家电维修服务业将成“金矿” | ||
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http://finance.sina.com.cn 2003年01月07日 16:09 粤港信息日报 | ||
记者王珍 2003年1月1日起,由国家经济贸易委员会批准《家用电器维修服务部等级评定规范》(下以简称《规范》)开始正式实施。这是中国第一部有关家用电器维修服务的行业标准。业内人士预言,家电服务业原本就是一块利润丰厚的“蛋糕”,《规范》的出台加快了市场的净化,必将引起投资者的兴趣。那么谁会是掘得“第一桶金”的人呢? 家电制造商纷纷“掘金” 去年年底,青岛海信集团抢先一步,成立了电器服务专业公司———“赛维”。赛维的老总程开训说,服务是家电业进入微利时代最后一块“处女地”,国内家电服务市场总量目前已达到100亿元的规模,而其利润率远高于家电制造和销售。据了解,赛维的业务范围将扩展到3C产品专业维修服务以外的回收废旧家电、二手家电的回收和交易、家电零部件的批零及3C产品维修人员的培训等方面。它将通过直销、连锁加盟、兼并小服务商等方式扩大运营规模。目前计划在全国发展20000家服务网点。 与此同时国信华凌宣布,即将启动全新的家电服务体系———重新整合全线家电产品服务、创立“绿色快车”服务平台、成立华凌用户俱乐部、推出“保险套餐”服务等举措。华凌的老总陈小石表示,要率先在“服务”上和国内外家电厂商先行较量。 家电服务产业化大势所趋 广州松厦冷气有限公司工程公司经理易斌告诉记者,“家电售后服务独立化、产业化”的趋势十分明显,家电售后服务将是潜力大、爆发力强、利润高的一块业务。因此,松厦冷气正打算将下属的销售公司与工程公司分立,从而强化服务在公司中的地位。“服务产业化是松厦必经之路”,易说,随着空调单价越来越低,经销商要“靠服务赚钱”,售后服务做得好,还可以促进销售。 易斌分析说,促进家电服务产业化的因素:一是价格战过后,厂家都“体无完肤”,所以要加大服务的力度;二是消费者对服务的要求越来越高,希望家电售后服务更加规范;三是经销商之间的价格战十分激烈,而只有售后服务的利润比较有保障。 分级收费有利于做大 据了解,《规范》将对全国家电维修部,根据其资源能力和管理水平,包括场地、设备、设施、人员素质和服务能力,分为特级、一级、二级、三级、四级等五个级别,消费者按质付费。家电维修等级评定将实行年审制,每两年进行一次复审。“服务价格分级是很有必要的。”易斌举例说,有些服务商在街边打出拆装一套空调70元的招牌,而松厦的价格却是一匹半以下的空调安装费230元/套。表面上相去甚远,而松厦的这笔收费包括了空调的配送、加雪种、检测、半年免费维修的费用,而“街仔”们很可能是“另外计费”。所以,将服务分级收费,才可以扶持合法的“正规军”发展壮大。 电器服务连锁店呼之欲出 在政策“保驾护航”下,中国家电维修服务业的“金矿”已引起投资者垂涎。松下电器(中国)有限公司广州分公司服务技术中心经理梁卫权指出,电器维修服务业的新趋势:一是全国连锁式的服务公司可能会出现;二是新型社区电器服务公司会出现,它们提供的除了售后服务,还有“保养”以及信息服务,即售前、售中、售后的“全方位电器服务解决方案”。另一方面,除了“消费商品”,还可“消费服务”,消费者也将慢慢转变消费观念。 梁说,上海、北京已经出现了这类新型的电器服务专业公司,广州尚不多见,而房地产业发达的广州已具备产生这种社区电器服务公司的土壤。“下一步就看谁愿意投入了。其实,电器维修服务业的投资并不算大,关键在于缺乏管理人才和技术人才。” 无规矩不成方圆。我们有理由相信,《规范》的出台,将会使中国电器服务业逐渐摆脱社会的信任危机,品牌服务商将脱颖而出,因为信用对电器服务商的品牌建立是至关重要的。
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