家电厂商风行投保产品责任险

　　营造放心消费环境 加大市场争夺筹码

　　“企业投保产品责任险，也许过不了多久就会成为中国市场一种普遍的现象。”3月15日，中国人民保险公司的一位高层人士在北京预言说。

　　这天适逢今年“消费者权益保护日”，河南新飞电器有限公司与中国人民保险公司在 北京举行签字仪式，新飞为自己所有的冰箱(冷柜)投保产品责任险，消费者凡是购买了任何一台新飞生产或销售的冰箱(冷柜)产品后出现质量事故，均可获得中国人民保险公司最高10万元的赔偿。

　　新飞并不是第一家购买产品责任险的厂商，在此之前，中国家电市场上的其它著名厂商如伊莱克斯、海尔等，均曾为自己的产品购买过产品责任险，“我们80%的产品责任险是由家电企业购买的”，所不同的是新飞的这次投保涵盖了其历年来生产和销售的所有冰箱(冷柜)产品，此举在业内前所未有，中国人民保险公司的一位人士透露说。

　　这种在西方国家市场较为普遍的做法，开始在中国家电行业渐渐风行起来，一位家电业专家分析其中的原因时指出，关键原因之一是目前中国消费者维护自己合法权益的意识已普遍觉醒，消费者维权的呼声日益高涨。

　　专家指出，消费者最担心的就是购物后万一出现问题时找不到承担解决问题责任的对象或者问题迟迟无法得到解决，而这种情况在中国家电市场并不鲜见，有关家电产品的投诉量长期在中国消费者协会收到的各类投诉中高居榜首就是一个明证。这种现象的发生不仅侵害了消费者的合法权益，降低了他们的消费意愿，有分析认为，由此引致的消费需求不足甚至拖累了中国经济的整体增长，中国消费者协会把今年“3.15”活动的主题确定为“营造放心消费环境”与此不无关系。

　　产品责任险由信誉比大多数厂商更好的保险公司来提供质量事故理赔承诺，无疑为消费者维权增添了一重保障，这是有关厂商顺应时势的一个举措。事实上，全国人大代表、新飞电器总经理李根说，据他所了解到的情况，为保护消费者，美国、加拿大和日本均强制要求在当地销售产品的厂商全部投保产品责任险，欧洲国家也大力提倡厂商投保，而我国台湾近年亦修订相关法令，强制包装饮用水业者和具一定规模的食品业者投保产品责任险，违者将处以新台币3万元以上15万元以下的罚款。这些事例充分显示了厂商投保产品责任险对于营造放心消费环境的意义以及未来的趋势走向。

　　而在政府尚未强制要求的情况下，中国家电厂商日渐风行自发投保产品责任险，家电业人士指出，这种现象的发生隐含了有关厂商强烈的内在动因——

　　任何一个提供产品或服务的机构都不可能保证自己的产品或服务永远完美无缺，一旦出现质量事故必须对消费者承担赔偿责任，厂商就将不得不投入大量人力物力来处理纠纷，而投保产品责任险后，相关的风险就以较小的代价转移给了保险公司。

　　“投保产品责任险并不完全等同于品质保证，而且从短期来看企业会有比较大的付出，对于新飞、西门子这类追求永续经营、讲究诚信、推崇品质的企业进一步提高品质水平也没有明显的助益，但这样做肯定会逼迫我们进一步完善质量保证体系，争取产品质量的尽善尽美”。李根认为，这是利益机制驱动下的自然结果：保险公司由于承担了一定的赔偿风险，在利益驱动下必定要求有权对被保险厂商的整个质量保证体系进行监控以防范和降低自身风险，事实上，这也是世界范围内此类保单所共有的一项铁定内容。这种来自第三方的监督，在为消费者提供了更高程度质量保障的同时，势必在客观上也推动有关厂商进一步提高自己的品质管理水平，从而提升其市场竞争力。

　　而在竞争激烈的家电市场，额外提供的这种附加价值，无疑将加大投保厂商手中争夺消费者的筹码，投保产品责任险的另一重妙用，就是可以帮助企业有效地消除消费者购买产品时的信任心理障碍，“在消费者的心目中，保险公司的承诺总比一般公司的承诺更加信得过”，李根认为，在新品牌进入市场或者老品牌进入新的产品领域时，效果更为明显。他承认，在为冰箱(冷柜)投保产品责任险之前，新飞电器已为其近年推向市场的空调产品投保，内中就有这种考虑因素，据透露效果还相当不错。另有业内人士指出，前些年伊莱克斯之所以能够成功地在中国冰箱市场卷土重来，其投保产品责任险这一招同样功不可没。

　　或许更大程度上出于这些内在诱因的推动，李根表示，新飞电器今后每年都将继续投保产品责任险。