国家工商总局表示：消费者合法要求必须满足

　　晨报讯(记者王莉) 能拖一天是一天、找出各种借口拒绝退换商品是消费者在退换商品或索取赔偿时经常遇到的情况。而今年，拖延或拒绝消费者合法要求将受到处罚。记者昨天从国家工商总局了解到，《对经营者故意拖延或者无理拒绝消费者合法要求行为的处罚办法》正在制定中。

　　据国家工商总局消费者权益保护局局长母建华介绍，国家工商总局将制定具体条款， 明确无理拒绝、故意拖延的具体情况。