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IBM是航空运输业最大的IT供应商之一。IBM与航空公司的合作始于20世纪60年代，今天，它已成为全世界所有主要航空公司的重要IT供应商。IBM电子商务基础设施和创新如何服务于这些企业的呢？战略外包
IBM向九家航空公司提供了战略外包和可管理的运营服务，包括加拿大航空公司、新西兰航空公司、意大利航空公司、香港国泰航空公司、芬兰航空公司、伽利略／西丹特公司、
日本航空公司、大韩航空公司和巴西航空公司。
2001年6月，IBM和日本航空公司(JAL)宣布，双方签订了日本航空业最大的一宗外包合同，长达10年的信息技术合作关系将为IBM带来6.64亿美元(800亿日元)的收入。
2001年7月，IBM与加拿大航空公司(AirCanada)宣布双方将开展一项长达7年、价值9.08亿美元(14亿加元)的战略伙伴关系，为航空公司开发电子商务、提供客户服务和开发为加拿大航空公司及其他航空公司创造效益的解决方案。
2001年12月，西丹特公司(CendantCorporation)与IBM宣布，双方签订了长达10年、价值14亿美元的IT业务关系协议，为西丹特公司提供新型数据操作和处理基础。西丹特拥有伽利略(Galileo)全球机票分销系统以及其他主要的旅游品牌，集团成员包括艾维斯(Avis)汽车租赁公司、华美达(Ramada)酒店、天天酒店(DaysInn)和国际分时度假交换公司。IBM全球服务部将在位于科罗拉多州丹佛市的西丹特数据中心为西丹特的40多个业务部门管理IT数据操作，包括伽利略全球机票分销系统。电子商务
法国航空公司(AirFrance)与IBM合作开发了新一代B2C网站。这个新站点标志着在全球范围内部署50个同类电子商务平台的计划进入第一阶段。通过提供全线个人化在线业务，使客户在全球任何地点都可进入该系统。到2003或2004年，法国航空公司计划使在线销售占到全球销售额的10%—15%。
IBM是Orbitz的技术合作伙伴。提供全方位服务的Orbitz在线旅游网站由五家世界领先的航空公司共同创建，它们是美国航空公司、美国大陆航空公司、美国三角航空公司、美国西北航空公司和美国联合航空公司。
在B2B业务领域，IBM是Cordiem的托管业务供应商。Cordiem是航空业第一家由买卖双方(9家全球航空公司和3家航空制造商)共同拥有的B2B交易网站。该网站建立在AirNewco(由航空公司发起的B2B计划)和MyAircraft(由制造商发起的交易网站)以前的研究成果基础上。
英国航空公司正在使用一个由IBM与英航的电子商务专家共同设计和研制的集成电子商务平台。根据一份为期两年的战略创新合同，IBM在航空公司的电子商务策略研发项目中起主要作用，增加基于互联网的新客户业务特性并将功能扩展到多个数字渠道，其中包括移动电话、自助服务信息台和互动电视等。
IBM还向许多航空运输客户提供战略电子商务顾问服务，其中包括新加坡航空公司和阿拉伯航空承运人组织。同时，多家航空公司通过IBM的行业咨询顾问采纳IBM提供的从电子采购到企业IT建设等方面的建议。客户服务
IBM的自助服务系统(Kiosk)覆盖全球，使用该系统的企业包括加拿大航空公司、意大利航空公司、英国航空公司、荷兰皇家航空公司、美国西南航空公司、美国联合航空公司、合众国航空公司和韩国汉城仁川机场。
加拿大航空公司最近也开始使用IBM新开发的无线移动自助服务系统，在多伦多国际机场(LesterB.PearsonAirport)的试验项目中，该系统可加快旅客登机速度。加航的服务人员使用系在皮带上的一台穿戴式电脑和移动打印机，只需刷一下乘客的信用卡或加航飞行里程积分奖励计划的飞行常客卡，便可完成预订。服务人员也可使用另一种方法，在电脑的触摸屏键盘上输入乘客的姓名和航班号。穿戴式电脑只有8英寸的触摸屏显示器显示记录之后，服务人员便能为乘客办理登机手续，打印登机卡，乘客可持卡直接到登机口登机。此外，顾客可以通过移动自助服务系统确认飞行积分升级，或者重新预订更早的航班。
美国联合航空公司选择IBM技术部署功能强大的客户关系管理(CRM)系统，以提高航班的客户服务水平和运营效率。正在部署的是一个6TB的IBMDB2数据库软件，该软件在IBMeServerCluster1600服务器上运行。新系统可帮助美联航在其整个机构内管理客户和航班信息，覆盖范围包含该公司往返于27个国家的所有航班。建设中的新型CRM系统是整个企业数据仓库的一部分，而这个数据库最终将管理6TB以上的数据。公司将使用商业智能功能来确定乘客飞行目的地的变化趋势，以便航空公司能够更有效地协调和制定航线，提高票务管理的效率，实施一对一客户关系管理。
此外，多家航空公司已经利用IBM的专业技术率先推出了先进的客户服务应用。IBM开发了一项移动电子商务应用程序，利用它，英国航空公司的飞行常客可通过他们的WAP电话办理从英国起飞的航班登机手续。IBM还使美国三角航空公司成为首批开发移动旅行业务的航空公司，支持客户通过PDA和WAP电话无线访问每日更新的航班到达、离港信息、当天的登机口信息和全球航班时刻表。
多个机场部署的IBMAOMIS机场运营和管理信息系统可向乘客和机场
工作人员提供及时、一致的信息，这些机场包括英国BAA下属的大多数机场，以及都柏林、奥斯陆、迪拜和哥本哈根等地的机场。信息技术和航空安全
IBM正在利用其著名的IBM研究实验室、IBM全球业务的系统集成技术、IBM的硬件和软件产品部门以及整个公司在机场、航空公司和政府机关方面的专门技术来探索使用信息技术加强航空公司与机场安全的新方法。
IBM最近宣布，它将与阿姆斯特丹的斯希普霍尔集团(SchipholGroup)合作，为全世界的航空公司和机场提供采用生物测定虹膜扫描技术的快速安检通道系统。新产品将基于现有的AutomaticBorderPassage系统(简称ABP)。斯希普霍尔集团在阿姆斯特丹的斯希普霍尔机场部署了该系统，通过将旅客实时的虹膜扫描与其以前记录的虹膜数据(存储在一张加密智能卡上)相对比来识别和证实身份。该系统在IBMeServerxSeries上运行，使用IBMDB2数据库支持非生物性的乘客数据的访问。企业运营
新加坡航空公司已选择IBM作为其新型mySAP.com电子商务平台的集成商。IBM为美国西南航空公司开发人员配备优化系统。香港国泰航空公司、中国南方航空公司和美国联合航空公司购买了IBM的技术档案管理系统。
许多航空公司都使用IBM的硬件和中间件平台。美国西南航空公司、伽利略公司和荷兰航空公司还实施了IBMWebSphere中间件来建设自己的电子商务基础设施。
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