各大中资银行信息化建设为未来发展“埋单”

　　信息化的竞争将是中外资银行搏弈的焦点所在。据了解,目前中资银行的信息化建设正如火如荼,对此,一些业内人士分析认为------

　　从当初的自助银行、家居银行到电话银行,直至如今的"手机银行"、网上银行,中资银行的信息化路程似乎已经走了很久,然而,当记者来到安徽工行的电话银行省行呼叫中心时,却并没有看到想象中的热闹:呼叫人员不多,电话铃声稀稀落落。

　　算的是未来账

　　面对电话银行呼叫中心的冷清,安徽工行的相关负责人似乎相当坦然:我们看中的是电话银行未来的前景,任何产业的发展都有一个成熟期,我们花大力气建设VOIP系统就是在努力推动电话银行业务走向成熟,我们看中的是未来。

　　负责建设实施这套系统的思科系统(中国)公司的相关人士则回答得更加直接。"高端客户才是银行的‘摇钱树’,也许语音IP系统、电话银行等金融新技术不能立即给安徽工行带来看得见的报表收益,但这对工行未来争夺、留住高端客户十分关键",思科华东区金融事业部销售经理程晓如是说道。

　　这短短一句话道出了目前令不少中资银行寝食不安的难题。WTO金融开放的时间表留给中资银行的时间已经不多,2003年年底,外资银行将可向当地企业吸收人民币存款,中资银行部分高端客户的流失似乎已无可避免,而失去高端客户,对中间业务收入占总收入比重日益增大的银行而言,不啻为致命打击。渣打银行新任中国区总裁黄远辉先生就曾坦言,当外资银行的人民币业务被放开后,网上银行业务将成为外资银行与中资银行市场竞争的分水岭。信息化的竞争,将是中外资银行搏弈的焦点所在。

　　这就不难解释缘何中资银行纷纷对"蚀本"的电子银行业务如此青睐并不惜血本。据记者了解,包括工行在内的大部分中资银行的电话银行、网上银行实行的都是免费注册,且注册客户的转账、代理缴费等业务目前也是免费的,电子银行的盈利状况如何自然不言自明。据安徽工行副行长蒋玉林介绍,安徽工行目前电话银行的注册用户数为35万户。"35万户虽然不多,但这35万户将是我们发展银行中间业务的生力军,随着电话银行、网上银行规模的逐步扩大,这批高质量客户将成为我们最主要的利润来源,现在是否盈利不是关键。"他这样向记者解释。

　　机器与人抢饭碗?

　　"中资银行的信息化建设大多只注重硬件设备的提升,而软件配套则没有太大的改善,这样做的结果是,机器与人争上了饭碗。"思科华东区技术部经理金浩向记者表达了他的忧虑,"很多银行的信息化建设仅仅是将手工操作的业务换成了机器操作,而银行业务处理流程则没有任何实质性的改变,这样对银行运作效率的提升其实起不到太大的作用。"

　　他认为,银行的信息化建设应当是多元的,银行信息化不应当仅仅表现在产品创新上,在业务模型管理、成本控制、人力资源管理、资产管理和风险管理等方面都应当有所突破,只有"内外兼修"才能将信息化带来的益处最大化。"我们向客户卖的不仅仅是产品,也致力于将许多全球范围内的先进思想、理论和经验带进中国。"

　　工行上海分行信贷部有关人士对此也深有感慨。在他看来,中资银行信息化建设仍有很多局限性。举一个最简单的例子,ATM自动取款、存款机已经遍布上海市的大街小巷,可是,银行营业网点基本上还是只起到简单的吸储作用,大多数做的是本该让ATM机做的事情,成本很大,且没有带来太大的效率提升。"这样的信息化建设还太简单,信息化建设应当伴随着观念的改变,工作流程的转变,如果哪一天,银行营业网点所充当的角色有了改变,那才是真的见了成效",他这样总结到。

　　据悉,中资银行的此轮信息化建设与上世纪90年代中期的第一次建设高潮有一个很大的不同,目前中资银行信息化建设的中心已经转向了"客户关怀",而不再拘泥于金融新产品的推出和网络系统的改造,客户需求、客户考虑成了更多银行关注的焦点。

　　(上海证券报徐娟)