"一站到位"的服务 "一票到底"的流程

　　"给我一个毛坯房 还您一个温馨的家"

　　2002年9月11日，探讨如何利用"一站到位"服务模式更好地推动家居事业发展的"欧倍德·海尔家居国际研讨会"在青岛海尔国际培训中心召开。国家经济贸易委员会黄海局长、全 国工商联住宅产业商会聂梅生会长、欧倍德集团董事会主席毛斯先生，以及海尔集团首席执行官张瑞敏等领导出席了会议并做重要发言。本次研讨会引起普遍关注的原因是海尔与世界家居建材的鼻祖，德国最大的专业经营建筑材料的国际特许加盟超市连锁集团欧倍德集团的合作将会对推动中国家居名牌的发展产生深远影响。

　　海尔家居提供的"一站到位"的服务理念是"给我一个毛坯房，还您一个温馨的家"。这意味着您有了毛坯房，只要找到海尔家居，海尔会为您提供从设计、选购、监理、售后服务等全过程的服务。为了保证"一站到位"服务实现，海尔对内实行"一票到底"的流程，通过系统管理使内部各个环节实现连接达到有效运转，目标让用户满意。

　　与会专家一致认为在目前中国家居业发展迅速，市场不规范，迫切呼唤名牌的现状下，海尔与欧倍德的合作以及研讨的"一站到位"服务模式对推动中国家居业发展创立本行业的名牌具有深远意义。

　　海尔集团在中国率先推出"家居集成"的理念，2001年9月正式成立青岛海尔家居集成股份有限公司，目标是成为中国家居第一品牌，目前已与北京奥园、沈阳奥园、南国奥园、番禺奥园开展全面合作，并与石达集团达成战略合作协议，在全国十几个分公司全面开展家居集成业务。

　　2002年6月，海尔与目前世界排名第四，德国最大的建材超市供应商，欧倍德集团拟建公司，双方各控股50%。

　　欧倍德集团董事会主席毛斯认为，海尔是最理想的合作伙伴，海尔与欧倍德都是世界知名品牌，海尔与欧倍德能在较短时间走在一起的原因是双方在企业文化，决策层的行为过程非常相似，"一拍即合"，目标就是为用户创造"温馨的家"。海尔与欧倍德联手打造中国家居名牌，优势明显：

　　欧倍德品牌是德国第一，世界第四；拥有国际建材商先进的管理经验及严格的国际操作标准，和国际的采购网络平台。海尔品牌是中国家电第一，世界白电第六；对国内消费需求把握准确；拥有模块化的菜单式装修体系和强大的营销、配送服务网络以及B2B定制生产线。

　　海尔与欧倍德结合能更好地为中国消费者提供一站到位的服务，为消费者提供"家"的概念。

　　欧倍德亚洲地区总裁李凤江博士认为：海尔与OBI在市场营销方面要品质(质量)、价格(物超所值)、服务(达到海尔的服务水平)三部曲一起唱。海尔集团首席执行官张瑞敏认为海尔进军家居业正当其时，目前中国住宅产业每年都在迅速增长，发展空间大，海尔的目标是家居产业占到海尔整个营业额的三分之一。

　　海尔集团首席执行官张瑞敏认为有合适的时机，有合适的合作伙伴(欧倍德)，要达到的目标不仅是双赢，而是共赢和多赢。

　　海尔与欧倍德携手，共创中国家居名牌，目标是明年5月份，在岛城开张第一家建材超市，2-3年内开店10-15家建材超市，10年的目标达到100家。