广东邮政：与日月同行 与大众相伴

　　广东邮政的经营服务理念是：与日月同行、与大众相伴。

　　与日月同行：即邮政服务突破旧的作息时间限制，让客户能随时、随地、随意享受到邮政服务。同时，表明邮政事业永恒，只要宇宙在，日月在，邮政就存在。

　　与大众相伴：即邮政服务通政、通民、通商，邮政事业关注民生，以民为本，与千家 万户紧密相连，不断满足人民群众日益增长的物质和文化生活需要。

　　广东邮政：领航现代物流

　　广东邮政获选广东第三方物流龙头企业，这不仅是对广东邮政在现代物流发展实力上的承认，更是对广东邮政在现代物流发展方向与发展战略认识的肯定。

　　发展才是硬道理。广东邮政物流作为华南现代物流航母，将以现代物流发展思维、以雄厚实力和创新业务、优质服务品牌，不断领航中国现代物流美好未来。-温宪真范映华

　　广东省第三方物流龙头企业。

　　这是广东省人民政府2002年12月26日颁给广东邮政物流配送服务有限公司的荣誉。在经专家评审、广东省人民政府批准、广东省经贸委公布的广东省扶持的25家流通龙头企业中，广东邮政物流是7家获此荣誉的第三方物流企业之一。为支持这批龙头企业更进一步做强做大，广东省经贸委将出台一系列扶持政策。

　　广东邮政获选广东第三方物流龙头企业，这不仅是对广东邮政在现代物流发展实力上的承认，更是对广东邮政在现代物流发展方向与发展战略认识的肯定。在WTO后的全球竞争中，广东邮政以发展为硬道理，以其现代物流发展思维，以其创新变革精神，正打造出决胜世界的核心竞争力，领航中国现代物流。

　　创新中国现代物流新内涵

　　广东省邮政物流能被广东省政府评为物流龙头企业，其所拥有的骄人业绩是重要原因。

　　广东邮政物流配送服务有限公司(标识为“YCC”)成立于2000年6月，是目前广东省内服务区域最广的第三方物流企业。它按照现代企业制度，不断创新经营服务理念和运营机制，以资产重组为手段，高度整合分散于邮政“物品运送、资金流通、信息传递”三网中的物流功能和物流要素，建设规模大、功能强、信息化和标准化程度高、技术先进的广东邮政公用现代物流平台。通过与全国30个省(区、市)邮政物流公司的联网运作，以及与TNT等跨国物流公司、南航等航空公司、远洋外运部门和各国邮政结成战略合作伙伴，形成了沟通城乡、覆盖全国、联通世界、通达五洲四海的物流服务网络。

　　3年来，通过资源整合、流程再造，广东邮政物流实现的收入已成几何式翻番，增长快速、发展惊人。

　　广东邮政物流在物流企业中独拥核心竞争力———同城配送。同城配送是发展电子商务与第三方物流的瓶颈，目前发展现代物流，社会上不缺乏大通道，但缺乏同城配送，而这正是广东邮政的优势。

　　而作为传统的大型国企，广东邮政在独立运营两年内就扭亏为盈，今年可望盈利2亿元，它为国企如何改造传统企业、如何整合利用存量资源，如何适应时代发展的要求开拓创新等提供了宝贵的探索经验。

　　尤其重要的是，广东邮政能被评为广东现代物流龙头企业，与其有明确的发展思路与发展方向有关，广东邮政对现代物流内涵的探索，确保了广东邮政在时代发展中把握机遇、稳健发展。

　　广东省邮政局喻军局长认为，现代物流与传统物流的根本区别是，现代物流把传统物品流通和信息有效流动有机结合了起来，没有信息流动，不成其为现代物流。

　　广东邮政物流配送服务有限公司董事、常务副总经理张育民对此阐述说，传统物品流通和信息有效流动的有机结合，打造了现代物流服务的全新特点：个性化、柔性化、一体化。这意味着现代物流企业提供给客户的服务是完全按客户的个性化需求而订做的，信息化、个性化、柔性化、一体化形成了现代物流的本质内涵。

　　四大优势奠定龙头地位

　　广东邮政物流能拥有如此实力与发展速度，得益于广东邮政确立的全新发展思维：资源整合、提升优势；结构调整、拓宽市场；流程再造、优质服务。

　　广东邮政拥有良好的信息传递、物品运送、资金流通的网络资源，近年来广东邮政在改造传统邮政的基础上，不断建设电子邮政，发展网络邮政。

　　所谓电子邮政，就是以信息技术将邮政信息传递、物品运送、资金流通三个业务网的资源整合起来，形成新的生产作业链，培育形成以物流配送为基础，以信息业务、金融业务支撑的邮政电子商务。

　　所谓网络邮政，就是在建设电子邮政、整合邮政资源的基础上，把不同空间、时间以及分散的行业、部门、环节通过信息技术链接起来，组成完整的供应链和新的产业价值链。

　　整合资源后，广东邮政拥有了发展现代物流的四大优势：

　　一是物品运送网络优势，包括物流运输平台、物流仓储平台、终端配送平台。

　　二是信息网络优势，广东综合计算机网络，已经与全国联通，省内电子化的采集点达2000多个。它是中国邮政的七个节点之一。“物流管理与动态调配系统”可对全过程的运作包括订单管理、信息采集到货物送到用户手里实施全过程监控。2002年4月，该系统被评为广东省科技成果一等奖，并已在报国家科技成果奖。

　　三是支付结算功能优势，依托邮政绿卡网与“广东银联通”，建立物流支付网关及全省22个帐务中心，构建了物流支付、清分结算平台，提供快捷、准确、多方式的支付、清分结算。此外，还可通过邮政汇款、上门收款等方式为客户提供代收货款服务。

　　四是品牌信誉优势，依托邮政的品牌，在社会拥有诚实可信的品牌形象。

　　流程再造，打造服务品牌

　　广东邮政物流配送服务公司上下正在扎实认真地开展一场流程再造的革命。

　　喻军局长认为：传统邮政刚性化、无差别、功能单一的服务方式，已不能适应现代物流柔性化、个性化、一体化服务方式的需要。因此，广东邮政作出战略部署：在按现代企业制度的要求进行体制改革和机制创新的同时，必须进行商业化运作流程的再造。

　　对流程再造，喻军局长提出了实施目标：以市场为导向，面向客户，变职能管理为流程管理，变开路型管理为闭环型管理。

　　广东邮政的闭环流程管理，是指从客户信息接入、订单取得、订单处理(含仓储、运输、配送的全过程)、订单结算到客户信息反馈这一闭合的流程中，有两大系统的支持：资源支撑系统，包括市场研究、产品设计、人力资源、资源采购；决策和控制系统(信息管理系统)，包括战略发展、决策支持、运行监控、财务管理、安全管理等。

　　流程再造可实现现代化的物流企业管理，广东邮政严格按时间来制定流程，实施标准的制度管理，用现代化的标准管理来做好对用户的服务。

　　广东邮政配合流程再造，正实施服务战略，完善服务质量体系，实施“全程精品”战略。

　　“与日月同行、与大众相伴”，广东邮政的这一经营服务理念正透过广东邮政上下员工的努力，而深深地成为广大用户心中对广东邮政服务的深刻印象。

　　单以广东邮政物流为退休职工发放养老金这一服务为例，在广州、梅州，当身着“YCC”标识服装的广东邮政物流配送员工将养老金送给这些老人时，这些老人们感动得紧紧拉住YCC员工的手，久久不愿YCC员工离去，YCC员工让他们真切感受到了温暖与关怀，YCC这种上门服务的热诚，是很多单位都难以做到的。

　　正是这种深入YCC员工心中的“与日月同行、与大众相伴”服务理念，使每一个YCC员工在每一环节注入“精品意识”，以优质服务赢得客户信任，为客户创造物流价值。目前仅与广东邮政进行BtoB、BtoC合作的生产制造类、连锁零售类、服务业三大类大客户就多达100多家。

　　开拓创新，引领现代物流未来

　　被广东省政府评为广东省物流龙头企业，这是对广东邮政物流成绩的肯定，更是广东邮政物流大发展的重要助推力。

　　广东省政府有关部门将出台系列政策扶持广东邮政物流做大做强，如对其技改项目给予贴息支持，政府将支持广东邮政物流这类龙头物流企业取得包括运输和国际货运代理在内的各类经营权，申请设立海关监管点或监管仓库、保税展馆开展国际物流业务等。

　　广东邮政物流在已经获取航空、铁路、海运货物代理权的情况下，正加紧联合各实力企业，联合发展货物代理一体化业务，迅速扩大规模，做大做强。

　　广东邮政物流面向未来，与时俱进开拓创新，正实施资本战略，引进多元投资主体，进一步完善法人治理结构，通过资本扩张，加速公司发展；同时加大投资力度，以科技促发展，加紧建设深圳猫头山国际物流中心、宝安机场物流中心、东莞虎门与常平储运中心、广州新机场物流处理中心、广州槎头、白云物流仓储集散中心等，大幅提升投资物流技术装备应用，实现信息化、机械化、自动化、标准化、智能化、集成化运作；实施服务战略，完善服务质量体系，实施“全程精品”战略；实施人才战略，加深对现代物流生产组织和工艺流程的研究；探索适合我国国情的物流运作规律，提高企业经营管理水平。

　　广东邮政物流计划到2005年，全面建成网络功能强大、信息系统先进、符合国际标准的广东邮政公用现代物流服务平台，其仓储面积、年货物处理能力、业务收入、利润总额以及上交税金和资产总额，都将充分显示其龙头企业的地位。

　　发展才是硬道理。广东邮政物流作为华南现代物流航母，将以现代物流发展思维、以雄厚实力和创新业务、优质服务品牌，不断领航中国现代物流美好未来。广东邮政物流四大优势一、物品运送网络优势

　　1、物流运输平台：A、3600辆汽车、22节火车车厢、10架邮航专机；B、全省“一纵三横三环”的干线邮路；C、珠三角环形快速网；D、整合社会运输资源。

　　2、物流仓储平台：A、亚洲最先进的江高邮政处理中心、省内10个二、三级邮件物流处理中心，广州、深圳、珠海邮政快件监管中心；B、建设广州槎头、流花、芳村、黄村、白云和深圳车公庙、龙岗、梅林仓储物流中心；C、整合并有偿使用邮政和社会的存量场地资源，公司的仓储面积达到27万多平方米；

　　3、终端配送平台：A、94个配送中心，312个配送部，9000多个配送段，以及12000名从事配送业务经验丰富的员工；B、“最后一公里”的终端配送网络是广东邮政物流的核心竞争能力。广东邮政“最后一公里”物流配送服务深入千家万户、千楼百店，遍及城市乡村，实现“门到门、桌到桌”的配送服务。二、信息网络优势

　　广东邮政物流运作，有广东综合计算机网络支撑，该网络已经与全国联通，广东省内达2000多个电子化的采集点，它是中国邮政的七个节点之一(其他节点包括沈阳、北京、西安、成都、武汉、上海、广州)。

　　广东邮政开发并应用了获评广东省科技成果一等奖、正申报国家科技成果奖的“物流管理与动态调配系统(即411)，该系统由信息采集与订单管理、干线配送、终端配送三大部分共24个子系统组成，包括揽收管理、车辆调度管理、仓储管理、配送管理、投递管理、商品信息管理、业务查询管理、撮合后台管理、CA认证、支付、帐务清算、客户关系管理、退货管理等子系统，实现了物流各环节的实时跟踪、有效控制和全程管理。该系统在接入方式上，包括电话、互联网、有线电视网络、电子化营业窗口、短信、GPRS、企业ERP等。

　　全省地市局都设立了185客户服务中心，其中广州的185客户服务中心拥有1000个坐席，24小时不间断地为客户提供包括物流信息在内的各项邮政及其增值服务。它可实现物流信息的接收、查询、调度、反馈等功能。三、支付结算功能优势

　　依托邮政绿卡网与“广东银联通”，建立物流支付网关及全省22个帐务中心，构建了物流支付、清分结算平台，提供快捷、准确、多方式的支付、清分结算。此外，还可通过邮政汇款、上门收款等方式为客户提供代收货款服务。广东邮政金融网的电子邮件功能采用中国邮政的CPCA认证系统，给客户发放安全证书，通过安全认证体系，各商家可以在邮政物流平台上安全交易。四、品牌信誉优势

　　依托邮政的品牌，在社会拥有诚实可信的品牌形象。

　　广东邮政物流四大核心业务

　　广东邮政物流现已形成四大类业务

　　1、一体化物流：为雅芳、戴尔、联想、方正等制造企业提供物流服务，包括订单、生成、信息采集、仓储、分拣、包装、配送、投递、帐务结算等；

　　2、电子商务配送：为搜狐、21CN、新飞网、贝塔斯曼、当当网上书店等(70多家)网络公司提供在线配送；开展飞机票、音乐会票、珠江夜游票等各类票务专送；

　　3、商务专递：包括电信帐单、电费单、水费单、公共卫生费单、有线电视缴费单、煤气费单，身份证、驾驶证、港澳通行证、农行信用卡的送递服务；

　　4、分销物流：与大型零售商合作，为千家万户提供日用消费品的分销和配送服务，如中秋月饼专送、春节礼仪专送、甚至日常的柴米油盐配送等。

　　现有与广东邮政进行BtoB、BtoC合作的生产制造类、连锁零售类、服务业三大类客户共100多家。

　　未来业务发展上，广东邮政将重点发展：

　　1、同城配送业务。这是广东邮政的核心竞争能力，目前广东邮政同城配送占总收入的45~48%，2004年将占总收入的55%；

　　2、发展货物代理。广东邮政已经拥有航空货代、铁路货代、海运货代这三个货代权，货代业务是一个物流企业是否能否保持高速发展尽快形成规模的一个重要的发展措施，广东邮政将以互利互惠的发展方式与民航、铁路、航运公司联合来发展货代业务。目前广东邮政物流货代一体化收入只占8%，计划2004年到15%；

　　3、一体化物流，即为客户提供一个全程的物流解决方案，它是一个公司的服务能力与品牌的主要体现，方正、联想都是广东邮政现在的客户；该业务目前占7.8%，2004年占业务收入的15%。

　　4、优化销售物流业务，这是广东邮政充分发挥自身核心竞争能力，以销售物流促进同城业务发展的一项重要举措，是广东邮政物流发展的一个有效补充，目前已经开展起来的有全省联动的中秋月饼配送、江门的大米配送、梅州的电视机配送、中山的酒配送等，通过进一步优化结构，到2004年，这项业务将占总收入比例的15%。