而为传染病的传播提供了可能。所以，消费者不要被市场上一些健康空调的宣传所迷惑，而是应该谨慎地选择既可以杀菌换气又可改变室内空气质量，提升人体免疫力的真正的健康空调。

　　营销专家认为，消费者购买的永远不是产品，而是产品满足需求的功能。所以，产品本身应该就是满足需求的工具，当产品满足不了消费需求的时候，产品仅仅是产品，它再也不是满足需求的工具了。当健康与享受成为消费者购买空调的主要需求的时候，不关心需求的产品与厂家的价格游戏，实际上是在自娱自乐了。