山西：旅游热持续升温 旅游投诉下降17%

　　人民网太原3月23日电记者罗盘报道：国家旅游局近日公布了2002年全国旅游投诉情况。在全国各省市旅游投诉均呈不同幅度上升的情况下，山西省的旅游投诉却直线下降。2002年山西省共受理旅游投诉147件，比2001年的投诉数量下降17%。

　　据有关人士介绍，2002年山西省共受理旅游投诉147件，比2001年下降了17%。其中，投诉旅行社共90件，同比下降了9%；投诉宾馆、饭店共10件，同比下降了52%；投诉景区、景 点共37件，同比增长了35%；其他案件共10件，同比下降了60%。

　　据了解，造成山西省去年旅游投诉数量下降的原因主要是2002年是旅游市场整顿年，各级旅游质监所和新闻媒体深度介入整治工作，加大了对非法旅行社、无证导游的打击力度，保护了广大旅游消费者的合法权益。另外，由于2002年颁布了《中国公民出国旅游管理办法》和《出境旅游领队人员管理办法》，出境游的投诉件数比去年明显减少，出境游的投诉同比显著下降。2002年国家启动了导游管理新体系，实行了全国导游IC卡记分制网络化管理，加大了对导游的现场检查，也使投诉导游的比例有所下降。

　　(责任编辑：陈健)