海信：服务公众 贵在平时

　　——写在海信“万人学电脑”活动之后

　　时近“3.15”，每到这个时候，众多企业又开始纷纷动作，年复一年地在这个日子前后大搞服务活动，诸如免费咨询、免费维修等这样的活动铺天盖地如潮水涌来。而这些千篇一律的市场活动，具备太多的商业炒作的味道。3.15似乎成为了宣传服务、免费咨询等内容的“定时活动”，但很显然，对于企业来说，服务是一项日常的工作，每时每刻为消费者提 供必要的支持对企业来说是项义务，而非每年一度的“定时炒做”。这不禁让人想起海信电脑前段时间才结束的“万人免费学电脑”的知识普及活动，而这个活动对我们来说具有太多的借鉴意义。家用电脑是这几年比较热门的消费品，是家庭“小康”生活的标志。但是，事实上，国内消费者对于电脑这件科技含量较高的产品来说，还是有些陌生。这次在青岛展开的“万人学电脑”活动就是缘起于一篇青岛媒体对公众科学素质的报道，该报道对青岛市民科学素质的调查结论有很多指标都不能令人满意，据说，青岛市的副市长看了这个报道很是感慨的说“21世纪了……难以想象！”。身处青岛、并作为五大“国家名牌”之一的海信电脑，当然要为青岛市的发展作出自己的贡献，于是就有了“万人免费学电脑”的计划，要为公众提供了一个亲手接触、实地学习计算机基本应用技能的平台，免费为公众讲授相关计算机知识。“万人免费学电脑”的活动应者如潮，反响强烈。培训班一期接着一期紧锣密鼓地进行着，总计超过一万人通过培训班的学习掌握了计算机的基础知识与基本应用，意识到掌握科学的重要性、方便性。同时也通过他们辐射影响其周围众多公众，为青岛市民提高科技素质作出了自己的贡献，同时也为企业塑造了良好的品牌。目前此项活动已经在济南等地逐步展开，海信相关负责人表示，在总结经验后还要将此项活动扩展至全国其它地区。

　　相比较目前轰轰烈烈的各大厂商的服务活动，海信的“万人学电脑”活动对于消费者来说要来得实在、贴心多了，这样就不难解释这个活动盛况空前的原因了。作为社会一分子的企业，如何更好地服务社会，服务公众？仅仅靠在一些特殊的日子如“过节”一般搞服务活动是远远不够的，消费者需要的是一个长久的服务，这就需要从平时的点滴做起，并且持之以恒。只有真正贴近消费者了，一个企业的服务品牌才能被大众接受。