家电维修服务业将成“金矿”

　　记者王珍

　　　2003年1月1日起，由国家经济贸易委员会批准《家用电器维修服务部等级评定规范》(下以简称《规范》)开始正式实施。这是中国第一部有关家用电器维修服务的行业标准。业内人士预言，家电服务业原本就是一块利润丰厚的“蛋糕”，《规范》的出台加快了市场的净化，必将引起投资者的兴趣。那么谁会是掘得“第一桶金”的人呢？

　　家电制造商纷纷“掘金”

　　　去年年底，青岛海信集团抢先一步，成立了电器服务专业公司———“赛维”。赛维的老总程开训说，服务是家电业进入微利时代最后一块“处女地”，国内家电服务市场总量目前已达到100亿元的规模，而其利润率远高于家电制造和销售。据了解，赛维的业务范围将扩展到3C产品专业维修服务以外的回收废旧家电、二手家电的回收和交易、家电零部件的批零及3C产品维修人员的培训等方面。它将通过直销、连锁加盟、兼并小服务商等方式扩大运营规模。目前计划在全国发展20000家服务网点。

　　　与此同时国信华凌宣布，即将启动全新的家电服务体系———重新整合全线家电产品服务、创立“绿色快车”服务平台、成立华凌用户俱乐部、推出“保险套餐”服务等举措。华凌的老总陈小石表示，要率先在“服务”上和国内外家电厂商先行较量。

　　家电服务产业化大势所趋

　　　广州松厦冷气有限公司工程公司经理易斌告诉记者，“家电售后服务独立化、产业化”的趋势十分明显，家电售后服务将是潜力大、爆发力强、利润高的一块业务。因此，松厦冷气正打算将下属的销售公司与工程公司分立，从而强化服务在公司中的地位。“服务产业化是松厦必经之路”，易说，随着空调单价越来越低，经销商要“靠服务赚钱”，售后服务做得好，还可以促进销售。

　　　易斌分析说，促进家电服务产业化的因素：一是价格战过后，厂家都“体无完肤”，所以要加大服务的力度；二是消费者对服务的要求越来越高，希望家电售后服务更加规范；三是经销商之间的价格战十分激烈，而只有售后服务的利润比较有保障。

　　分级收费有利于做大

　　　据了解，《规范》将对全国家电维修部，根据其资源能力和管理水平，包括场地、设备、设施、人员素质和服务能力，分为特级、一级、二级、三级、四级等五个级别，消费者按质付费。家电维修等级评定将实行年审制，每两年进行一次复审。“服务价格分级是很有必要的。”易斌举例说，有些服务商在街边打出拆装一套空调70元的招牌，而松厦的价格却是一匹半以下的空调安装费230元/套。表面上相去甚远，而松厦的这笔收费包括了空调的配送、加雪种、检测、半年免费维修的费用，而“街仔”们很可能是“另外计费”。所以，将服务分级收费，才可以扶持合法的“正规军”发展壮大。

　　电器服务连锁店呼之欲出

　　　在政策“保驾护航”下，中国家电维修服务业的“金矿”已引起投资者垂涎。松下电器(中国)有限公司广州分公司服务技术中心经理梁卫权指出，电器维修服务业的新趋势：一是全国连锁式的服务公司可能会出现；二是新型社区电器服务公司会出现，它们提供的除了售后服务，还有“保养”以及信息服务，即售前、售中、售后的“全方位电器服务解决方案”。另一方面，除了“消费商品”，还可“消费服务”，消费者也将慢慢转变消费观念。

　　　梁说，上海、北京已经出现了这类新型的电器服务专业公司，广州尚不多见，而房地产业发达的广州已具备产生这种社区电器服务公司的土壤。“下一步就看谁愿意投入了。其实，电器维修服务业的投资并不算大，关键在于缺乏管理人才和技术人才。”

　　　无规矩不成方圆。我们有理由相信，《规范》的出台，将会使中国电器服务业逐渐摆脱社会的信任危机，品牌服务商将脱颖而出，因为信用对电器服务商的品牌建立是至关重要的。