“环球行”瞄准中高档
刚从泰国旅游回来的老聂对此次旅行社的安排赞不绝口。“出国游几乎年年都去，但这次似乎让我真正体验到了旅游的休闲和娱乐功能。”作为中国国际旅行社总社今年推出的“环球行”第一批成员，老聂在7天的泰国游中充分感受到了泰国曼谷的佛教文化，享受到芭堤雅的阳光、海滩和热带风情。“7天时间，就走了两个地方，这样让旅客有了更充足的休
闲娱乐时间，避免了以往旅游疲于奔命赶景点的劳累。”
记者从国旅总社了解到，该公司于去年年底新推出的全新品牌———中国国旅“环球行”，专门针对中高档旅游市场，通过产品细化和服务深化，努力开发出有特色的系列化产品路线，强调休闲和娱乐功能，让游客充分享受到旅游的乐趣。
据悉，作为全国最大的旅游企业强力推出的“环球行”品牌，它的服务标准以客人的需求为核心，从航班的选择，到酒店的档次和位置，餐厅的环境和菜单的内容、旅游行程以及导游服务都做了精心选择，力求提供最优质的旅游服务。此外，“环球行”还针对不同的消费群体，设计丰富多彩的出游路线和个性化选择。其中包括观光游览、休闲度假、商务会议奖励、新婚旅游、健康老人等系列，为不同的客人提供最适合的出游设计方案。
在人们的印象中，与高品质的服务相伴的是高昂的价格。但据中国国际旅行社总社市场开发部总经理王延光介绍，“环球行”努力不懈地为游客提供最具吸引力的旅游产品和最优惠的价格。同时，通过对淡季、平季、旺季不同旅游时段价格的提前预告，通过高、中、低档产品的不同设计，为游客提供适合自己时间和情况的最佳选择。在运作模式上，“环球行”实现了与国际化、现代化的接轨，在公司操作中实行统一采购、统一销售、统一运作的流程模式，以规范化的年度旅游手册完整地向旅游代理商和旅游者介绍产品信息。
业内人士认为，“环球行”品牌建立在中国国旅这样一个家喻户晓的名牌企业基础上，将使国内公民的出国旅游业务进入了一个全新的时代。据悉，在市场开拓方面，国旅总社将以“环球行”产品为中心，积极发展旅行代理商，并在全国各主要出境口岸设立自己的分销中心，建立完整的批发代理架构，成为中国公民旅游市场上真正的领航者。
摆脱恶性价格竞争
据王延光介绍，国旅推出“环球行”品牌的一个重要原因是希望摆脱目前国内旅行社单纯依靠价格竞争的尴尬局面，通过提供精品服务、精品旅游线路安排来吸引游客，让中国公民出境游迈上一个新台阶。
据悉，从20世纪90年代初开放新马泰至今，中国公民出境旅游业务发展近10年时间，政府特许经营的模式客观上造成了中国的旅行社企业过分依赖政策扶植的“特权经营”思维，整体上还没有形成一种真正和国际接轨的经营理念和运作模式。2002年夏天，国家旅游局公布了新的528家特许经营出境游旅行社名单，根据加入WTO的相关规定，外国的大型旅游企业也以各种形式进入中国的旅游市场，并开始涉足出境游业务，市场竞争日益激烈。如何找到一种适合自己发展的市场发展战略，成为众多旅行社企业必须面对的挑战。根据中国加入世贸组织的相关规定，平等的经营权将很快扩大到更多的合格企业，外国的大型旅游企业也将很快以各种形式进入中国的旅游市企业也将很快以各种形式进入中国的旅游市场，并开始以多种方式涉足出境游业务。过去的垄断局面将被打破，在这种情形下，依然靠简单的粗放式经营来发展出境游显然不够。 作为市场化经营来说，现在最直接、最容易被企业采用的方法可能就是价格策略，即用低廉的价格去占领市场。在1997年出现67家组团社之后，很多组团社为了在短期内迅速扩大市场，已经充分地利用了以低廉价格扩大销售的经营手段，在价格问题上掀起了一轮又一轮的降价大战。
但业内专家认为，国内旅行社最善于运用的价格竞争其实只是市场发展初期的竞争形式，是一种低水平基础上的竞争，而以产品特色、服务细化为核心的非价格竞争才是今后旅游市场的主流竞争形式，只有摆脱了价格战的困扰，企业才能获得长期的可持续性的战略发展。如果企业都去死拼价格，结果只能是陷入价格越来越低、客人越收越少、利润越来越薄的困境。
两年后开放旅游市场
每逢年底，出境游成为众多北京人的选择。到目前为止，被我国列为旅游目的地的国家和地区共有31个，其中泰国、马来西亚、新加坡、菲律宾、澳大利亚、新西兰、韩国、日本、越南、柬埔寨、缅甸、文莱、尼泊尔、印度尼西亚、马耳他、埃及、土耳其、德国、香港和澳门等20个国家和地区已可组团前往。
根据与世贸组织的协议，中国将在2005年开放旅游市场，届时中国公民出境选择将更为丰富。据悉，把一个国家开放为旅游目的地，是中国特有的做法，到2005年，这种做法将退出历史舞台。
其实，中国人已成为任何一个旅游大国都不可忽视的客源。世界旅游组织预测，中国将于2010年成为世界第一位的旅游接待大国和第四位的客源输出国。充满潜力的市场还需要有更多的具有实力、操作规范的企业来共同经营，从某种程度上来说，国旅总社推出的“环球行”给业内同行提供了一个新思路。
本报记者王军华
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