新浪财经讯 春节刚过，国美电器就从国家经贸委得到喜讯，在国家经贸委市场贸易局最新排出的2002年我国连锁企业30强中，国美电器以109亿的年销售额位居第四，继续在家电零售行业遥遥领先，是中国家电零售领域当之无愧的领头羊。2002年国美电器在市场方面取得巨大成就：一方面成功开发了广州、深圳、武汉和杭州市场，使国美电器大力构建的京津、长江、广深大三角基本成型，国美电器真正成为跨越长江南北的全国性家电零售连锁企业；另一方面，国美电器全国销售实现翻番，2002年实现销售额109亿元。
国美电器近年来的迅猛发展究竟有什么秘诀，3月2日，在北京召开的“国美电器诚信经营年”启动仪式上，国美电器B区采购中心总经理何炬表示：真心服务、诚信经营，是国美电器赢得市场，受到消费者青睐的重要原因。国美电器把2003年定为“诚信经营年”，既是对国家建立社会信用体系的响应，也是从企业长远发展出发，树立良好的社会形象，打造百年商业品牌的需要。
诚信服务创造价值
这是国美人在长期经营活动中总结出来，并在实践中贯穿到每个员工头脑中的理念。国美认为“服务”同样能创造价值。
价格是硬道理，服务是大道理。国美电器在十几年的发展过程中，始终将“薄利多销，服务争先”作为企业发展的经营理念。正是因为如此，在不断降低经营成本，把质量过硬、价格实惠的家电商品提供给广大消费者的同时，国美还在中国零售流通领域首家倡导服务战，始终坚持在售前、售中、售后服务方面进行探索、创新，80公里免费送货、定期电话回访、800免费咨询电话、免抬搬运入户、不满意就退换、家电免费上门设计、异地购物、神秘顾客等服务措施的推出体现着国美人对消费者真心服务的精神，同时也反映了国美以优质服务参与市场竞争的超前意识。
现在，国美电器在全国的送货车辆达到2382辆，送货人员4764人。近3年的统计数据表明，国美电器已免费送货462万件，免费安装285万件，电话回访710万人次……。但国美没有为这些成绩而满足，今天，国美又推出了“国美电器诚信经营年”活动，在市场经济发展的今天，全社会呼唤“诚信”，企业和消费者渴望“诚信”，建立一种完善的社会诚信体系是大势所趋，国美在企业界率先把“诚信”作为一个经营理念，并大张旗鼓进行宣传，说明国美是一个有着强烈的社会使命感的企业。在启动仪式上，国美电器的领导表示要将诚信经营的理念在企业内进行深入的贯彻，使每个员工都有深入的了解，成为企业文化的一个重要组成部分，让所有员工都把诚信作为立德立仁和企业发展的根本；并希望公众媒体和广大消费者对国美的经营活动进行监督和指导，以便加强自身管理、完善服务措施，更好得为广大消费者服务。
启动仪式上，国美还推出了一些有特色的，为消费者着想的服务项目。在启动仪式上，国美正式对外公布设立“消费者维权保证金”，顾客在国美电器购买的家电产品，如果因商品质量问题或在享受服务过程中造成消费者人身伤害或财产损失，在生产厂家不能及时赔偿的情况下，国美将动用“消费者维权保证金”，对消费者实行“先行赔付”，最大限度的保障消费者的利益。同时，在本次活动中，国美电器再次强调了“差价补偿”服务，如果消费者在国美电器购买的同品牌、同型号家电产品，在其他商家的售价比国美低，国美电器将对差价部分给予消费者双倍补偿。这项活动推出后，曾为国美赢得了家电“价格杀手”的称号。敢于做出服务承诺，更要勇于兑现服务承诺，将服务落到实处比承诺本身更重要，国美电器再次强调“差价补偿”这项服务，就是向消费者做出保证，国美承诺的就一定要做到，国美电器价格绝对实惠。
国美坚信，优质、诚信的服务将使更多的消费者成为国美的顾客群，在未来的商业竞争中，很大程度上将是顾客资源的竞争，赢得了消费者也就赢得了企业的未来。所以，服务也会创造价值。正是因为如此，国美在服务上不断创新，想人所未想，不断引进新的服务理念和服务意识，从顾客的实际需求出发，以人为本，将服务落到实处。良好的服务自然赢得了广大消费者的青睐，不久前的一份调查表明，来国美购物的消费者中有85%是回头客，其中有47.5%是经朋友介绍来购物的。
诚信经营是打开市场大门的金钥匙
国美的决策层有一个共识，那就是以诚信来塑造国美品牌。首先，企业应该对员工守信誉，尊重企业内部的员工，员工才能全身心的投入工作，为消费者提供满意的服务，消费者满意了，才能到国美来买东西，国美才能取得应有的利润；其次，应该对消费者讲诚信，替消费者严把质量关，把质量过硬的商品提供给消费者，不欺骗消费者，同时为消费者提供最满意的服务，在服务上不断创新，勇于用服务承诺来约束自己，在服务承诺的兑现上严格要求自己，承诺的就一定要兑现，赢得消费者的信赖，也就赢得了市场；第三，与生产厂家在重诺守信、互利互惠的基础上进行合作，共同为消费者提供最先进、最优质的产品，最终达到国美和生产厂家的最大利益。
在国美的发展过程中，从一个小店到一个全国性的大型家电连锁零售企业，国美得益于坚守“诚信经营”的经营原则。在新的一年，国美电器要把“真心服务、诚信经营”作为一把开启广阔市场的金钥匙，不仅要对消费者守信用，还要对供应商守信用。用一流的服务、低廉的价格、齐全的商品服务广大消费者，贡献社会，促进全社会经济的繁荣。在经营活动中，国美将以诚信创建一流的服务；以规模产生低廉的价格；以专业化打造高品质的商品。打造中国商业一个的优秀品牌，这是国美人的奋斗目标，也是国美人服务于广大消费者的真心承诺。
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