企业诚信度越来越高 从受理投诉到主动服务

　　据新华社北京12月25日电(记者冯晓芳) 从受理投诉到主动提供优质服务，我国越来越多的企业逐渐把“讲诚信、保质量”的内涵引入日常经营管理之中。

　　　 这是记者25日在全国质量月先进单位及个人表彰会上了解到的。据中国质量协会介绍，获表彰的单位不仅积极参加全国质量月活动，而且许多企业都以今年质量月“讲诚信、保质量”的活动为契机，对职工进行职业道德和质量法律、法规教育，大搞技术练兵，挖潜 增效，增强企业质量竞争力。

　　　 受表彰的武汉钢铁集团公司严格“过程控制”，对135项重要质量特性进行量化管理，过程控制办公室组织三钢五轧、质检中心等生产单位通力合作，以重点品种为主线的“全过程一贯管理”工作模式，已被生产技术和操作人员广泛应用；上海三菱电梯集团与全市14家电梯一级资质维修单位共同发出“诚信服务倡议”，承诺为市民提供24小时、全天候、联网的应急维修服务，让市民乘上安全、可靠、环保的电梯；中石化仪征化纤股份公司涤纶三厂对质量改进、用户投诉、设备缺陷、装置稳定、安全生产、提质降耗等关键环节充分论证，提出18个厂级难题攻关课题，通过公开招标形式，发标给各室，每周三召开攻关例会，成效明显。

　　　 据了解，全国质量月活动至今已有24年历史，今年的质量月活动在9月份举办，包括各大中城市的“质量宣传咨询服务日”、“亚太质量组织会议”、“CEO质量论坛”等活动。