热水器品质什么最重要 安全只是个起码的要求

　　安全问题固然重要，但不能危言耸听。其实，现在主流品牌的热水器安全问题已经解决之后，真正构成热水器品质的要素已经上升到耐用、节能、便捷、舒适、服务等方面，换句话说，安全对于品牌企业而言，仅仅是热水器产品品质的底限，尽管这个底限是起码的必要的要求。

　　安全只是热水器品质的底限

　　恩实

　　无论是燃气热水器还是电热水器，它们与其它家电产品的最大不同是安全问题特别重要，消费者对安全问题要用放大镜、显微镜来看，疑虑也很多。在热水器发展早期的确也出了不少死人事故。正因为消费心理有这样一个特点，一些厂家在营销上主打安全牌例如“防电墙”等。

　　但是令人遗憾的是，如果过于热衷安全营销，片面夸大用电环境的危害，不仅误导了消费者，影响了全面科学理性地选择产品，也影响了行业的健康发展。我们不能不对此加以澄清。

　　对于当前热水器行业的现状，任何一个行业组织，或者一个对行业发展负责任的企业，都应该有一个客观的评价。随着热水器技术的进步，行业的成熟，安全问题已经获得重大突破。燃气热水器经过淘汰直排，新安全技术的采用，各级政府的依法管理，对于大中型主流企业而言，特别是品牌企业而言，安全已经过关。林内、能率、樱花、松下推出的都是一些安全过硬的产品。电热水器国际知名品牌，如阿里斯顿、艾欧史密斯等等，本来一开始就解决了安全问题，也从没有发生过安全事故。即便是国内大中型品牌厂家，如康泉等，由于管理的严格，强制性标准的采用，技术的进步，安全问题也已经解决。对热水器行业，我们应该有一个个基本的客观估计。

　　作为对安全技术的一种探索，“防电墙”无可厚非，也可以作为众多安全技术中的一种，在一定条件也可以建议拥护采用，但不能夸大它的作用。特别是在营销宣传上不能过头。“防电墙”营销的策划者的一个假定是目前的我们用电环境很不安全。实际上近年，随着农村电网和城市电网的改造，新住宅拔地而起，用电环境已经得到充分改善。其实，即便极个别的地区存在问题，如果厂家发现地线带电或可能带电，须要求并协助电力公司、用户彻底解决用电环境。或者理性地建议那里的消费者使用太阳能热水器。否则，用户家中的洗衣机、冰箱出了危险怎么办？因此，我们说，安全问题固然要重视，但不能危言耸听。

　　其实，在安全问题已经解决之后，真正构成热水器品质的高端要素应该是耐用、节能、便捷、舒适等方面，换句话说，安全对于品牌企业而言，仅仅是品牌企业热水器产品品质的底限，尽管这个底限是起码的必要的要求。

　　耐用与否，即使用寿命，直接涉及到消费者的投资。一个用8年的热水器，比一个只能用4年的热水器初期投资就减少2/3。然而，一般消费者在购买初期对这个问题并没有深刻的认识，甚至可能会错误地认为热水器是个很耐用的产品，随便买上一台就一劳永逸了，用上十年二十年了没问题。而个别企业，随意地夸大自己产品的使用寿命，又进一步误导了购买行为。实际上不同品牌、不同的服务水平、不同产品结构、不同内胆技术、不同用水环境、不同使用方法，热水器的寿命是不同的，或者说，消费者的“投资回报”是不等的。所以我们必须关注耐用性问题。

　　节能问题也涉及到消费者的投资回报，节能的产品才能省钱。影响节能性能的因素，主要有两个：一是保温层的厚度、保温材料的选用，另一个是智能控制，如定时定温控制。否则，热水器会因为保温性能太差、长时间散热会造成费电。实际上，1500W80升的电热水器，加热一次需要1.5小时以上，通常要用两度电，珠三角、长三角地区电费需要1元钱以上，几年下来损失的费用相当可观。另外还有低谷电价的利用问题。在节能方面，热水器不同，差别也很大。好的产品，甚至带有中温节能智能控制系统，分析用户用水习惯，平日保持在42℃左右的状态，累计下来，可以给用户省下许多钱。

　　智能控制还可以解决用户使用的便利性问题，如水温控制、时间控制、状态显示等等，好的产品会给用户带来许多方便。对于燃气热水器而言，带有温度恒定控制、水量恒定控制的热水器，会给使用者带来极大的便利。

　　我们的行业还有一项需要正确引导消费的工作，就是大容积热水器的采用问题。对于消费者而言，在住房面积扩大后，满足舒适需要的主要措施是尽可能使用大容积立式电热水器。但是一些企业为了简单地迎合消费者不了解情况的需要，竭力推介小容积甚至是双桶热水器，告诉消费者说你们三口之家用30-40升的热水器就足够了。我们不能说这是对消费者负责任的行为。

　　构成热水器品质的因素有许许多多，安全虽然是必要条件，但只是品质要素的底限。安全营销也是需要的，但不能片面化，不能过头。今后，要特别注意的是万万不要出现“恐怖营销”。